Мій обліковий запис вимкнено, на балансі мої гроші. Я не можу повернути власні гроші. Я грав у казино з липня, і раніше не мав жодних проблем, отримав виграші 4 рази, які були повністю виплачені. 28 серпня я помилково вніс 700 євро замість 70 євро. Я трохи грав, але після цього не зміг зняти свою суму, яка залишилася на рахунку. Мій рахунок було закрито без будь-яких пояснень. Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і агент відповів, що на мою адресу є якийсь інший обліковий запис і що я використовував VPN, що неправда і повна брехня. Мій рахунок було перевірено, депозити були зроблені з мого особистого рахунку Skrill. Я надсилаю кілька скриптів з чату з підтримкою, нажаль у мене немає скріншотів, я просто зберіг тексти:
«Наскільки я бачу зі свого боку, ваш обліковий запис та інші облікові записи, які мають таку саму стратегію, викликають багато підозр»
«Проблема в тому, що ви створили 4 облікові записи з різними іменами, які походять з одного місця»
«У вас є більше ніж один обліковий запис у нас. Крім того, ваша адреса — це не лише ваша адреса».
«Я не можу надати вам більше інформації, ніж те, що я вам уже сказав. Я підтвердив, що у вашому обліковому записі є багато підозр. Якщо ви надішлете електронний лист на там вам нададуть деталі того, чому ваш обліковий запис заблоковано».
«Я вже пояснив усе, що мені сказала моя команда. Відтепер для будь-якої потрібної інформації надсилайте нашій команді електронний лист на адресу "
«Ви грали в спосіб, який порушує наші правила казино, і вивели більше 5000 євро, граючи проти наших правил. Ці гроші були зароблені нечесно. Будь ласка, з’ясуйте все з моєю командою, надіславши їм електронний лист»
Вся ця інформація не відповідає дійсності. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але марно. Досі не отримав від них відповіді. Казино не хоче співпрацювати. Я прошу повернути свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені.
My account is disabled with my money on the balance. I cannot get my own money back. I was playing with the casino since July and didn't have any issue before, I got winnings 4 times, which were fully paid. On 28th of August I deposited 700EUR by mistake instead of 70EUR. I played a little bit but after that couldn't withdraw my amount which was left on account, My account was closed without any explanation. I contacted support via chat and the agent replied that there are some other account on my address and that I used VPN which is not true and a total lie. My account was verified, the deposits were made from my personal Skrill account. I am sending some scripts from chat with support, unfortunatelly I don't have screenshots, I just saved texts:
"From what I see on my side there is a lot of suspicion with your account, and with other accounts that have the same strategy as yours"
"The problem is because you have created 4 accounts in different names that come from the same place"
"You have more than one account with us. Additionally, your address is not the address of only you."
"I cannot give you more information than what I already told you. What I confirmed is that there are many suspicions with your account. If you send an email to support@delorocasino.com there they will give you the details of why your account was blocked."
"I have already explained everything my team told me. From now on, for any information you want, please email our team at support@delorocasino.com"
"You have played in a way that breaks our casino rules and have withdrawn more than 5000 euros playing against our rules. This money was not earned fairly. Please clarify everything with my team by sending them an email"
All this information is not correct. I tried to contact support via email but in vain. Still didn't get any reply from them. Casino doesn't want to cooperate. I request my deposited money back. Please help me.
Автоматичний переклад.
