ГоловнаСкаргиDexterbet Casino - Гравець не може вивести свій виграш.

Dexterbet Casino - Гравець не може вивести свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Dexterbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 24.01.2024 | Вирішено : 22.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з України, який робив ставки на шахи в казино Dexterbet, виявив, що його ставки більше не приймаються. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді. Він подав запит на зняття своїх коштів і був готовий надати всю необхідну документацію для підтвердження рахунку. У гравця був активний баланс, який він не зміг вивести, і не отримав підтвердження щодо успішної перевірки. Ми попросили гравця надати знімок екрана з його історією зняття коштів і подовжили часовий графік для обробки платежу в казино. Після нашого втручання казино обробило платіж гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мене звуть Антон, і я роблю ставки виключно на шахи, оскільки я добре розбираюся в цьому виді спорту. Казино Dexterbet пропонує варіанти ставок на шахи в розділі Live. Після реєстрації та внесення депозиту я робив ставки протягом кількох днів. Потім одного дня я помітив, що більше не можу робити ставки; мої ставки не приймалися. Служба підтримки клієнтів казино не відповіла мені ні в чаті, ні електронною поштою. Я подав запит на зняття своїх коштів. Я також зазначив, що готовий надати всі необхідні документи для верифікації мого облікового запису. Усі мої ставки абсолютно законні. Я не порушував жодних правил Dexterbet. Я подаю цю скаргу, щоб ви могли допомогти мені повернути мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний антонкарабе!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би підкреслити, що ми, ймовірно, не надто багато можемо зробити щодо ставок, які відхиляються. Тим не менш, чи правильно я розумію, що у вас є активний баланс, який ви не можете зняти? Ваш запит на зняття занадто довго очікує на розгляд? Або ви не можете подати запит на зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мої пропозиції не були відхилені. Усі ставки розраховано. А виграш на моєму балансі. У казино Dexterbet відключено чат. Я не можу зв’язатися зі службою підтримки через онлайн-чат чи електронну пошту. Я прошу вас допомогти з виведенням моїх коштів, оскільки спеціаліст Dexterbet присутній тут, коли ви відкриваєте скаргу. Я завантажив у поле верифікації свій український ID-паспорт, а також документ, що підтверджує адресу реєстрації. Готовий до будь-якого виду перевірки. Прошу допомоги з виведенням моїх коштів! Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, antonkarab. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я не використовував жодного бонусу! Я відмовився від будь-яких бонусів при реєстрації, а також при поповненні казино через криптогаманець. Я не робив більше одного зняття, поки не захотів зняти 100 євро, залишивши 700 на моєму балансі (і після того, як гроші не надходять, немає зворотного зв’язку, я пишу вам). Неможливо отримати інформацію про успішну верифікаційну перевірку, оскільки:

1) Служба підтримки не відповідає в онлайн-чаті чи електронною поштою.

2) Розділ перевірки, куди я завантажив документи з власної ініціативи, також не містить жодних позначок у стилі «перевіряється», «очікує розгляду» тощо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я помітив, що минулого тижня ви подали запит на зняття. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Давайте залишатися на позитиві! Але той факт, що виведення 48 годин за своїми усталеними правилами і те, що немає зворотного зв'язку, не викликає довіри (

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, antonkarab,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені потрібна допомога! Ти віддав таймер на 7 днів не мені, а Dexterbet! Тому що вони не виходять на зв'язок. Гроші ще не прийшли!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, antonkarab, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт antonkarab,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Dexterbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені повністю виплатили виграш! У мене більше немає претензій до Dexterbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний


Ми хотіли б повідомити вам, що ми отримали та обробили ваш платіж з нашого боку. Ваша транзакція успішно завершена.


Якщо у вас є додаткові запитання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів. Ми тут, щоб допомогти вам.


Дякуємо за вибір Dexterbet.com. Ми цінуємо ваш бізнес і з нетерпінням чекаємо на вас у майбутньому.


З повагою,

Команда Dexterbet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі обом сторонам за оновлення.

Шановний antonkarab, я радий чути, що вашу проблему було успішно вирішено, тому тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого