Шановний FiXmyAiM!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Зняття коштів
На внесені гроші потрібно поставити, перш ніж можна буде зняти гроші, тобто обліковий запис гравця не можна використовувати лише для внесення та зняття грошей. Комісія в розмірі 10% може застосовуватися до всіх депозитів/зняття, якщо сума не була повернута. Якщо ви бажаєте зняти кошти зі свого облікового запису, перейдіть на сторінку зняття коштів у розділі «Мій обліковий запис». Якщо у вас виникли проблеми, зв’яжіться з нами за адресою support@depositwin.com . Зверніть увагу, що ви повинні робити ставки на депозитні кошти в співвідношенні 1:1.
Щоб здійснити виведення коштів, гравець повинен зробити депозит і зробити ставку мінімум 1 раз на свій депозит. Будь-які виграші без бездепозитного бонусу можуть мати максимальну готівкову суму від 30 євро.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear FiXmyAiM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Withdrawals
Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. A charge of 10% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us at support@depositwin.com. Please note that you have to wager deposited funds in a 1:1 ratio.
To make a withdrawal the player must make a deposit and wager min 1 time his deposit. Any Winnings with no deposit bonus can have a max cash out of 30€.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
