Гравець з України вніс 1000 євро і грав без використання бонусів, але після втрати 75 євро він не зміг вивести свій баланс і пізніше виявив, що його кошти зникли. У нього є скріншот ситуації, і він вважає, що казино вкрало його гроші.
Казино щойно вкрало мої гроші.
Я вносив і грав щодня, і зміг зняти гроші.
Але вчора я вніс близько 1000 євро і грав деякий час, після того як я програв 75 євро, я спробував зняти свій баланс, але не зміг, і сьогодні мої гроші зникли.
На щастя, я зміг зробити скріншот цього.
Я не використовував жодних бонусів, просто грав на власні гроші, але вони вирішили вкрасти мої гроші.
Шановний rosszherebet,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще допомогти вам, чи могли б ви уточнити суму, яка зникла з вашого рахунку?
На знімку екрана з історією транзакцій, яким ви поділилися з нами, я бачу, що ваш запит на зняття 925 євро було успішно оброблено. Ви вже отримали цю суму на свій банківський рахунок?
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка.
Ні, я навіть не міг вимагати це зняття. Як видно на скріншоті, ініціатором є адміністратор. Сума була на моєму балансі, але вони просто знімають її з балансу.
Раніше в історії трансакцій ініціатором був банк (я не знаю, чому вони так відображаються), і все працює, але тепер вони просто обнулили мій баланс
Дякуємо за відповідь. Чи правильно я розумію, що ви хотіли подати запит на зняття коштів після того, як зробили ставку лише на 75 євро зі свого депозиту в 1000 євро?
Ви активували будь-який бонус під час депозиту?
Чи повернуто баланс на ваш рахунок казино?
Чи служба підтримки пояснила вам, чому запит на зняття коштів було скасовано?
Тому я вніс 970 євро і багато грав.
Після цього у мене залишилося 924 євро (тобто я втратив 46 євро)
Як я вже казав вам раніше, я не активував жодного бонусу
Так, баланс був на моєму балансі, коли я грав у перший день.
Другий день я намагався зняти кошти, але мені не дозволили це зробити, тому я запитав службу підтримки, чому я не можу зняти свої кошти, і мені сказали, що вони перевірять це зі своєю внутрішньою командою.
На третій день я увійшов у свій обліковий запис, і баланс був 0. І історія показує, що вони конфіскували мій баланс.
Я зв’язався знову, і вони сказали мені, що вони щось розслідують і дадуть відповідь мені електронною поштою наступного дня.
Уже минуло 5 днів чи більше, а я досі не отримую жодної відповіді.
Крім того, я зробив скріншоти чату.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
