Гравець не зміг вийти, оскільки обраний ним метод більше не доступний. Незважаючи на те, що ми не отримали жодного детального пояснення того, як проблема була остаточно вирішена, гравець підтвердив, що кошти були виплачені. Скарга вважається вирішеною.
Привіт Gigo1122!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Desert Nights Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви коли-небудь запитували виведення з казино раніше, чи це перший? Чи пояснювало казино, чому ви не можете вивести кошти через Neteller?
Я перевірив веб-сайт, і він повинен мати можливість використовувати Neteller для виведення коштів у всій Європі. Але, будь ласка, зверніть увагу на майбутнє, багато казино розміщують загальну таблицю на своєму веб-сайті, і якщо ви можете внести депозит за допомогою методу, це не означає, що ви можете також вивести його для виведення - є багато факторів, як-от країна проживання тощо . для того.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Це перше вилучення. Відповідь казино; Як повідомлялося раніше, не всі способи депозиту доступні для виведення. ) Але чому тоді Neteller доступний для депозитів? А для зняття коштів надзвичайно дороге зняття (60+) або чек з кожні 500 доларів становить 30. Я прошу вас надати альтернативний метод. Ніхто не використовує такі дорогі перекази в казино.
Привіт Gigo1122!
По-перше, зверніть увагу, що ми не казино. Крім того, як я вже згадував, багато платежів можуть бути доступні лише для депозиту та обмежені для зняття. На жаль, іноді казино не може контролювати збори, оскільки це залежить від багатьох факторів, таких як країна проживання казино/гравця та правила в ньому. Ви намагалися запитати в казино, чи є інший спосіб вивести, наприклад, криптовалютою, який має бути з мінімальною або без комісій?
З повагою,
Нік
Привіт Нік. Казино має певні способи депозиту та способи виведення. Neteller є легальним, і немає жодних слів про обмеження. Коли я робив депозити в казино, я не міг ніде обмежуватися. Я думаю, що банківський чек з величезною комісією – це єдиний шлях для всіх країн. Тому казино використовує хитру політику. Навіщо обманювати гравців? Я прошу вас зробити виведення таким же способом, який не заборонений і не обмежений правилами, за якими були зроблені депозити. Хіба я не маю на це права?
Як гравець, я втрачаю гроші, поки казино ховається за нелогічними правилами. Незабаром вони відповідають на електронні листи. Тому прошу розглянути цю ситуацію як нецікавий ресурс. Права гравців також мають місце. Навіщо мені як гравцеві платити 60+ безальтернативно..якщо казино не має можливості скористатися нічим, крім банківського виведення, нехай видаляє інформацію з сайту або самостійно сплачує комісію
Знову привіт Gigo1122,
Чи не могли б ви повідомити, який ваш поточний баланс у казино, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними? - щоб бути впевненим у всіх деталях.
З повагою
Шановний Gigo1122!
Давненько ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Зробив запит на банківський рахунок. Казино відмовилося виплачувати, причиною для виведення має бути Neteller / якого немає в лобі каси) Це божевілля. 
Вони постійно скасовують зняття коштів. І вони не відповідають на електронні листи. Як можна попросити зняття на спосіб, якого немає в касі. ?
Привіт Gigo1122!
Оскільки вони досі не реагують на вас, я передам вашу справу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати. Будемо сподіватися, що казино відповість йому, щоб знайти рішення для вашого виведення.
З повагою,
Нік
Привіт, Gigo1122!
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Desert Nights Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Desert Nights,
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця не було оброблено за допомогою переказу? Чи можете ви пояснити ситуацію? Що потрібно зробити гравцеві, щоб успішно вивести свої кошти?
Наперед дякую за надання інформації.
Ми хотіли б попросити команду Desert Nights Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Привіт.
На жаль, обробник платежів визначає, які методи доступні для кожної країни. Це може спричинити деякі проблеми, коли метод доступний для депозиту, але не зняття.
Для виведення готівки вам потрібно буде вибрати один із доступних способів виведення готівки в касі.
У касі єдиний можливий спосіб зняття – банківський переказ! Я зробив запит на виведення грошей давно, Neteller недоступний для виведення. Як зазначено вище. Подивіться, будь ласка.
Шановна команда казино Desert Nights,
Чи не могли б ви перевірити запит гравця на вилучення та надати нам оновлення? Коли він може очікувати, що платіж буде оброблено? Це було затверджено?
привіт,
Ми все ще працюємо над цим. Щойно я отримаю оновлення від відповідного відділу, я дам відповідь якомога швидше.
Дякую за відповідь та інформацію.
Будь ласка, не соромтеся повідомляти нам у разі будь-яких новин.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Калейдоскоп складнощів. !!! Тричі мені відмовляли - просили зробити зняття на Neteller, якого немає в касі. Зараз нібито зробили зняття в банк і кажуть він повернувся) Виявляється, є 12 способів внести депозит і немає можливості зняти. Не завжди все можливо
Зробіть виведення вручну, будь ласка!!! Вирішувати проблеми так довго неможливо. Ви не можете зробити зняття коштів в європейський банк? Зробіть виведення на Neteller, в чому проблема? Допоможіть, будь ласка, вирішити це питання. Я починаю відчувати, що це нескінченна історія. Дякую .
привіт,
Після певного розслідування проблема відкликання Neteller пов’язана з країною реєстрації клієнта.
Тим часом виведення $1000 було оброблено через банківський переказ.
Шановний Девід,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Зауважте, що ми надіслали ваше зняття за допомогою банківського переказу відповідно до вимог. Банк повернув переказ із зазначенням невірної інформації. Нам не повідомляли конкретних подробиць щодо того, що було не так.
Правда ? Neteller так? Я можу зробити знімок екрана депозиту Neteller та свого банківського рахунку. Чи можу я отримати деталі перекладу? Чи можете ви робити перекази в європейські банки? Я можу надати вам деталі Neteller (з якого було здійснено депозит) Я можу надати вам банківський рахунок. Але на це знову знадобиться два тижні. І знову закінчиться нерозв’язною проблемою. Зробіть видалення вручну!!!! Це триває вічно!!!
Повідомлення про скасування переказу датовано 5.05 у день його нібито здійснення. 6 днів минуло. Як я можу зробити 5 зняття, якщо я не знаю причину відмови? Чому у вас немає інформації? Вирішіть проблему, будь ласка. Спасибі
Дякуємо вам обом за оновлення та всю інформацію.
Шановне казино Desert Nights,
Не могли б ви надати гравцеві всі деталі невдалого платежу за допомогою банківського переказу? Або оброблено якийсь новий платіж після згаданого невдалого з 5 травня? Чи повинен гравець чекати чергового платежу, здійсненого нещодавно?
Коли гравець отримає ці дані, він може зв’язатися зі своїм банком для розслідування на його стороні.
Тим часом, Gigo1122, будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком, поясніть йому ситуацію та попросіть їх надати точні деталі, які необхідно використовувати для міжнародних трансакцій за допомогою банківського переказу, щоб вони були прийняті банком. Тоді ви зможете порівняти деталі невдалого виведення з казино з даними, наданими вашим банком.
Отримавши дані казино, ви також можете попросити свій банк перевірити платіж з його боку.
привіт,
Я отримав інформацію від нашого фінансового відділу, і проблема в тому, що дані облікового запису, які надає клієнт, схожі на обліковий запис компанії.
Ми не здійснюємо перекази третіх осіб, тому нам потрібно відправити гроші на особистий рахунок з тими ж реквізитами, які зареєстровані на рахунку казино.
Будь ласка, зверніться до наших Загальних положень та умов:
#5 «Депозити приймаються лише на ім’я учасників. Використання способу оплати на інше ім’я, ніж ім’я в обліковому записі, заборонено».
І
#31 «Виплати завжди надсилатимуться на спосіб оплати, який використовується для депозиту, якщо це можливо. Desert Nights залишає за собою право приймати остаточне рішення, яким способом ви можете отримати виведення. Виплати обробляються лише на рахунки, які контролюються та належать вам, власнику рахунку».
Шановний Gigo1122!
Чи можете ви підтвердити, що надані реквізити банківського рахунку належать до корпоративного рахунку?
Якщо так – чи можете ви надати казино особистий банківський рахунок на своє ім’я як приватна особа?
Як же все складно. 16 способів депозиту! Чому я не можу використовувати Neteller? з якого було внесено депозит. Чому я не можу використовувати більше 10 методів, якими ви приймаєте депозити?
Ви вимагали Neteller протягом трьох місяців як єдиний спосіб виведення.
Чи потрібно використовувати особистий банківський рахунок в казино? Я вносив від нього депозити?
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.
На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. Однак він також повинен відповідати деяким критеріям.
Чи є проблеми з наданням казино реквізитів вашого особистого банківського рахунку? Якщо так – я не впевнений, чи зможемо ми допомогти вам із вашою проблемою.
Я підтвердив Neteller. Ви брали з нього заставу? Чи працює ваш платіжний процесор? У чому проблема з виведенням? Ваш банківський переказ коштує 60 (ваша комісія) + банківська комісія за кожні 1000 (ліміт зняття коштів) 60 - яка комісія?
Браніслав , будь ласка, зверніть увагу на умови виведення на банківський рахунок. І на те, що казино відмовлялося виплачувати три тижні, посилаючись на те, що воно має бути на Neteller !!!
Шановний Девід,
Вітаю! Ми раді повідомити вам, що ми обробили ваш нещодавній запит на виведення коштів у Desert Nights на загальну суму 1000 доларів США.
Деталі цієї виплати не повинні розголошуватися вашому банку, тобто ця транзакція стосується виграшів з вашого онлайн-рахунка.
Якщо вилучення обробляється за допомогою банківського переказу, надішліть нам електронний лист із підтвердженням, щойно переказ буде отримано.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ для банківського переказу:
Комісія за обробку в розмірі 60 доларів США (еквівалент в інших валютах) стягуватиметься за кожне зняття коштів, яка буде вирахована з початкової запитаної суми. Крім того, існують деякі збори за кореспонденцію, які не контролюються нами. Ці комісії базуються на політиці вашого місцевого банку і можуть бути відображені в сумі, зарахованої на ваш банківський рахунок.
при виведенні 1800 - це два зняття, комісія буде 120+?) + скільки ще?) Чи можу я зробити виведення на свій банківський рахунок без комісії 60+? З кожного зняття 1000 .
#31 «Виплати завжди спрямовуються на спосіб оплати, який використовується для внесення депозиту, якщо це можливо. Desert Nights залишає за собою право приймати остаточне рішення про те, як ви можете отримати виведення. Виплати обробляються лише на облікові записи, які контролюються та належать вам, власнику рахунку».
Neteller - депозит. Можливо ? Ви працюєте і приймаєте депозити в Neteller (тобто у вас є рахунок) У мене також Neteller - так це можливо. Ви вже три тижні казали, що я маю використовувати Neteller для виведення коштів. Ви хочете платити набагато менше і відкласти на два платежі (принаймні два тижні)
Шановний Gigo1122!
Я знайшов цю інформацію на сайті казино - розділ Банківська справа (доступний ТУТ ):
" ЗАПИТ НА ВИПЛАТУ:
Просто перейдіть до Desert Nights Casino, перейдіть до розділу «Каса» та виберіть «Вивести», тут ви знайдете доступний спосіб виведення разом з подальшими інструкціями. "
І це правило, зазначене в його Загальних умовах, яке ви прийняли під час реєстрації (можна знайти ТУТ ):
" Виплати завжди надсилатимуться на спосіб оплати, який використовується для депозиту, якщо це можливо. Desert Night залишає за собою право приймати остаточне рішення, за допомогою якого методу ви можете отримати виведення. Виплати обробляються лише на облікові записи, які контролюються та належать вам , власник рахунку».
Вищенаведена інформація є загальнодоступною та у вільному доступі, тому її необхідно було перевірити перед внесенням депозиту в казино. Ситуацію вже було пояснено в моєму попередньому пості. Хоча казино пропонує обмежені варіанти способів оплати, воно готове виплатити вам кошти і намагається знайти альтернативний варіант. Інформація про можливі способи виведення чітко описана на офіційному сайті казино та доступна в касі. Якщо щось незрозуміло, гравець також може звернутися до служби підтримки клієнтів казино. Щодо умов способів оплати, тим часом, очевидно, щось змінилося.
Я мушу повторити частину мого попереднього допису.
«Якщо казино порадило вам використовувати альтернативний спосіб оплати для виведення виграшу, я б настійно рекомендував слідувати їхнім інструкціям. Однак він також повинен відповідати деяким критеріям.
Чи є проблеми з наданням казино реквізитів вашого особистого банківського рахунку?"
Отже, чи можете ви надати казино необхідні дані та чи бажаєте ви надалі співпрацювати у вирішенні вашої проблеми?
Потрібна ваша співпраця, і, як було зазначено, інакше, боюся, з нашого боку більше нічого вирішувати не буде.
Шановний Браніславе , я зроблю виведення банківським переказом. Але пріоритет заснований на правилах Neteller (від нього був депозит) / так виходить. У деяких казино методи виведення з’являються, коли ви вносите депозит таким чином. Казино вимагало виведення через Neteller протягом трьох тижнів) Можу надати скріншоти відмови від виплат. І питання про комісію, чи можна дізнатися, за що я, як гравець, повинен заплатити 120+? Безальтернативне казино пропонує один варіант виведення і утримує 120 + банківські комісії (що це таке?) 120-що це???? А якщо виведення 100)? скільки отримає гравець?
Пояснення вже було зазначено в моїх попередніх постах. Якщо (наразі) немає можливості вивести кошти через Neteller, ми нічого не можемо з цим зробити. У такому випадку можливі лише 2 варіанти:
Казино зазвичай не обробляють виведення самостійно, у них є платіжні постачальники, які обробляють їх, і ця послуга зовсім не безкоштовна. Крім того, ймовірно, існує мінімальна сума виведення, встановлена казино або його постачальником платежів, яка прийнятна для обробки.
Однак, якщо я помиляюся, я буду радий, що казино може виправити мене.
У цій ситуації ми можемо спробувати допомогти вам лише звільненням від плати. Але, будь ласка, майте на увазі той факт, що казино не зобов’язане звільняти ваші зняття коштів від комісії.
Шановна команда казино Desert Nights,
Оскільки в казино обмежені способи оплати, доступні для зняття коштів, раніше пропонував Neteller як спосіб оплати, чи може казино обробляти зняття грошей гравцем без додаткових комісій?
Казино, як завжди, не поспішає відповідати. Листи страждають. Немає жодних пояснень щодо вирахування 120 доларів. Так триває кілька місяців. У них є регулятор? Я просто хочу зробити виведення без складних комісій і так, як я зробив депозит. Я ніколи не використовував свій банківський рахунок для депозитів. Ніколи! Чому цей метод став єдиним для видалення . ? Хто дав вам ліцензію? я можу їм написати?
Складні правила, нескінченні зняття коштів. Божевільна комісія. Інтереси гравців просто ігноруються. Через 3 місяці казино змінює вимоги до виведення. Чому такий високий бал?
Казино має ліцензію Кюрасао. Однак на Кюрасао проживає більше органів ігор, тому, якщо ви хочете проконсультуватися з регулятором, попросіть службу підтримки клієнтів казино надати вам деталі ліцензії.
Щодо вашої проблеми - ситуація вже пояснювалася в цій темі кілька разів. Казино готове виплатити вам ваші кошти, якщо ви співпрацюєте, це значно просуне процес вперед.
Я мушу повторити своє запитання ще раз.
«Отож, чи можете ви надати казино необхідні дані та готові надалі співпрацювати у вирішенні вашої проблеми?»
У разі, якщо ви не будете співпрацювати у вирішенні питання, я боюся, ми будемо змушені відхилити цю скаргу.
Як співпрацювати? Ви вважаєте поведінку казино нормальною? Що це за комісії? Що таке 120? Чому вони тричі просили мене вивести кошти на Neteller? А зараз це проблема. Що я повинен робити як гравець? Поясніть, будь ласка, скільки грошей я можу отримати від 1800? Використання банківського рахунку. Ви, як сторонній ресурс, вважаєте це справедливим?
Я надам дані, про яку суму йде мова? Представник не пояснив, чому я можу використовувати Neteller для депозиту, а також повинен платити та використовувати платний метод зняття коштів. Звідки 120 доларів? + банківська комісія?
Наразі ми чекаємо відповіді казино. Якщо ви не хочете відповідати на моє запитання, я хотів би дочекатися відповіді казино.
Дякую за розуміння.
Шановне казино Desert Nights,
Чи не могли б ви прочитати мій пост від 17 травня і відповісти на моє запитання?
Кошти отримано! Спасибі !! Скаргу можна закрити.
Дякуємо, Gigo1122, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо, команда Desert Nights Casino, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
