Гравцеві з Іспанії дозволили знову відкрити свій рахунок у казино, незважаючи на активне самовиключення. Після збору всієї необхідної інформації ми вирішили відхилити скаргу як необґрунтовану.
Кілька місяців тому я зареєструвався на Dexterbet (2 грудня 2022 року), оскільки я залежний від гри, того ж дня я встановив 1-річне самовиключення у своєму обліковому записі.
Вчора я подав запит на повторне відкриття свого рахунку, і, не ставлячи жодних запитань, вони повторно активували мій рахунок, і я вніс 100 євро.
Я зв’язався з казино і пояснив, що сталося, але вони мені не відповідають.
Шановний juliobit8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dexterbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, яку причину ви вказали казино, щоб заблокувати ваш рахунок у грудні 2022 року? Не могли б ви надіслати оригінальний запит на самовиключення та будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Ви знову подали запит на самовиключення в казино? Чи відкритий ваш рахунок у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У грудні я подав заявку на самовиключення через мою залежність від азартних ігор у чаті, і мені сказали, що я можу зробити це сам у своєму обліковому записі.
Я зробив те, що вони вказали, і встановив один рік самовідсторонення (максимум, який мені дозволили).
У неділю я подав запит на повторне відкриття, і вони відкрили рахунок, не поставивши мені жодного запитання.
Я знову самовиключився з облікового запису.
У мене немає початкового запиту на самовиключення, оскільки це було через чат.
Казино також не надсилає електронний лист із підтвердженням самовиключення.
Шановний
Дякуємо за швидку відповідь. Тепер я можу підтвердити, що я знайшов обліковий запис із цим іменем користувача та електронною адресою.
Нам дуже шкода через вашу ситуацію, і ми щиро запрошуємо вас перевірити наступний веб-сайт: www.begambleaware.org
Я бачу, що ви зареєструвалися в нашому казино 2 грудня. Але ми ніколи не отримуємо від вас електронного листа про те, що у вас проблеми з азартними іграми.
Як я бачу в нашій системі, ви ніколи не деактивували свій обліковий запис, ви просто заморожували свій обліковий запис на кілька днів.
Електронний лист, у якому ви повідомляєте нам, що у вас проблеми з азартними іграми, ми отримали 3 дні тому, і ваш обліковий запис дезактивовано з того дня, як ви надіслали електронний лист, без можливості знову відкрити обліковий запис.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час.
___________________________________________________________________________________________________________
Шановний Томас,
Якщо вам потрібен доказ, ми можемо поділитися цією інформацією з вами приватно, оскільки вона є конфіденційною (конфіденційною інформацією), ми не можемо поділитися нею тут.
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Проблема в тому, що я ніколи не надсилав електронний лист, в обох випадках я запитував його через чат, і я не можу це підтвердити, оскільки ви не надсилаєте електронний лист із підтвердженням.
На жаль, справа очікує на розгляд доказів, які казино хоче надати, і честі.
Шановний гравець,
Перегляньте нашу політику самовиключення https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний представник казино Dexterbet!
Будь ласка, перешліть докази, на які ви посилалися, на мою електронну адресу tomas@casino.guru для перевірки.
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний juliobit8,
після того, як я поговорив з представником казино, я дізнався, що в обліковому записі казино є можливість самостійно виключити свій обліковий запис назавжди на додаток до можливості заморозити ваш рахунок і опції встановити ліміт депозиту.
Оскільки ви вибрали варіант лише тимчасового заморожування свого облікового запису, ви могли подати запит на повторне відкриття свого облікового запису.
Мені також надали інформацію про те, що ви лише згадали свої проблеми з азартними іграми електронною поштою 18 червня 2023 року, після чого ваш обліковий запис було остаточно деактивовано.
Вибачте, але за цих обставин ми не зможемо допомогти з вашим запитом на відшкодування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.
З самого початку моїм наміром було закрити обліковий запис назавжди, зважаючи на проблеми, які у мене виникають із грою.
Мабуть, я переплутав термінологію. В будь-якому випадку, дякую Вам.
Все найкраще.
Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
З огляду на вищезазначені причини, я відхиляю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.