У гравця з Норвегії з 17 липня 2023 року очікується зняття коштів. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас про отримання платежу, тому скаргу було закрито як вирішене.
Автоматичний переклад.
Dexterbet Casino - Вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 893 €
Dexterbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, у мене є незавершене зняття коштів у Dexterbet з 17.07.2023. Я пройшов KYC, і жодних проблем з ними ні в чому іншому. Це лише скарга на час оплати. Сподіваємось якнайшвидше почути всі сторони.
З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так. Вже сплачено 7200 євро.
Я пройшов KYC.
Без бонусів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, hptm, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, hptm,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі під час процесу виведення коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Dexterbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Зараз отримав платіж від dexterbet. Дивно, що сьогодні потрібно подавати скаргу, щоб отримати кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний hptm,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
