Гравець з Австрії вніс 400 євро 20.04.2024, але гроші так і не були зараховані на його ігровий рахунок, їх було лише знято з його банківського рахунку. Після його скарги ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Тим часом казино підтвердило, що депозит був успішно зареєстрований на рахунку гравця 23.04.2024. Потім гравець підтвердив отримання коштів, що вирішило проблему. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".
Вітаю, 20.04.2024 я зробив депозит у розмірі 400 євро, але гроші не були зараховані на мій ігровий рахунок, а були лише зняті з мого банківського рахунку! Я хочу повернути свої 400 євро, які я вніс і так і не отримав!!!
Шановний Svxngo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Так, це був мій перший депозит.
Ні, я не отримав, гроші вже списані з мого банківського рахунку, але я нічого не отримав від казино
Шановний гравець,
Відповідно до наших записів, ваш депозит був успішно зареєстрований у вашому обліковому записі 23 квітня (400,00 / 14:07)
З найкращими побажаннями,
Декстербет
Правильно Dexterbet, гроші надійшли, і справа вирішена, я просто забув повідомити тут
lg
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Svxngo, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
