DelOro Casino - Обліковий запис гравця закрито без вирішення.

доброго ранку

По-перше, вибачте за мою англійську, я погано розмовляю англійською.

Я попросив закрити мій рахунок назавжди вперше в казино deloro близько 6 місяців тому. Коли я вперше попросив їх закрити мій рахунок, я повідомив їм, що я залежний від азартних ігор. Після цього вони багато разів відкривали мій рахунок. Коли я закрився іноді я писав їм закрити обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор, іноді я писав лише, що хочу невелику перерву. Я вважаю, що вони ніколи не повинні повторно відкривати мій обліковий запис - з першого разу 6 місяців тому, коли я написав їм, що я залежний, і попросив ніколи не відкривати свій обліковий запис. Протягом 6 місяців періоду закриття/повторного відкриття свого облікового запису я втратив принаймні 4000 PLN. Для мене це величезна сума. Я згоден, що я також виграв трохи грошей і зняв гроші. Але загальні втрати становлять близько 4000 злотих (депозити мінус зняття)

Я попросив казино повернути 4000 злотих програшів. Мені відповіли, що мені пощастило в казино, я чудово попрацював і зняв кошти. Але це неправда, тому що загальні докази за останні 6 місяців становлять мінімум 4000 злотих програшів. Вони також відповіли мені, що Я написав їм, що я не залежний. Але мій перший лист із запитом назавжди закрити обліковий запис 6 місяців тому був причиною залежності від азартних ігор. У деяких листах після першого листа я написав їм причину залежності від азартних ігор. Я вважаю, що казино нечесне, і принесіть мені втрачає 4000 злотих за 6 місяців. Я попросив казино повернути мені 4000 злотих. Тепер вони мені не відповіли.

Будь ласка, гуру казино про втручання та повернення моїх програшів у казино. Зараз обліковий запис закрито, і я не маю можливості увійти в казино. Я вкладаю листи з листуванням із казино.

З повагою.

Павло Н***

пошта в казино: p*** 122@gmail.com

Шановний pawelnejman122,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Самовиключення» і знайшов таке:

3. Будь ласка, зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@DelOroCasino.com або через нашу систему чату. Один із наших агентів надасть вам інформацію про асоціації та номери телефонів допомоги, доступні у вашій країні. Самовиключення означає припинення ставок або азартних ігор на певний період, який може бути як тимчасовим, так і постійним. Подаючи запит на самовиключення, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними нижче. Ці умови набудуть чинності, коли ви отримаєте електронною поштою підтвердження обраного вами самовиключення, яке буде надіслано на електронну адресу, використану для реєстрації вашого облікового запису. В електронному листі буде відображено дату завершення самовиключення. Зверніть увагу, що запити, зроблені через нашу функцію чату, не будуть оброблені. Однак агент служби підтримки клієнтів направить вас до нашої електронної служби підтримки клієнтів. Якщо електронний лист не надіслано на наш support@delorocasino.com ми не можемо гарантувати закриття облікового запису.

Не могли б ви переслати мені свій запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

привіт

я надіслав тобі на пошту скріншоти листів із спілкуванням з казино deloro.

У мене немає листа, у якому я просив deloro casino закрити мій обліковий запис — це було 6 місяців тому вперше. Я переважно просив закрити обліковий запис у чаті. І вони закрили мій обліковий запис, але завжди знову відкривали, коли я просив.

Павло Н***

привіт

У мене є угода з казино deloro. Усе вирішено. Будь ласка, закрийте мою скаргу.

Дякуємо за допомогу.

Павло Н***

Шановний pawelnejman122,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру