DelOro Casino - Самовиключений обліковий запис гравця було повторно відкрито, що призвело до втрат.

Я закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор, і його знову відкрили в цьому казино, що призвело до втрати 1127,29 канадських доларів.

вимагаючи повернення моїх депозитів.

було чітко згадано в чаті про мої проблеми, і мій обліковий запис було закрито в той же день, 26 грудня 2023 року, і його було відкрито в той же день або через 2 дні після

у чаті.

Шановний Alprice2001,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи заблокувало казино ваш обліковий запис після того, як ви подали запит на самовиключення 26 грудня? Ви не змогли увійти в обліковий запис?

Ви попросили повторно відкрити свій обліковий запис через кілька днів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Так, рахунок закрито. Коли я спробував увійти та через 1 день, я думаю, що обліковий запис був повторно відкритий агентом служби.

будь ласка, мені потрібна ваша підтримка та співпраця.

Зараз я витратив 1965,39 канадських доларів.

Із цієї загальної суми були депозити в розмірі 80 доларів США ТА 125 доларів США. Який буде різний курс обміну.

тому загальна сума в канадській мові трохи більше, ніж я згадав.

вони закрили мій обліковий запис і знову відкрили вдруге. Мені повернули готівку на мій рахунок, і вони дали, і я попросив знову відкрити свій обліковий запис, і вони це зробили, при цьому чітко згадуючи про мою залежність від азартних ігор кілька разів у чатах і електронних листах.

Зараз загальний збиток становить 2338,49CAD + 205USD

Велике спасибі, Alprince2001, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую Вероніка. Я ціную вашу підтримку та допомогу.

Ви можете змінити загальну суму на 2533,29CAD.

Агенти казино зв'язалися зі мною, вони пообіцяли вирішити скаргу.

Привіт, Alprice2001,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника DelOro Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Тим часом я оновлю оскаржену суму скарги відповідно до вашої останньої інформації.

Крім того, у разі будь-яких новин або прогресу, не соромтеся повідомляти нам.

Шановна команда DelOro Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які дії повинен зробити гравець, щоб заблокувати обліковий запис? Як це можливо, щоб його так легко знову відкрили?

Яка вартість депозитів, зроблених гравцем у казино після того, як його рахунок було заблоковано та знову відкрито? Чи може казино повернути його депозити, зроблені під час невдалого самовиключення?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі та/або докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Любі друзі,

Вибачте за затримку відповіді, я не бачив цього досі. Я бачив лише пост обговорення про це, і це була моя відповідь на нього.

Його обліковий запис було повторно відкрито не тому, що ми хотіли це зробити, а тому, що він кілька разів просив повторно відкрити його.

Він весело робив ставки, щасливо вносив депозити та весело спілкувався з нашою підтримкою в прямому ефірі. Ми маємо скріншоти кожного окремого надісланого повідомлення та зображення, опублікуйте ваш запит на закриття облікового запису.

Ми не будемо додавати знімки екрана, щоб зберегти конфіденційність його боку, але, переглянувши знімки екрана, ви погодитеся, що це не наше рішення відкривати обліковий запис, і він хотів відкрити його знову.

Окрім повторного відкриття, він просив численні бонуси, безкоштовні обертання, кешбек та використання інших форм оплати.

Ми розуміємо, що залежність від азартних ігор може бути проблемою, але якби він виграв гроші, ця дискусія ніколи б не відбулася. По відношенню до нас несправедливо, що через 15 днів після подання запиту на відновлення рахунку він вимагає повернення грошей.

Це було б еквівалентно, якби він виграв, а ми заблокували його відкликання через запит, який він вирішив скасувати 15 днів тому. Ми б ніколи цього не зробили.

Хоча ми люди й дбаємо про захист наших гравців, відповідальність за відповідальну гру лежить не лише на казино, але й на самих гравцях, яким ми пропонуємо ресурси, щоб поговорити та отримати допомогу, яка може знадобитися, якщо це стане неконтрольованим .

Ми знаємо, що наша підтримка в прямому ефірі дуже приємно провела час, познайомившись з ним, і дуже насолодилася розмовою з ним. Ми сподіваємося, що з ним і його майбутнім все буде добре, і сподіваємося, що ці втрати не сильно вплинули на вас.

Якщо він хоче обговорити далі офлайн, де ми можемо поділитися з ним знімками екрана нашого чату, він може зробити це за адресою support@delorocasino.com . Ми не хочемо оприлюднювати ці зображення в Інтернеті.

З найкращими побажаннями,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Важливо підкреслити важливість дотримання встановлених інструкцій, особливо коли йдеться про відповідальну практику гри. Ввічливе спілкування з живою підтримкою, хоч і цінується, не повинно впливати на рішення, які суперечать політиці казино. Залежність від азартних ігор є серйозною проблемою, і дуже важливо ставити пріоритет на добробут гравців, дотримуючись стандартів відповідальної гри. Крім того, природа залежності може спонукати людей наполегливо робити депозити та грати навіть після багаторазового закриття облікового запису. Я рекомендую повторити свою позицію щодо дотримання політики та закликати переглянути запит на відшкодування у світлі встановлених інструкцій.

Як я вже згадував, казино підтримує прямий контакт зі мною. Також я отримав телефонний дзвінок, де обговорювали це питання та обіцяли вирішити. Що високо цінується.

Той, хто відповів тут, ймовірно, просто скопіював повідомлення з публікації та вставив його сюди, і не знає про оновлення між VIP-агентом казино та мною.

Дякую

Любі друзі,

Ось повідомлення одного з наших висококваліфікованих менеджерів із підтримки клієнтів і користувача. Ми заблокували будь-яку особисту інформацію, яка зберігається в історії чату, але ми не заперечуємо розблокувати, якщо йдеться про ідентифікацію.

Зверніть увагу, що тут ви можете побачити, що ми не розблокували його обліковий запис за власним бажанням, про це кілька разів запитував користувач.

Ми маємо неймовірні стосунки з нашими членами, нашими платіжними постачальниками та будь-ким іншим, з ким ми маємо справу, оскільки ми працюємо чесно.

Один із наших VIP-менеджерів мав телефонну розмову з цим користувачем, обговорюючи з ним ситуацію та обговорюючи, що нам потрібно вирішити, як ми хочемо рухатися далі з цією ситуацією.

Скарга не подається, оскільки обліковий запис було повторно відкрито, оскільки переглядаючи ці зображення, його запитували кілька разів. Скарга подана через те, що користувач повторно відкрив рахунок, а потім втратив гроші.

Тепер від нас вимагається, щоб кожен користувач, який бажає знову відкрити обліковий запис, мав підписати договір, у якому він розумів би закони про відповідальну гру та підтверджував, що він може продовжувати.

Цей контракт убереже від проблем у майбутньому.

З найкращими побажаннями,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Любі друзі,

обліковий запис було закрито з певної причини, і обліковий запис не слід було відкривати знову, якщо навіть якщо гравець відповів «так», якщо він був повторно відкритий, існують процедури для повторного відкриття облікових записів через попередню залежність від азартних ігор/видає ознаки, які повинні бути в листі згоди бути зроблено та погоджено гравцем або в анкеті щодо азартних ігор, як ви згадали вище у своїй відповіді «Тепер нас просять, щоб кожен користувач, який бажає повторно відкрити обліковий запис, повинен підписати договір, який розуміє закони про відповідальну гру та визнає, що він може продовжувати "

для vip менеджера відповідь:

Дякую тобі.

Дякуємо, команда Del Oro Casino, за ваші електронні листи та додаткові знімки екрана.

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та відповісти на мої запитання?

Шановний Alprice2001 ,

Ваш обліковий запис все ще відкритий чи його вже заблоковано/самовиключено назавжди? Чи можете ви все ще внести депозит і грати в казино?

Чи можете ви підтвердити, що ви просили про повторне відкриття, хоча ви регулярно просили в казино кращі бонуси, і в якийсь момент ви навіть «погрожували» казино, що закриєте свій рахунок, якщо вони цього не нададуть?

Чи правильно я розумію, що ви використовували самовиключення як інструмент для отримання кращих бонусів, а пізніше для повернення втрачених депозитів?

Чесно кажучи, у вашій поведінці та способі спілкування з казино немає характерних ознак залежного від азартних ігор гравця.

Привіт Люба,

мій обліковий запис зараз закрито. І його було закрито 26 грудня 2023 року через проблеми з азартними іграми, щоб захистити себе.

я попросив знову відкрити мій обліковий запис після того, як вони запропонували мені деяке підвищення. І тоді мій обліковий запис закрили через залежність від азартних ігор, і я попросив закрити його назавжди. Я ніколи не погрожував казино, і найголовніше те, що обліковий запис було закрито 26 грудня, і була розмова в чаті, і я вирішив надати мені деяку рекламу, і відкрив мій рахунок. Я не знаю, чи надали вони вам розмову 26/27 грудня.

мій обліковий запис було закрито через азартні ігри, чітко як вкладено в листі, і тут, якщо казино продовжує пропонувати акції та бонуси, це їхній спосіб залучати клієнтів.

обліковий запис, закритий з таких причин, не можна відкривати знову ні за яких обставин, як ви добре знаєте про це. Якщо казино або гравець захоче повторно відкрити рахунок, для повторного відкриття будуть конкретні критерії, і він не буде знову відкритий просто так у чаті. (Подивіться, чи буде знову відкрито інше ліцензоване казино, а обліковий запис закрито через залежність від азартних ігор). Тоді, якщо в такому випадку казино може легко повторно відкрити рахунок, чому гравці повинні згадувати залежність від азартних ігор у своїх запитах на закриття облікових записів.

Моя поведінка в казино чи чаті була шанобливою та гарним ставленням/манерами не має нічого спільного з моєю залежністю від азартних ігор.

І останнє, але не менш важливе, як я показав тобі, мій дорогий Brainslav, мій обліковий запис було закрито через залежність від азартних ігор, чітко та добре пояснено 26 грудня 2023 року.

Я хотів би попросити вас поділитися зі мною тим, що вам надіслало казино (скріншоти), щоб я міг краще зрозуміти.

Дякуємо за додаткові роз’яснення, Alprince2001.

Як би ви описали цей тип розмови між вами та представником онлайн-чату казино?

Як я вже згадував, вони продовжували підвищувати мене, і це лише реакція.

Питання в тому, якби обліковий запис залишався закритим, а казино дотримувалося політики, чи відбулася б така розмова?

Дякуємо за ваш електронний лист, Alprince2001. Я розумію вашу думку.

Однак, як я вже згадував, між мною та представником казино триває спілкування поза межами ланцюжка. В одній зі своїх попередніх публікацій я попросив їх відповісти на мою електронну пошту, і я чекаю більше деталей щодо цього питання.

Отже, тепер чекаємо на їхню відповідь. Я налаштую таймер для казино.

Дякую Брайнслав. Ваша наполеглива праця та підтримка цінуються.

будь ласка, оновіть спірну суму.

Любі друзі,

Завжди дякуємо за ваше терпіння, поки ми намагаємося вирішити цю скаргу якнайшвидше. Щоб усі були в курсі, інформація була надіслана.

Якщо вам потрібна додаткова інформація або у вас виникли запитання, Alprince2001, ви завжди можете зв’язатися з нами за адресою support@delorocasino.com .

З найкращими побажаннями,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та електронні листи.

Шановна команда DelOro Casino ,

Не могли б ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання, відповісти на мої запитання та надати мені додаткові відомості?

Шановний Браніславе!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я надав відповідь і чекаю на відповідь.

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.

Шановна команда DelOro Casino ,

Дуже вдячні за ваші електронні листи та надані додаткові файли.

Я уважно переглянув їх і поставив вам ще кілька запитань щодо деяких наданих бесід, а також щодо запитів гравця на закриття та повторне відкриття.

Не соромтеся повідомити нас, коли відповісте на мій останній електронний лист. Тоді я проінформую вас про подальші дії.

Любі друзі,

Ми були дуже зайняті в офісі, але надали цій справі пріоритет, оскільки ми вважаємо, що справедливість як для наших гравців, так і для компанії є важливою.

Перегляньте електронну пошту 🙂

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Привіт всім,

Отже, я повернувся з гарячими новинами після внутрішнього обговорення цього питання.

Незалежно від будь-якого наданого спілкування між гравцем і казино, моя команда у співпраці з нашим керівництвом в основному одноголосно погодилися, що обліковий запис гравця не слід було повторно відкривати таким чином, тому вони лише підтвердили нашу внутрішню політику та ставлення, яке я пояснив представник казино в моїх перших/попередніх електронних листах.

Як тільки користувач повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми та залежність і попросив остаточне закриття, це слід було сприймати серйозно, і обліковий запис не слід було відкривати знову.

Оскільки казино не запитувало більше деталей щодо запиту скаржника до відновлення рахунку, ми не можемо підтвердити точну причину цього, тоді як наданий опис ситуації вказує на тип залежності від азартних ігор.

Наше ставлення також було більш детально пояснено в моєму електронному листі, надісланому в казино кілька хвилин тому.

Шановна команда Del Oro Casino and Sportsbook !

Виходячи з мого електронного листа та вищевикладеного, тепер наше рішення є чітким і остаточним.

Будь ласка, чи може казино переглянути своє рішення та повернути гравцеві депозити, втрачені після першого закриття (з моменту повторного відкриття рахунку 27 грудня 2023 року)?

На жаль, якщо казино не зможе виконати нашу рекомендацію, закрити справу буде неможливо.

привіт всім

Дякуємо за інформацію, ми швидко відповіли на ваше повідомлення.

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Любі друзі,

будь які оновлення?

Дякую тобі.

Шановний Alprice2001,

Між мною та представником казино все ще триває електронний зв’язок. Наразі я чекаю додаткових деталей і кількох відповідей.

Коротше кажучи, якщо казино не надасть нічого суттєвого, що могло б змінити наше ставлення, рішення залишиться незмінним, і ми лише чекатимемо інформації про повторний розгляд з боку казино.

Отже, чекаємо на відповідь казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Привіт,

Будь-яке оновлення?

Шановний Alprice2001,

Дякуємо за ваше терпіння, ми збираємо для вас інформацію та надішлемо відповідь, як тільки зможемо.

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

дійсно!! Весь цей час збираю інформацію!! яка інформація? Для мене?

Я б люб'язно просив бути більш прозорим щодо цієї інформації, якщо ця інформація про мене. Тому що скарга займає більше часу і підозріла при всій повазі.

Дякую

Дякуємо, що повідомили нам, команда Del Oro Casino. Будемо чекати вашої відповіді.

Любі друзі,

Ми цінуємо терпіння всіх сторін. Ми відповіли та додали додаткову інформацію.

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Дякуємо за додаткову інформацію, команда DelOro Casino.

Любі друзі,

Повідомляю вам, що після обговорення з представником казино за межами теми, це оновлення:

• Казино може та бажає переглянути своє рішення щодо оскаржених коштів користувача після виконання певної умови з боку casino.guru
• Швидше за все, для нас не буде проблемою виконати цю вимогу, але мені доведеться обговорити це з нашим керівництвом, оскільки мені потрібно його схвалення/підтвердження для виконання умови
• Це питання мали обговорювати на нашому черговому засіданні в середу, але його перенесли на наступний тиждень; тому, коли я отримаю дозвіл від нашого керівництва, я повідомлю вас прямо тут

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Я повернуся в середу наступного тижня.

Шановний Alprice2001,

Повідомляю, що зі свого боку ми без проблем задовольнимо вимоги казино, але знадобиться додаткове спілкування з представником казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Шановна команда DelOro Casino ,

Будь ласка, уточнюємо деталі через Skype.

Любі друзі,

Я подав свої документи support@delorocasino.com на прохання VIP-менеджера, містера Джека, для обробки повернення коштів.

Я прошу вас прискорити процес вирішення цієї справи, оскільки вона зайняла значну кількість часу.

Дякую тобі.

Любі друзі,

Сьогодні чудовий понеділок. Ми майже на фінішній прямій.

З повагою,

Del Oro Casino and Sportsbook Team

Любі друзі,

Документи підписані, угода укладена. Я думаю, ми можемо наблизитися до цієї справи. Дякуємо casinoguru та Alprince2001 за ваш час. Бажаю всього найкращого.

З повагою,

Дель Оро Казино та Статистика

Дякуємо за оновлення та підтвердження, команда Del Oro Casino.

Шановний Alprice2001 ,

Ваші спірні депозити мали бути повернуті. Чи можете ви це підтвердити?

Якщо відшкодування було оброблено та кошти зараховано на ваш спосіб оплати, чи можу я вважати це питання вирішеним, чи я можу ще чимось вам допомогти?

Вітаю всіх,

Мені приємно повідомити вам, що скаржник підтвердив, що його проблему вирішено.

Щоб прояснити ситуацію, Alprince2001, хоча ймовірно була помилка в угоді, ви отримали те, що втратили протягом зазначеного раніше періоду, тоді як фактична спірна сума була встановлена таким чином на основі вашої інформації.

У будь-якому випадку, дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я відповідним чином позначаю вашу скаргу в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Команда DelOro Casino також дякуємо за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru