Гравець із Канади зіткнувся із затримками верифікації облікового запису, необхідної для зняття коштів, оскільки процес триває майже тиждень, незважаючи на заяву казино про 48 годин. Кожен запит до служби підтримки дає однакову відповідь про зайнятість, залишаючи кошти гравця недоступними.
привіт
Казино вимагає перевірки облікового запису, перш ніж можна буде зняти будь-які кошти, і вони стверджують, що перевірка може тривати до 48 годин.
Для верифікації вони попросили лише посвідчення особи та селфі, але це вже майже тиждень. Щоразу, коли я звертаюся до їхньої служби підтримки, вони просто кажуть, що зайняті...
Тепер мої кошти застрягли там і не можуть бути виведені...
Thepwner001
Шановний Thepwner001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
