DelOro Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

Привіт команда,

Я повідомив їм, що у мене є проблеми з азартними іграми, і я стурбований азартними іграми до того, як зробив депозит, а також після того, як я зроблю депозит і зароблю трохи грошей. Однак; вони робили все, що було в їхніх силах, щоб я вносив більше і грав більше. У мене є скріншоти, на яких вони пропонують мені все більше і більше, принаймні високий RTP і багато інших речей, щоб продовжувати грати. 28 листопада 2024 року я зробив заявку в службу підтримки, на яку так і не відповіли, і на той час її закрили, заявивши, що у мене проблеми з азартними іграми. Я хотів би назавжди самовиключитися з вашої мережі, однак незабаром після цього я зміг внести депозит, що привело нас до вчора. Я вніс 1800 доларів на LTC і якимось чином виграв 4000 доларів. Я вказав у чаті, що хочу самовиключення на 1 додатковий день, поки я чекаю виведення коштів, однак вони заявили, що не зроблять цього, а також наразі ігнорують будь-які спроби мене самовиключити себе назавжди, навіть якщо на кілька разів я казав, що маю проблеми з азартними іграми. Я хотів би подати запит на повну виплату суми, яку я просив для розширеного самовиключення через те, що у мене є проблеми з азартними іграми та я хочу уникати азартних ігор, цього плюс моєї заяви про те, що я залежний від азартних ігор, мало б бути достатньо, щоб вивести мене готівкою та самовиключити мене. Я хотів би офіційно подати скаргу, велике спасибі команді Casino Guru за все, що ви робите для нас.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Як ви спілкувалися з казино щодо своїх проблем з азартними іграми?
• Не могли б ви поділитися доказом інформування казино та відповідями казино?
• Чи блокували ваш обліковий запис через це?
• Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?
• Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

привіт

Всі відповіді надішлю вранці! дякую

Як ви спілкувалися з казино щодо своїх проблем з азартними іграми?

через живий чат і систему квитків на сайті, про що я надіслав вам підтверджуючі докази!

Не могли б ви поділитися доказом інформування казино та відповідями казино?

так, зробить

Чи блокували ваш обліковий запис через це?

не на місяць чи більше

Чи доступний вам зараз ваш рахунок казино?

більше ні сер

Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут.

Я надіслав електронний лист із кількома вкладеннями, а також останній із підтвердженням мого запиту через їхню службу продажу квитків, яку вони напряму відхилили. Я прошу відшкодування рівно 2600 доларів! дякую

Дякуємо за надану інформацію та ваше терпіння.

Я переглянув інформацію, яку ви надали.

• Чи могли б ви пояснити, коли саме відбулася ця взаємодія зі службою підтримки казино? (дата і час, якщо можливо)

• Коли ваш обліковий запис було остаточно закрито?

Я не впевнений щодо дат, будь ласка, дайте мені кілька днів, оскільки я сьогодні їду до Мексики!!

Я повідомлю вам точні дати та час

Дякуємо за вашу відповідь.

Будь ласка, надішліть мені інформацію, як тільки зможете.

Я буду чекати вашої відповіді.

привіт

Я надішлю документацію протягом відведеного часу. Я повернувся з Мексики і також можу дякую тобі за люб’язне очікування, Томасе.

Привіт Томасе,

Квиток, який я надіслав, датований 28 листопада 2024 року. На момент, коли я попросив самовиключення та виведення грошей, мій баланс був до того, як я втратив гроші. Повідомлення від 12 січня 2025 року та 13 січня.

Дуже дякую, sati725, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт sati725,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне DelOro Casino ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Я попросив самовиключення та виплату, я попросив це ще до того, як почав грати. Вони ніколи не виконували жодного мого прохання. Я навіть просто попросив продовжити його, чого вони не зробили, і сказав, що це через проблеми з азартними іграми. Вони винні мені приблизно 2600,00 канадських доларів, дякую, Міхале, за допомогу та час.

Шановний sati75,

Чи можете ви сказати мені, чому ви самі не скористалися інструментом самовиключення? Він завжди повинен бути доступний у вашому обліковому записі.

Мене вже самовиключили ще на кілька годин, тому я попросив їх продовжити його через ці проблеми. Це був найшвидший спосіб. Що каже казино?

Потім я попросив, щоб це було зроблено назавжди, і після цього я отримав готівку. Як ви можете бачити на скріншотах, вони зробили все, щоб мене не виключили.

За кілька тижнів до цього я навіть запитав про формат квитка, фотографії якого я надіслав. Він показує проблеми, які викликало казино.

Шановний sati725,

Я хотів би запитати вас ще про одне: чому ви не скористалися інструментом самовиключення, щоб назавжди закрити свій обліковий запис 28 листопада, а вирішили натомість зв’язатися з казино через запит у службу підтримки?

Тоді я не бачив такої можливості, тому звернувся до служби підтримки!

Вони все ще надсилають мені рекламу... навіть після того, як вони назавжди виключили мене, і це змушує мене грати в азартні ігри.

Шановний sati725,

На жаль, я не можу вам допомогти в цьому випадку. З самого початку у вас була можливість самовиключення за допомогою спеціального інструменту самовиключення, доступного у вашому обліковому записі. Однак замість цього прямого та негайного шляху ви вирішили зв’язатися з казино через систему квитків. Існував простий варіант для вас самостійно завершити процес, але ви просто не скористалися ним.

Що стосується вашого запиту на продовження вашого самовиключення за кілька годин до закінчення терміну дії, це не дало казино достатньо часу для обробки вашого запиту. Хоча ви очікували негайної відповіді від казино, у вас була можливість миттєво самовиключитися самостійно, не чекаючи жодного відгуку. Ми настійно рекомендуємо вам використовувати інструмент самовиключення у своєму обліковому записі, щоб забезпечити постійне самовиключення, якщо це необхідно.

З цих причин ми повинні відхилити цю скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння та шкодуємо, що ми не можемо допомогти вам у цій справі. Однак, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.