ГоловнаСкаргиDelOro Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти недоступні.

DelOro Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти недоступні.

Автоматичний переклад.

Сума: 672 €

DelOro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 19h 26m 6s

Підсумок випадку

4 год. тому
Переклад

Обліковий запис гравця з Мексики вимкнено, а кошти все ще доступні, і він не може повернути свої гроші. Після того, як вони помилково внесли 700 євро, вони зіткнулися з закриттям рахунку через нібито підозри та претензії щодо кількох облікових записів, які гравець заперечує. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, відповіді не було, і гравець просить повернути внесені кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мій обліковий запис вимкнено, на балансі мої гроші. Я не можу повернути власні гроші. Я грав у казино з липня, і раніше не мав жодних проблем, отримав виграші 4 рази, які були повністю виплачені. 28 серпня я помилково вніс 700 євро замість 70 євро. Я трохи грав, але після цього не зміг зняти свою суму, яка залишилася на рахунку. Мій рахунок було закрито без будь-яких пояснень. Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і агент відповів, що на мою адресу є якийсь інший обліковий запис і що я використовував VPN, що неправда і повна брехня. Мій рахунок було перевірено, депозити були зроблені з мого особистого рахунку Skrill. Я надсилаю кілька скриптів з чату з підтримкою, нажаль у мене немає скріншотів, я просто зберіг тексти:

«Наскільки я бачу зі свого боку, ваш обліковий запис та інші облікові записи, які мають таку саму стратегію, викликають багато підозр»

«Проблема в тому, що ви створили 4 облікові записи з різними іменами, які походять з одного місця»

«У вас є більше ніж один обліковий запис у нас. Крім того, ваша адреса — це не лише ваша адреса».

«Я не можу надати вам більше інформації, ніж те, що я вам уже сказав. Я підтвердив, що у вашому обліковому записі є багато підозр. Якщо ви надішлете електронний лист на там вам нададуть деталі того, чому ваш обліковий запис заблоковано».

«Я вже пояснив усе, що мені сказала моя команда. Відтепер для будь-якої потрібної інформації надсилайте нашій команді електронний лист на адресу "

«Ви грали в спосіб, який порушує наші правила казино, і вивели більше 5000 євро, граючи проти наших правил. Ці гроші були зароблені нечесно. Будь ласка, з’ясуйте все з моєю командою, надіславши їм електронний лист»

Вся ця інформація не відповідає дійсності. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але марно. Досі не отримав від них відповіді. Казино не хоче співпрацювати. Я прошу повернути свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна irianmariaelena,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом у DelOro Casino, і ваші труднощі з поверненням ваших коштів.

Щоб краще допомогти вам і прояснити ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:

  • Не могли б ви уточнити, чи використовували ви інші облікові записи в DelOro Casino, чи хтось інший міг мати доступ до вашого інтернет-з’єднання чи адреси? Це може допомогти нам зрозуміти претензію казино щодо кількох облікових записів.
  • Чи були попередні проблеми чи попередження від казино щодо вашої гри, депозитів або зняття коштів до цього інциденту?
  • Чи можете ви надати нам будь-які додаткові повідомлення чи документи щодо закриття вашого рахунку або дій казино? Це може включати електронні листи, стенограми чатів або додаткові відомості з ваших розмов із командою підтримки.

Будь-яке відповідне повідомлення просимо пересилати на адресу petronela.k@casino.guru , оскільки ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та допомогти вам у вирішенні проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розслідування вашої скарги.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Петронела,

Вибачте, я відповів 2 дні тому і щойно виявив, що моя відповідь не була надіслана, на жаль.

Я не використовував жодного іншого облікового запису для гри в казино. Те, що вони стверджують, неправда.

Мене не сповіщали, і раніше не було проблем. Я грав у казино з липня 2024 року. У мене були виграші 4 рази, і вони були повністю виплачені, навіть з більшими сумами, ніж останній.

Проблема в тому, що казино не відповідає на мої електронні листи. Я вже надсилав вам, але там ви знайдете лише мої електронні листи без відповіді від казино.

Вони відповіли лише в чаті, і я вже навів вище, що вони написали у відповідь на мої запитання. На жаль, я зберіг лише текстові сценарії, а не скріншоти з чату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, irianmariaelena, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо irianmariaelena за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити DelOro Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш утримано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Петре,


Сподіваюся, у вас все добре! Ми щойно надіслали вам електронний лист.


З повагою,

Казино Дель Оро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний представник DelOro Casino , я переглянув надану вами інформацію та обговорив це питання з командою, і ми вирішили, що поки не буде надано більше відчутних доказів, найкращим способом дій буде пройти відеоперевірку з гравцем, щоб підтвердити будь-які підозри кількох облікових записів або підроблених ідентифікацій. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Петре,


Ми звернулися до учасника деякий час тому, але ще не отримали відповіді.


З повагою,

Казино Дель Оро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника DelOro Casino .

Шановна irianmariaelena , якщо ви хочете отримати доступ до свого облікового запису та виграшів, вам потрібно буде пройти процедуру перевірки. Дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, irianmariaelena,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт,

Я отримав електронний лист від казино щодо відеозустрічі. Я зв'яжуся з ними і узгоджу дату зустрічі.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, інформуйте нас про будь-які нові події. дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Вітаємо, irianmariaelena,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.

У irianmariaelena є 6d 19h 26m 6s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого