Я хочу вирішити проблему, яка у мене виникла, коли казино Desert Nights відмовило мені у виплаті, а потім вони неправомірно та грубо закрили мій обліковий запис. Схоже, що вони просто знаходять виправдання, щоб не дати мені отримати мої виграші, це почуття повторюють інші онлайн-огляди.
Запитане рішення:
Я хотів би, щоб мій обліковий запис було відновлено, а зняття моїх 169 доларів було оброблено якнайшвидше. Або, принаймні, повернути мій депозит у 30 доларів!
1. Початковий виграш і депозит:
- Я виграв 180 доларів США в рамках акції безкоштовних обертань.
- Щоб виконати умову зняття 9f депозит у розмірі 25 доларів, я вніс 30 доларів на свій рахунок (хоча я ніколи не ставив таку суму).
2. Запит на зняття коштів:
- Я запросив зняття 169 доларів.
3. Проблеми процесу перевірки:
– Процес підтвердження особи був дуже неприємним. Протягом майже двох тижнів мене неодноразово просили надати додаткові документи, хоча я щоразу виконував:
– Я тричі подавав фотографії, на яких я з водійським посвідченням.
– Я два рази надавав паспорт, тримаючи його біля обличчя.
– Я надіслав рахунки за комунальні послуги, виписки з кредитної картки та виписки з банківського рахунку.
– Незважаючи на це, я продовжував отримувати запити на додаткові документи зі твердженнями, що я неправильно дотримувався процесу, що було неправдою.
Усі мої документи були узгоджені: однакові
адреса, телефон, електронна пошта тощо.
Немає причин, щоб вони заперечували мої виграші. Sidenote. Подання паспорта навіть не входить до вимог. Вони попросили це після моєї третьої спроби подати водійські права. Слід також зазначити, що я попросив додаткове підтвердження місця проживання, оскільки крайній верхній лівий кут фотографії виписки з банківського рахунку був обрізаний. Буквально, самий кінчик куточка паперу. Він був настільки маленьким, що ви навіть не помітили б його, якщо не збільшити масштаб на 700%!
4. Неавторизоване скасування та припинення дії облікового запису:
- Сьогодні я отримав електронний лист про те, що моє зняття було скасовано назад на мій обліковий запис «відповідно до мого запиту», якого я ніколи не робив.
- Коли я спробував увійти в обліковий запис, мою інформацію для входу було заблоковано.
– Невдовзі після цього я отримав електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис не пройшов внутрішні перевірки безпеки та був закритий.
Шановний Шейн Г.!
Ми зв'язуємося з вами з Desert Nights.
Після перегляду наданої документації ваш обліковий запис не пройшов наші внутрішні перевірки безпеки.
Прийнято рішення про закриття вашого облікового запису. Це рішення не буде скасоване.
Згідно з нашими Умовами використання:
Усі грошові надходження підлягатимуть перевірці перед обробкою. Під час зняття кредитів гравці повинні надати копію документа, що посвідчує особу, адресу, копії кредитних карток та/або інші відповідні документи. Документ, що посвідчує особу, повинен відповідати зареєстрованому імені та прізвищу. Якщо гравець не надасть цього протягом 4 тижнів після нашого запиту, його обліковий запис може бути заблоковано, а виграші та/або внесені гроші анульовані. У випадках фальшивої документації обліковий запис буде заблоковано, а всі виграші та/або кеш-іни анульовані.
У разі створення нового облікового запису під вашим іменем він також буде закритий.
З повагою,
Руді
Управління ризиками казино
security@desertnightscasino.com
I want to address an issue I've had with Desert Nights Casino denied my payout and then they wrongfully and rudely terminated my account. It seems like they’re just finding excuses to keep me from receiving my winnings, a sentiment echoed by other online reviews.
Resolution Requested:
I’d like my account reinstated and my withdrawal of $169 processed as soon as possible.Or, at the very least, return my $30 deposit!
1.Initial Winnings and Deposit:
- I won $180 from a sign-up promotion of free spins.
- To meet the withdrawal condition 9f a $25 deposit, I deposited $30 into my account (though I never wagered this amount).
2. Withdrawal Request:
- I requested a withdrawal of $169.
3. Verification Process Issues:
- The identity verification process was extremely frustrating. Over nearly two weeks, I was repeatedly asked to provide more documents, even though I complied each time:
- I submitted photos of myself holding my driver’s license three times.
- I provided my passport twice, holding it next to my face.
- I sent utility bills, credit card statements, and bank statements.
- Despite this, I kept receiving requests for more documents, with claims that I wasn’t following the process correctly, which wasn’t true.
All of my documents were consistent: same
address, phone, email, etc.
There's no reason for them to have denied my winnings. Sidenote. Submitting a passport isn't even part of the requirements. They requested that after my third attempt of submitting my drivers license. It should be noted also that I they requested additional proof of residency because the very extreme top left corner of the photo of my bank statement photo was cropped. Literally, the very tip of the corner of paper. It was so tiny you wouldn't even notice it unless you zoomed in by 700%!
4. Unauthorized Reversal and Account Termination:
- Today, I received an email saying my withdrawal was reversed back into my account "as per my request," which I never made.
- When I tried to log into my account, my login information was blocked.
- Shortly after, I received the following email stating my account didn’t pass their internal security checks and had been closed.
Dear Shane G.,
We are contacting you from Desert Nights.
After reviewing the documentation submitted, your account did not pass our internal security checks.
A decision has been made to close your account. This decision will not be reversed.
As per our Terms and Conditions:
All cash-ins will be subject to audit before being processed. Players must provide a copy of their proof of identity, address, copies of credit cards and/or other appropriate documentation when withdrawing credits. Proof of identity must match the registered name and surname. If a player fails to provide this within 4 weeks of our request, his account may be subject to lock out and winnings and/or cash-ins made, voided. In cases of fraudulent documentation, account will be locked and all winnings and/or cash-ins will be voided.
In the event a new account under your name is created, it will also be closed.
Regards,
Rudi
Casino Risk Management
security@desertnightscasino.com
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
