Гравець з Нідерландів подає скаргу на ДелОро за повторне відкриття свого облікового запису, незважаючи на попередній запит на постійне самовиключення. Він вважає, що казино зобов’язане виконати це прохання, і висловлює розчарування через відсутність зв’язку та допомоги з боку своєї служби підтримки щодо його ситуації.
Привіт, знову.
Я подаю скаргу на DelOro раніше, ніж я очікував. Сьогодні вранці мене відхилили скаргу, оскільки вона стосувалася GDPR, тому, якщо хочете, я піду іншим шляхом.
25 січня 2024 року я звернувся поштою до для остаточного самовиключення додасть знімок екрана електронної пошти. Але я хворий, слабкий і попросив їх відкрити його знову 22 квітня через чат. Мені сказали, що мені потрібно підписати договір про відсутність залежності. Тому що я хворий і немічний, я це підписав. Я вніс певну суму, програв більшу частину, трохи зняв, і потім закрив її назавжди (ймовірно, через чат)
Я вважаю, що я сказав їм, що хочу назавжди самовиключитися, через електронну пошту, указану в розділі відповідальних азартних ігор. Тому їм ніколи не можна було дозволити знову відкрити його.
Я спілкувався з їхнім дуже безкорисним чатом, який навіть не міг сказати мені, коли мене виключили назавжди. Я підозрюю, що це було зроблено в травні чи червні, але минуло кілька місяців. Я думаю, що це було зроблено через чат, оскільки я не маю електронних листів, надісланих їм після квітневого (крім запитів, пов’язаних із GDPR)
У будь-якому випадку, казино несе відповідальність перед своїми гравцями. Не лише з причин GDPR, але й для людей, які хворі та слабкі та не можуть відмовитися від азартних ігор. Чим швидше це буде вирішено, тим краще, оскільки я не можу встановити Gamban до того, як це буде вирішено, тому що мені потрібно зв’язатися з казино (незважаючи на їхнє небажання допомагати). Але після цього, за допомогою Гамбану та терапії, я виграю цю битву.
кілька днів тому, під час самовиключення, мені також сказали, що я повинен продовжувати грати, оскільки їхній RTP чудовий, і вони бачили кілька чудових скріншотів! У мене також є чудові скріншоти, які я додаю до цієї скарги. Що стосується запитів, пов’язаних із GDPR (список транзакцій і всієї комунікації в чатах і пошті, яку вони відмовляються надсилати, оскільки я просив трансакції ще в липні та отримав нічого), я подав скаргу до місцевого органу із захисту даних. Але знову ж таки: справа не в цьому. Йдеться про втрату грошей цим людям, хоча вони знали, що я хочу принаймні один раз назавжди самовиключитися, як підтверджено в листі, який я вкладаю.
будь ласка, допоможіть мені знайти місце з цими людьми. Я не перша людина, яку вони повернули до себе, і я точно не остання.
ps не впевнений щодо оскаржуваної суми, це приблизна сума, доки вони не відповідають GDPR.
Томас
Шановний SecondComingOfDuck!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, ми вважаємо, що якщо ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми під час запиту на закриття облікового запису або самовиключення, вони повинні запобігти вам подальшу гру в азартні ігри. Ми вважаємо, що гравець має право на відшкодування втрачених коштів лише після того, як такий захист не спрацює.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
