Рахунок гравця з Німеччини заблоковано після внесення депозиту на суму понад 130 євро, і він не отримав відповіді від Loro Casino вже понад чотири тижні. Він неодноразово просив повернення коштів за свій депозит, але залишається без доступу до своїх коштів і відчуває, що його ігнорує служба підтримки.
Шановна команда гуру казино, після депозиту понад 130 євро в цьому казино мій обліковий запис було заблоковано без попередження. Коли я звернувся, мене неодноразово перенаправляли на електронну пошту, Мене направили на Loro Casino.com. Однак я не отримав від них відповіді вже понад чотири тижні, а гроші, які я вніс, досі знаходяться на цьому рахунку, до якого я не маю доступу. Я неодноразово просив казино повернути 130 євро, але безуспішно.
Підтримка жахлива, і вони навіть не намагаються мені допомогти. Мене просто ігнорують.
Шановна Ларо06,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Щоб ми могли ефективно вам допомогти, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую за швидку відповідь.
Ні, я не отримав(ла) причини.
Ні, я цього не робив.
KYC (Перевірка клієнта) була успішно пройдена, і я вже успішно здійснював депозити та виводив кошти.
Будь ласка, надішліть мені скріншот помилки, яку ви бачите під час спроби входу до свого облікового запису.
Також, будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru Це можуть бути електронні листи, знімки екрана або стенограми чатів. Зверніть увагу, що без будь-яких доказів з вашого боку ми не зможемо продовжити розслідування цієї скарги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
