Обліковий запис гравця з Мексики вимкнено, а кошти все ще доступні, і він не може повернути свої гроші. Після того, як вони помилково внесли 700 євро, вони зіткнулися з закриттям рахунку через нібито підозри та претензії щодо кількох облікових записів, які гравець заперечує. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, відповіді не було, і гравець просить повернути внесені кошти.
Мій обліковий запис вимкнено, на балансі мої гроші. Я не можу повернути власні гроші. Я грав у казино з липня, і раніше не мав жодних проблем, отримав виграші 4 рази, які були повністю виплачені. 28 серпня я помилково вніс 700 євро замість 70 євро. Я трохи грав, але після цього не зміг зняти свою суму, яка залишилася на рахунку. Мій рахунок було закрито без будь-яких пояснень. Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і агент відповів, що на мою адресу є якийсь інший обліковий запис і що я використовував VPN, що неправда і повна брехня. Мій рахунок було перевірено, депозити були зроблені з мого особистого рахунку Skrill. Я надсилаю кілька скриптів з чату з підтримкою, нажаль у мене немає скріншотів, я просто зберіг тексти:
«Наскільки я бачу зі свого боку, ваш обліковий запис та інші облікові записи, які мають таку саму стратегію, викликають багато підозр»
«Проблема в тому, що ви створили 4 облікові записи з різними іменами, які походять з одного місця»
«У вас є більше ніж один обліковий запис у нас. Крім того, ваша адреса — це не лише ваша адреса».
«Я не можу надати вам більше інформації, ніж те, що я вам уже сказав. Я підтвердив, що у вашому обліковому записі є багато підозр. Якщо ви надішлете електронний лист на там вам нададуть деталі того, чому ваш обліковий запис заблоковано».
«Я вже пояснив усе, що мені сказала моя команда. Відтепер для будь-якої потрібної інформації надсилайте нашій команді електронний лист на адресу "
«Ви грали в спосіб, який порушує наші правила казино, і вивели більше 5000 євро, граючи проти наших правил. Ці гроші були зароблені нечесно. Будь ласка, з’ясуйте все з моєю командою, надіславши їм електронний лист»
Вся ця інформація не відповідає дійсності. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, але марно. Досі не отримав від них відповіді. Казино не хоче співпрацювати. Я прошу повернути свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановна irianmariaelena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з вашим обліковим записом у DelOro Casino, і ваші труднощі з поверненням ваших коштів.
Щоб краще допомогти вам і прояснити ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:
Будь-яке відповідне повідомлення просимо пересилати на адресу petronela.k@casino.guru , оскільки ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та допомогти вам у вирішенні проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розслідування вашої скарги.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
Вибачте, я відповів 2 дні тому і щойно виявив, що моя відповідь не була надіслана, на жаль.
Я не використовував жодного іншого облікового запису для гри в казино. Те, що вони стверджують, неправда.
Мене не сповіщали, і раніше не було проблем. Я грав у казино з липня 2024 року. У мене були виграші 4 рази, і вони були повністю виплачені, навіть з більшими сумами, ніж останній.
Проблема в тому, що казино не відповідає на мої електронні листи. Я вже надсилав вам, але там ви знайдете лише мої електронні листи без відповіді від казино.
Вони відповіли лише в чаті, і я вже навів вище, що вони написали у відповідь на мої запитання. На жаль, я зберіг лише текстові сценарії, а не скріншоти з чату.
Дуже дякую, irianmariaelena, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо irianmariaelena за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити DelOro Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш утримано.
дякую!
Привіт, Петре,
Сподіваюся, у вас все добре! Ми щойно надіслали вам електронний лист.
З повагою,
Казино Дель Оро
Шановний представник DelOro Casino , я переглянув надану вами інформацію та обговорив це питання з командою, і ми вирішили, що поки не буде надано більше відчутних доказів, найкращим способом дій буде пройти відеоперевірку з гравцем, щоб підтвердити будь-які підозри кількох облікових записів або підроблених ідентифікацій. Заздалегідь дякую за повторний розгляд!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
