Привіт, знову.
Я подаю скаргу на DelOro раніше, ніж я очікував. Сьогодні вранці мене відхилили скаргу, оскільки вона стосувалася GDPR, тому, якщо хочете, я піду іншим шляхом.
25 січня 2024 року я звернувся поштою до для остаточного самовиключення додасть знімок екрана електронної пошти. Але я хворий, слабкий і попросив їх відкрити його знову 22 квітня через чат. Мені сказали, що мені потрібно підписати договір про відсутність залежності. Тому що я хворий і немічний, я це підписав. Я вніс певну суму, програв більшу частину, трохи зняв, і потім закрив її назавжди (ймовірно, через чат)
Я вважаю, що я сказав їм, що хочу назавжди самовиключитися, через електронну пошту, указану в розділі відповідальних азартних ігор. Тому їм ніколи не можна було дозволити знову відкрити його.
Я спілкувався з їхнім дуже безкорисним чатом, який навіть не міг сказати мені, коли мене виключили назавжди. Я підозрюю, що це було зроблено в травні чи червні, але минуло кілька місяців. Я думаю, що це було зроблено через чат, оскільки я не маю електронних листів, надісланих їм після квітневого (крім запитів, пов’язаних із GDPR)
У будь-якому випадку, казино несе відповідальність перед своїми гравцями. Не лише з причин GDPR, але й для людей, які хворі та слабкі та не можуть відмовитися від азартних ігор. Чим швидше це буде вирішено, тим краще, оскільки я не можу встановити Gamban до того, як це буде вирішено, тому що мені потрібно зв’язатися з казино (незважаючи на їхнє небажання допомагати). Але після цього, за допомогою Гамбану та терапії, я виграю цю битву.
кілька днів тому, під час самовиключення, мені також сказали, що я повинен продовжувати грати, оскільки їхній RTP чудовий, і вони бачили кілька чудових скріншотів! У мене також є чудові скріншоти, які я додаю до цієї скарги. Що стосується запитів, пов’язаних із GDPR (список транзакцій і всієї комунікації в чатах і пошті, яку вони відмовляються надсилати, оскільки я просив трансакції ще в липні та отримав нічого), я подав скаргу до місцевого органу із захисту даних. Але знову ж таки: справа не в цьому. Йдеться про втрату грошей цим людям, хоча вони знали, що я хочу принаймні один раз назавжди самовиключитися, як підтверджено в листі, який я вкладаю.
будь ласка, допоможіть мені знайти місце з цими людьми. Я не перша людина, яку вони повернули до себе, і я точно не остання.
ps не впевнений щодо оскаржуваної суми, це приблизна сума, доки вони не відповідають GDPR.
Томас
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
Автоматичний переклад.
