Гравець з Нідерландів два тижні чекав відповіді від казино Deloro щодо невирішеної проблеми, незважаючи на те, що отримав люб'язну підтримку в чаті. Вона надіслала кілька електронних листів, не знайшовши рішення, лише повідомивши, що офіс зайнятий. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді та запитала додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
Шановний CasinoGuru,
У мене проблема з казино Deloro. Незважаючи на те, що підтримка в чаті дуже добра, у моєму випадку мені довелося зв’язатися з командою підтримки поштою. Я хочу дати казино шанс вирішити це разом, оскільки підтримка в чаті була для мене корисною та приємною. На жаль, минуло 2 (!!!!) тижні без отримання відповіді з рішенням. Чи могли б ви допомогти мені з цією справою? Тим часом я надіслав багато листів, тому що боюся, що казино мене ігнорує. Мені тільки повідомили, що їхній офіс дуже зайнятий. Але через 2 тижні відповіді досі немає. Я прошу якнайшвидшої відповіді з рішенням, оскільки я вже чекаю два тижні.
Шановний CB2801!
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Яку інформацію ви повинні отримати від служби підтримки казино?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
