Dendera Casino - Вилучення гравця затримується більше місяця.

Більше місяця я намагався зняти гроші. Кілька разів звертався до служби підтримки, завжди отримуючи черговий привід. Я передаю їм всю свою інформацію, і мої документи були схвалені, але досі не відкликаються. Тоді мені дали вказівку скасувати моє виведення і вимагати його банківським переказом замість біткойна, однак зараз він говорить, що мій максимальний висновок становить 0 доларів. Мені сказали, що це тому, що мені потрібно внести депозит протягом 30 днів після подання запиту на зняття коштів. Це пояснює, чому мені було наказано скасувати свою першу. Я грав на власні гроші, не маючи бонусів та акцій. Я виграв, і вони просто не хочуть платити виправдання за виправданням.

Шановний hollymichelle2,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло? Не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.

Проте, сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Спочатку я попросив вивести біткойн і попросив подати документи. Я зробив це, і вони були схвалені (я додав електронний лист із повідомленням, що їх було схвалено в оригіналі електронною поштою.) Потім, через деякий час без новин, я знову зв’язався з дендерою і сказав, що мені потрібно буде скасувати перший запит і попросити відкликання дроту. Мені ніколи не казали цього попереднього, мені сказали, що все схвалено. (Я також долучив цей електронний лист). Отже, тепер, коли я зробив, що на моєму рахунку говориться, що я маю баланс у 350 доларів, але коли я намагаюся зняти гроші, він говорить про максимальне зняття 0 доларів. Дендера каже, що це тому, що я повинен внести депозит протягом 30 днів після мого запиту на зняття коштів. Що я б і зробив, якби не скасував перший запит на вихід. Я відмовляюсь давати їм більше грошей, коли вважаю, що просто буде ще один привід. Я здав депозит, попросив вилучення та подав документи, і всі документи були затверджені протягом 30 днів. Вони сказали мені, що мені довелося скористатися зняттям дроту - це єдина причина, чому це не було в часові рамки. Я не грав на жодному бонусі, я поклав туди свої гроші і виграв, тому я відчуваю, що повинен отримати те, що виграв, не вимагаючи продовжувати їх виплачувати.

Щиро дякую, hollymichelle2, що надали всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, hollymichelle2,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино "Дендера" до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Ми хотіли б попросити казино Dendera відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.