Гравець із Канади зіткнувся із затримками верифікації облікового запису, необхідної для зняття коштів, оскільки процес тривав майже тиждень, незважаючи на заяву казино про 48 годин. Кожен запит до служби підтримки давав однакову відповідь про те, що гравець зайнятий, через що кошти гравця були недоступні. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, необхідної для розслідування.
привіт
Казино вимагає перевірки облікового запису, перш ніж можна буде зняти будь-які кошти, і вони стверджують, що перевірка може тривати до 48 годин.
Для верифікації вони попросили лише посвідчення особи та селфі, але це вже майже тиждень. Щоразу, коли я звертаюся до їхньої служби підтримки, вони просто кажуть, що зайняті...
Тепер мої кошти застрягли там і не можуть бути виведені...
Thepwner001
Шановний Thepwner001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
На вкладці перевірки веб-сайту вказано, що я маю завантажити свої ідентифікатори та своє селфі, що я зробив 5 днів тому.
Я звернувся до їхньої служби підтримки кілька хвилин тому, і вони сказали, що дуже зайняті...
Thepwner001
Будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки, а також усі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої скарги. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
