Гравець з Нідерландів подає скаргу на ДелОро за повторне відкриття свого облікового запису, незважаючи на попередній запит на постійне самовиключення. Він вважає, що казино зобов’язане виконати це прохання, і висловлює розчарування через відсутність зв’язку та допомоги з боку своєї служби підтримки щодо його ситуації.
Привіт, знову.
Я подаю скаргу на DelOro раніше, ніж я очікував. Сьогодні вранці мене відхилили скаргу, оскільки вона стосувалася GDPR, тому, якщо хочете, я піду іншим шляхом.
25 січня 2024 року я звернувся поштою до для остаточного самовиключення додасть знімок екрана електронної пошти. Але я хворий, слабкий і попросив їх відкрити його знову 22 квітня через чат. Мені сказали, що мені потрібно підписати договір про відсутність залежності. Тому що я хворий і немічний, я це підписав. Я вніс певну суму, програв більшу частину, трохи зняв, і потім закрив її назавжди (ймовірно, через чат)
Я вважаю, що я сказав їм, що хочу назавжди самовиключитися, через електронну пошту, указану в розділі відповідальних азартних ігор. Тому їм ніколи не можна було дозволити знову відкрити його.
Я спілкувався з їхнім дуже безкорисним чатом, який навіть не міг сказати мені, коли мене виключили назавжди. Я підозрюю, що це було зроблено в травні чи червні, але минуло кілька місяців. Я думаю, що це було зроблено через чат, оскільки я не маю електронних листів, надісланих їм після квітневого (крім запитів, пов’язаних із GDPR)
У будь-якому випадку, казино несе відповідальність перед своїми гравцями. Не лише з причин GDPR, але й для людей, які хворі та слабкі та не можуть відмовитися від азартних ігор. Чим швидше це буде вирішено, тим краще, оскільки я не можу встановити Gamban до того, як це буде вирішено, тому що мені потрібно зв’язатися з казино (незважаючи на їхнє небажання допомагати). Але після цього, за допомогою Гамбану та терапії, я виграю цю битву.
кілька днів тому, під час самовиключення, мені також сказали, що я повинен продовжувати грати, оскільки їхній RTP чудовий, і вони бачили кілька чудових скріншотів! У мене також є чудові скріншоти, які я додаю до цієї скарги. Що стосується запитів, пов’язаних із GDPR (список транзакцій і всієї комунікації в чатах і пошті, яку вони відмовляються надсилати, оскільки я просив трансакції ще в липні та отримав нічого), я подав скаргу до місцевого органу із захисту даних. Але знову ж таки: справа не в цьому. Йдеться про втрату грошей цим людям, хоча вони знали, що я хочу принаймні один раз назавжди самовиключитися, як підтверджено в листі, який я вкладаю.
будь ласка, допоможіть мені знайти місце з цими людьми. Я не перша людина, яку вони повернули до себе, і я точно не остання.
ps не впевнений щодо оскаржуваної суми, це приблизна сума, доки вони не відповідають GDPR.
Томас
Шановний SecondComingOfDuck!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Будь ласка, зверніть увагу, ми вважаємо, що якщо ви повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми під час запиту на закриття облікового запису або самовиключення, вони повинні запобігти вам подальшу гру в азартні ігри. Ми вважаємо, що гравець має право на відшкодування втрачених коштів лише після того, як такий захист не спрацює.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
не знаю, чи мені відповідати тут чи електронним листом, але я просто зроблю це тут.
так, раніше я заявляв казино, що маю проблеми з азартними іграми. На жаль, через те, що я купив новий комп’ютер, я не можу отримати доступ до цих старих чатів, тому я так непохитний щодо важливості того, щоб вони ігнорували мої електронні листи. Мій обліковий запис закрито, тому я знову ж таки шукаю когось, щоб зв’язатися з казино щодо того, що вони мене ігнорують, щоб я міг точно дізнатися, скільки я програв після того, як попросив їх назавжди виключити мене через залежність.
з повагою,
Томас
Нове оновлення: мені заблоковано доступ до чату. Офіційно я більше не можу зв’язатися з ними, тому зараз я буду дуже радий вашій допомозі.
Привіт,
казино запропонувало мені часткове відшкодування, але я чекаю, щоб отримати повний список депозитів і зняття коштів. Я справді вважаю, що це неправильно, що вони повторно відкрили обліковий запис людини, яка хотіла ПОСТІЙНО самовиключитися, як зазначено в темі мого електронного листа до служби підтримки.
Здається, я вніс близько 6600 євро і зняв 4400 євро з 25 січня, що... Я не впевнений, чи вірю цифрам зняття коштів, але ми дізнаємось сьогодні ввечері чи завтра (Еллісон сказала, що я, ймовірно, отримаю список пізній час США)
Я розумію, що це через вас вони звертаються до мене в першу чергу, тому я хочу подякувати вам за це, але ця битва не закінчилася. У чаті я чітко дав зрозуміти, що між мною та ними немає образи, і показав їм свого кота.
Часткове відшкодування для мене звучить як принаймні часткове визнання «провини», так би мовити, але я хотів би почути вашу точку зору, перш ніж продовжити. Якщо ми зможемо це зробити, я був би в захваті.
з повагою,
Томас
Невелике оновлення (відсутність): ще немає списку транзакцій. Трохи засмучений цим, але добре.
редагувати: Еллісон, операційний менеджер, наполягає на тому, щоб вони завершили це до кінця тижня.
Шановний SecondComingOfDuck!
Дякуємо за ваші постійні оновлення.
Будь ласка, надішліть мені всі відповідні електронні листи від казино, які ви отримали з моменту початку скарги.
Я ціную вашу співпрацю.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Вони надіслали список транзакцій, і я вимагаю відшкодування моїх депозитів і зняттів, приблизно 1580 євро. Я надіслав вам кілька електронних листів із трансакціями + знімок екрана чату.
Привіт Томасе,
Казино наполягає на тому, щоб я вирішив це з вами, сказавши, що я ніколи не стверджував, що залежний від азартних ігор. 25 січня я виключився назавжди, а потім, здається, знову відкрили його 3 лютого. Я знову закрив його, а потім знову відкрив у квітні, втративши ще більше грошей. Я роблю це для себе, а також тому, що, судячи з інших скарг, у них є історія не захищати людей від самих себе. Я вважаю, що за це їм потрібно платити і вчитися на своїх помилках.
Вони запропонували 400 євро компенсації, чого б не зробили, якби вважали, що нічого не зіпсували. Вони не в тому, щоб роздавати гроші безкоштовно. Ми зупинилися, і я надсилаю вам сьогоднішню розмову з Еллісон через чат.
Цю скаргу можна закрити, я вирішив погодитися на компенсацію. Дякую, гуру казино!
Я трохи завчасно написав свій попередній пост, фінансова команда ще не впоралася з компенсацією. Крім того, це лише 300 євро компенсації з 1580 євро збитків. Що мені робити, Томаше?
з повагою,
Томас
Шановний SecondComingOfDuck!
Дякую, що поділилися зі мною останніми розробками.
Будь ласка, зверніть увагу, що інформування казино про проблеми з азартними іграми або залежність є ключовим доказом для нас, щоб просити казино про відшкодування, незалежно від підходу казино до цього питання в минулому.
Якщо казино погодилося на компенсацію, будь ласка, зрозумійте, що може знадобитися час, щоб її обробка та з’явилася на вашому банківському рахунку.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь конкретні занепокоєння щодо вашого відшкодування.
Казино збрехало про мої депозити та зняття коштів, вони зручно пропустили найвищий депозит. На жаль, я дізнався про це лише після того, як сьогодні підписав договір про повернення коштів, хоча я ще не отримав їх на свій рахунок.
Це, разом із неможливістю або відмовою надіслати мені листування, яке ми мали протягом тривалого часу, говорить.
Також: мій рахунок розблоковано, і я міг би внести на нього депозит, якби не скасував його. Мені сказали, що його буде розблоковано, коли я отримаю відшкодування, але його досі не зараховано на мій обліковий запис. Його розблокували з учорашнього дня, і могли статися жахливі речі. Це неприпустимо.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
