Гравець із Французької Гвіани зіткнувся з затримками в процесі перевірки документів і не отримав відповіді щодо перевірки свого облікового запису, що призвело до втрати довіри до казино. Вони не хотіли повертати свої кошти. Проблему було вирішено, коли обліковий запис гравця було підтверджено, а виграш було зараховано на його рахунок.
Казино затримує процес перевірки документів, а щодо перевірки мого облікового запису немає відповіді. Натомість живий чат просто радить мені продовжувати грати, оскільки RTP нібито високий. Це дуже ненадійне казино, і я вже відмовився від повернення своїх грошей.
Шановний Kevbo1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я подав документи, які можна завантажити лише на веб-сайті казино, а це селфі та одна сторінка мого посвідчення особи, тому що ви не можете завантажити обидві сторони, ви можете завантажити лише один файл з посвідченням особи. Це було 50 годин тому, і з тих пір нічого не сталося.
Акаунт перевірено! Гроші також надійшли на мій рахунок, і ви можете закрити справу
Шановний Kevbo1337,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
