У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
21.07.2024
|
Справу закрито : 05.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from Quebec had his account banned and winnings withheld at DestinyX Casino despite having achieved the highest level of account verification. He had won a significant amount during play but faced unjust accusations of policy violations. Despite having provided evidence and explanations, the casino refused to lift the ban. We reviewed the evidence provided by the casino, which suggested valid claims regarding the player's account activity, ultimately leading to the rejection of the complaint.
Гравцю з Квебеку заблокували його обліковий запис і затримали виграші в казино DestinyX, незважаючи на досягнення найвищого рівня верифікації облікового запису. Він виграв значну суму під час гри, але зіткнувся з несправедливими звинуваченнями в порушенні політики. Незважаючи на надані докази та пояснення, казино відмовилося зняти заборону. Ми розглянули докази, надані казино, які свідчать про обґрунтовані претензії щодо активності в обліковому записі гравця, що зрештою призвело до відхилення скарги.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear itscodyfox,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякую за вашу швидку відповідь і готовність допомогти вирішити мою проблему.
Коли я зареєструвався в DestinyX Casino, я використовував свій старий телефон і VPN, хоча нещодавно придбав старий телефон. Отже, інша особа не могла зареєструватися на моєму попередньому пристрої, коли я зареєструвався. Граючи в азартні ігри, я використовую мережу свого телефонного оператора LTE та VPN. Це ніколи не було проблемою в інших казино, таких як Shuffle або Stake; Я знімав понад 10 000 доларів кілька разів. Я не створював кілька облікових записів, і, можливо, у них були сумніви, але тому вони запросили рівні перевірки 2 і 3.
Рішення DestinyX Casino відкласти мій висновок і вимагати підтвердження рівня 3 є запобіжним заходом. Вони запустили процес перевірки, щоб підтвердити мою особу та переконатися, що я граю в азартні ігри з дозволеного законом місця. Однак протягом тієї ж години я отримав схвалення від зовнішньої компанії Sumsub, яка займалася перевіркою, у DestinyX Casino не було підстав відмовляти. Враховуючи їхню поведінку в минулому, у мене є підстави вважати, що вони, можливо, спробували відмовитися від цього, якби мали можливість. Тепер, коли перевірка законна, їхній єдиний варіант уникнути виплати – це знайти будь-яку причину для блокування мого облікового запису. Той факт, що вони схвалили виведення напередодні, свідчить про те, що з моїм обліковим записом все гаразд, оскільки я не порушував жодних правил.
Щодо моїх прибутків, я отримав їх за допомогою свого депозиту, і так, я вимагав деяких флеш-кодів, але вимоги було виконано, і всі мої великі виграші були виграні, коли бонус-коди вже були очищені. Вони не дозволяють вам грати в інші ігри, крім їхніх оригіналів, коли ви очищаєте бонусний флеш-код. Я використовував бонуси від Telegram і флеш-кодів казино DestinyX Casino, дотримуючись їхніх умов і виконуючи всі вимоги щодо ставок.
Я зробив скріншоти та записи свого облікового запису, коли виведення коштів займало занадто багато часу.
Thank you for your quick reply and eagerness to help address my issue.
When I signed up at DestinyX Casino, I used my old phone and VPN even though I recently purchased a second-hand phone. Hence, another individual could not sign up for my previous device once I registered. While gambling, I utilize both my phone carrier network LTE, and a VPN. This has never been a problem at other casinos such as Shuffle or Stake; I have withdrawn over $10,000 multiple times. I did not create multi-accounts and maybe they had doubts but that's why they requested verification levels 2 and 3.
DestinyX Casino's decision to delay my withdrawal and demand level 3 verification appears to be a precautionary measure. They triggered a verification process to confirm my identity and ensure I was gambling from a legally permitted location. However, within the same hour I received approval from Sumsub, an external company handling the verification, DestinyX Casino had no grounds to refuse it. Given their past behavior, I have reason to believe they might have attempted to reject it if they had the opportunity. Now that the verification is legitimate, their only remaining option to avoid paying out would be to find any reason to ban my account. The fact that they approved a withdrawal the day before shows that everything was fine with my account, as I had not violated any rules.
Concerning my earnings, I obtained them with my deposit and yes I did claim some flash codes but the requirements have been met and all my big wins were won once the bonus codes were already cleared. They don't let you play other games than their originals when you are clearing a flash code bonus. I utilized bonuses from DestinyX Casino's Telegram and Discord flash codes, adhering to their terms and completing all wagering requirements.
I took screenshots and recordings of my account when the withdrawal was taking too much time.
Після розмови зі службою підтримки стало зрозуміло, що вони погоджуються з користувачами, які використовують VPN, якщо вони не з країни з обмеженнями, що я довів, пройшовши перевірку рівня 3.
After talking to support, it's clear that they are ok with users using a VPN as long as they are not from a restricted country which I proved by completing level 3 verification.
Привіт, я з провінції Квебек у Канаді. Мій VPN налаштовано для Канади, мій оператор мобільного зв’язку знаходиться в Канаді. Азартні онлайн-ігри легальні в Квебеку, і я надав свій паспорт і підтвердження адреси, щоб пройти рівень ідентифікації 2-3, який був схвалений їхнім постачальником перевірки KYC Sumsub. За потреби я можу підтвердити свою особу казино Guru за допомогою відеодзвінка.
Hello, I am from the province of Quebec in Canada. My VPN was set for Canada, my phone carrier mobile internet is in Canada. Online gambling is legal in Quebec and i've provide my passport and proof of address to complete identification level 2-3 that was approved by their KYC verification provider "Sumsub". I can prove my identity to casino Guru if needed with a video call.
Дуже дякую, itscodyfox, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, itscodyfox, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити DestinyX Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Hi itscodyfox,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite DestinyX Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дякуємо, що привернули нашу увагу до цієї справи. Ми ретельно переглянули інформацію щодо відповідного користувача на DestinyX.com, включаючи дії користувачів і моделі депозитів, і виявили кілька порушень Умов використання DestinyX.
Ми беремо до уваги пояснення користувача щодо телефону гравця, VPN, KYC і багаторазових зняттів $10 000. Однак ці пункти не мають відношення до причини призупинення їх облікового запису.
Наше головне занепокоєння пов’язане з моделями депозитів гравця, які викликали підозри. Зокрема, вони зробили кілька депозитів на 1 або 2 долари, щоб активувати бонус, на загальну суму 12,95 доларів. Враховуючи, що відповідний бонус становить до 10 000 доларів США, така поведінка виглядає незвичною та потребує подальшого дослідження.
Крім того, наші системи виявлення ризиків і шахрайства, а також звіти від різних відділів і постачальників послуг помітили кілька червоних прапорців у активності користувачів. До них належать, але не обмежуються:
Підозрілі операції між кількома обліковими записами
Докази використання системи винагород за звання
Демпінгова діяльність
Після збору та перегляду доказів у нас є достатні підстави зробити висновок, що гравець порушив кілька положень Умов використання. Ми серйозно ставимося до цих порушень і вжили необхідних заходів для захисту цілісності платформи take.
Дякуємо за розуміння цього питання.
Dear CasinoGuru Team,
Thank you for bringing this case to our further attention. We have thoroughly reviewed the information regarding the user in question on DestinyX.com , including user activity and deposit patterns, and have found several breaches of the DestinyX Terms and Conditions.
We note user's explanations regarding the player’s phone, VPN, KYC, and multiple $10,000 withdrawals. However, these points are not pertinent to the reason for their account suspension.
Our primary concern lies with the player’s deposit patterns, which raised suspicions. Specifically, they made multiple deposits of $1 or $2 to activate the bonus, totaling $12.95. Given that the matching bonus is up to $10,000, this behavior seems unusual and warrants further investigation.
Furthermore, our risk and fraud detection systems, as well as reports from various departments and service providers, have flagged several red flags in the user activity. These include, but are not limited to:
Suspicious transactions between multiple accounts
Evidence of exploiting the rank-up reward system
Chip dumping activities
After gathering and reviewing the evidence, we have reasonable grounds to conclude that the player has breached multiple provision of the Terms and Conditions. We take these infractions seriously, and have taken necessary actions to protect the integrity of take platform.
Я хотів би розглянути кілька моментів щодо відповіді DestinyX
1- Запит на зняття коштів
Було подано лише один запит на зняття коштів на суму понад 10 000 доларів США, який було відхилено. Напередодні я успішно зняв 200 доларів без проблем. Я також зробив депозити та виконав вимогу щодо ставки в розмірі 500 доларів, щоб отримати бонусний флеш-код у розмірі 5 доларів, який все ще рекламується в Discord і Telegram.
2- Шаблони депозитів
Я вважаю за краще робити менші депозити, щоб управляти своїми збитками. Історія депозитів у моїх доданих записах облікового запису Ставки підтвердить цей підхід. Структура менших вкладів не повинна бути підставою для підозр або призупинення рахунку.
3- Деактивація облікового запису
Спочатку була дезактивована лише моя можливість грати. Однак після того, як я подав скаргу, обліковий запис було повністю призупинено, що завадило мені збирати додаткові докази.
4- Запит на перегляд
Я прошу повторно активувати мій обліковий запис і надати CasinoGuru доступ для перегляду історії ставок. Це продемонструє, що мій виграш отримано від законного переходу від невеликих ставок до більших сум у кості, слотах і блекджеку. Я також додав скріншоти своєї історії ставок для довідки.
Я вважаю, що детальна перевірка з’ясує, що не було порушення Загальних положень та умов, і я сподіваюся на швидке вирішення цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Dear CasinoGuru Team,
I would like to address several points regarding DestinyX reply
1- Withdrawal Request
Only a single withdrawal request was made for over $10,000, which was declined. The day prior, I successfully withdrew $200 without any issues. I have also made deposits and fulfilled the $500 wager requirement to claim the $5 bonus flash code, which is still being promoted on Discord and Telegram.
2- Deposit Patterns
I prefer to make smaller deposits to manage my losses. The deposit history in my attached Stake account records will confirm this approach. A pattern of smaller deposits should not be a basis for suspicion or account suspension.
3- Account Deactivation
Initially, only my ability to play was deactivated. However, after I lodged a complaint, the account was completely suspended, preventing me from gathering further evidence.
4- Request for Review
I request that my account be reactivated and that CasinoGuru be granted access to review the betting history. This will demonstrate that my winnings came from a legitimate progression from small bets to larger amounts across dice, slots, and blackjack. I have also attached screenshots of my betting history for reference.
I believe a detailed review will clarify that there was no breach of the Terms and Conditions, and I look forward to resolving this matter promptly.
Флеш-код на 5 доларів все ще пропонується гравцям, які роблять ставку на 500 доларів. Для задоволення цієї вимоги гравці зазвичай роблять невеликі ставки.
Відеодокази
Я записав відеодоказ, який демонструє відмову у моєму виведенні коштів і подальшу деактивацію облікового запису. Це відео містить ключові моменти до того, як мій обліковий запис було повністю призупинено.
Історія ставок і скидання фішок
Історія ставок, що додається, надає повне уявлення про мою діяльність. Щодо згадки про скидання фішок, то зазвичай це стосується покеру, гри, у яку я не грав на вашій платформі.
Відеодоказ: https://streamable.com/4jv3uoi
Bonus Flash Code
The $5 flash code is still being offered to players who wager $500. It is common for players to wager small amounts to meet this requirement.
Video Evidence
I have recorded video evidence showing the denial of my withdrawal and the subsequent account deactivation. This footage includes key moments before my account was fully suspended.
Betting History and Chip Dumping
The attached betting history provides a comprehensive view of my activity. Regarding the mention of chip dumping, this typically pertains to poker, a game I have not played on your platform.
Будь ласка, надішліть усі наявні докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ). Що стосується невеликих депозитів, ми не бачимо причин, чому це має бути проблемою, однак надсилання коштів між кількома рахунками звучить проблематично.
Dear DestinyX Casino team,
Please send all available evidence to my email address (peter.m@casino.guru). When it comes to small deposits, we see no reason why this should be a problem, however, sending funds between multiple accounts sounds problematic.
Дякуємо команді DestinyX Casino за додаткові докази.
Шановний itscodyfox,
Ми переглянули докази, надані казино, і вони свідчать про те, що претензії казино обґрунтовані. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до ліцензійного органу казино.
Thank you DestinyX Casino team for further evidence.
Dear itscodyfox,
We reviewed the evidence provided by the casino and it suggests that the casino's claims are valid. I'm afraid I won't be able to help you with this one. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the casino's licensing authority.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
