ГоловнаСкаргиDestinyX Casino - Акаунт гравця заблоковано, виграш конфісковано.

DestinyX Casino - Акаунт гравця заблоковано, виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 996 $

DestinyX Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.07.2024 | Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравцю з Квебеку заблокували його обліковий запис і затримали виграші в казино DestinyX, незважаючи на досягнення найвищого рівня верифікації облікового запису. Він виграв значну суму під час гри, але зіткнувся з несправедливими звинуваченнями в порушенні політики. Незважаючи на надані докази та пояснення, казино відмовилося зняти заборону. Ми розглянули докази, надані казино, які свідчать про обґрунтовані претензії щодо активності в обліковому записі гравця, що зрештою призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний itscodyfox,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Чи могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу швидку відповідь і готовність допомогти вирішити мою проблему.


Коли я зареєструвався в DestinyX Casino, я використовував свій старий телефон і VPN, хоча нещодавно придбав старий телефон. Отже, інша особа не могла зареєструватися на моєму попередньому пристрої, коли я зареєструвався. Граючи в азартні ігри, я використовую мережу свого телефонного оператора LTE та VPN. Це ніколи не було проблемою в інших казино, таких як Shuffle або Stake; Я знімав понад 10 000 доларів кілька разів. Я не створював кілька облікових записів, і, можливо, у них були сумніви, але тому вони запросили рівні перевірки 2 і 3.


Рішення DestinyX Casino відкласти мій висновок і вимагати підтвердження рівня 3 є запобіжним заходом. Вони запустили процес перевірки, щоб підтвердити мою особу та переконатися, що я граю в азартні ігри з дозволеного законом місця. Однак протягом тієї ж години я отримав схвалення від зовнішньої компанії Sumsub, яка займалася перевіркою, у DestinyX Casino не було підстав відмовляти. Враховуючи їхню поведінку в минулому, у мене є підстави вважати, що вони, можливо, спробували відмовитися від цього, якби мали можливість. Тепер, коли перевірка законна, їхній єдиний варіант уникнути виплати – це знайти будь-яку причину для блокування мого облікового запису. Той факт, що вони схвалили виведення напередодні, свідчить про те, що з моїм обліковим записом все гаразд, оскільки я не порушував жодних правил.


Щодо моїх прибутків, я отримав їх за допомогою свого депозиту, і так, я вимагав деяких флеш-кодів, але вимоги було виконано, і всі мої великі виграші були виграні, коли бонус-коди вже були очищені. Вони не дозволяють вам грати в інші ігри, крім їхніх оригіналів, коли ви очищаєте бонусний флеш-код. Я використовував бонуси від Telegram і флеш-кодів казино DestinyX Casino, дотримуючись їхніх умов і виконуючи всі вимоги щодо ставок.


Я зробив скріншоти та записи свого облікового запису, коли виведення коштів займало занадто багато часу.





Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Після розмови зі службою підтримки стало зрозуміло, що вони погоджуються з користувачами, які використовують VPN, якщо вони не з країни з обмеженнями, що я довів, пройшовши перевірку рівня 3.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, itscodyfox. Чи могли б ви пояснити, для якої країни було встановлено ваш VPN і з якої ви країни?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я з провінції Квебек у Канаді. Мій VPN налаштовано для Канади, мій оператор мобільного зв’язку знаходиться в Канаді. Азартні онлайн-ігри легальні в Квебеку, і я надав свій паспорт і підтвердження адреси, щоб пройти рівень ідентифікації 2-3, який був схвалений їхнім постачальником перевірки KYC Sumsub. За потреби я можу підтвердити свою особу казино Guru за допомогою відеодзвінка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, itscodyfox, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт itscodyfox,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити DestinyX Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Дякуємо, що привернули нашу увагу до цієї справи. Ми ретельно переглянули інформацію щодо відповідного користувача на DestinyX.com, включаючи дії користувачів і моделі депозитів, і виявили кілька порушень Умов використання DestinyX.


Ми беремо до уваги пояснення користувача щодо телефону гравця, VPN, KYC і багаторазових зняттів $10 000. Однак ці пункти не мають відношення до причини призупинення їх облікового запису.


Наше головне занепокоєння пов’язане з моделями депозитів гравця, які викликали підозри. Зокрема, вони зробили кілька депозитів на 1 або 2 долари, щоб активувати бонус, на загальну суму 12,95 доларів. Враховуючи, що відповідний бонус становить до 10 000 доларів США, така поведінка виглядає незвичною та потребує подальшого дослідження.


Крім того, наші системи виявлення ризиків і шахрайства, а також звіти від різних відділів і постачальників послуг помітили кілька червоних прапорців у активності користувачів. До них належать, але не обмежуються:

  1. Підозрілі операції між кількома обліковими записами
  2. Докази використання системи винагород за звання
  3. Демпінгова діяльність


Після збору та перегляду доказів у нас є достатні підстави зробити висновок, що гравець порушив кілька положень Умов використання. Ми серйозно ставимося до цих порушень і вжили необхідних заходів для захисту цілісності платформи take.


Дякуємо за розуміння цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда CasinoGuru!


Я хотів би розглянути кілька моментів щодо відповіді DestinyX


1- Запит на зняття коштів

Було подано лише один запит на зняття коштів на суму понад 10 000 доларів США, який було відхилено. Напередодні я успішно зняв 200 доларів без проблем. Я також зробив депозити та виконав вимогу щодо ставки в розмірі 500 доларів, щоб отримати бонусний флеш-код у розмірі 5 доларів, який все ще рекламується в Discord і Telegram.


2- Шаблони депозитів

Я вважаю за краще робити менші депозити, щоб управляти своїми збитками. Історія депозитів у моїх доданих записах облікового запису Ставки підтвердить цей підхід. Структура менших вкладів не повинна бути підставою для підозр або призупинення рахунку.

file


3- Деактивація облікового запису

Спочатку була дезактивована лише моя можливість грати. Однак після того, як я подав скаргу, обліковий запис було повністю призупинено, що завадило мені збирати додаткові докази.


4- Запит на перегляд

Я прошу повторно активувати мій обліковий запис і надати CasinoGuru доступ для перегляду історії ставок. Це продемонструє, що мій виграш отримано від законного переходу від невеликих ставок до більших сум у кості, слотах і блекджеку. Я також додав скріншоти своєї історії ставок для довідки.


Я вважаю, що детальна перевірка з’ясує, що не було порушення Загальних положень та умов, і я сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми.


З найкращими побажаннями,




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

file

Бонусний флеш-код

Флеш-код на 5 доларів все ще пропонується гравцям, які роблять ставку на 500 доларів. Для задоволення цієї вимоги гравці зазвичай роблять невеликі ставки.


Відеодокази

Я записав відеодоказ, який демонструє відмову у моєму виведенні коштів і подальшу деактивацію облікового запису. Це відео містить ключові моменти до того, як мій обліковий запис було повністю призупинено.


Історія ставок і скидання фішок

Історія ставок, що додається, надає повне уявлення про мою діяльність. Щодо згадки про скидання фішок, то зазвичай це стосується покеру, гри, у яку я не грав на вашій платформі.


Відеодоказ: https://streamable.com/4jv3uoi

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда DestinyX Casino!

Будь ласка, надішліть усі наявні докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ). Що стосується невеликих депозитів, ми не бачимо причин, чому це має бути проблемою, однак надсилання коштів між кількома рахунками звучить проблематично.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали відповідь на вказану вами електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда DestinyX Casino!

Дякуємо за ваш електронний лист. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми надіслали відповідь на ваші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна команда DestinyX Casino!

Дякую за докази. Я хотів би вас запитати ще про одну річ - історію гри гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Вам надано доступ до файлу. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда DestinyX Casino!

Дякуємо за історію ігор, але ігри не згадуються. Я надіслав вам додаткове запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми надали запит на додаткові транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді DestinyX Casino за додаткові докази.


Шановний itscodyfox,

Ми переглянули докази, надані казино, і вони свідчать про те, що претензії казино обґрунтовані. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до ліцензійного органу казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого