Гравець із Німеччини поскаржився, що казино не виконало перевірки KYC, проігнорувало його запит на ліміт депозиту та не перевірило його право брати участь в іграх онлайн-казино. Через ці порушення він вимагав відшкодування всіх вкладів. Скаргу закрили на вимогу гравця.
Скарга щодо невиконання KYC та недотримання лімітів депозитів
Шановна команда CasinoGuru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу про те, як моїм рахунком і депозитами керує казино. Було виявлено кілька серйозних порушень чинних інструкцій і правових вимог:
1. Невиконання процедур KYC (знай свого клієнта): всупереч юридичним вимогам і загальній галузевій практиці, жодна перевірка KYC не проводилася в моєму обліковому записі до того, як я зміг зробити депозит. Це є серйозним порушенням правил боротьби з відмиванням грошей і стандартів захисту гравців.
2. Нехтування моїм лімітом депозиту: я раніше запитував ліміт депозиту, який був проігнорований казино та не був встановлений відповідно до вимог. Це свідчить про явне ігнорування моїх інструкцій і захисту гравців.
3. Відсутність підтвердження відповідності вимогам: оскільки мені не дозволено брати участь в іграх онлайн-казино, слід було провести належну перевірку моєї відповідності вимогам, перш ніж мені дозволили робити депозити. Цим також нехтували.
Через ці серйозні порушення я вимагаю відшкодування всіх вкладів, які я вніс. Крім того, я очікую швидкого та ретельного роз’яснення цього питання.
Неприпустимо недотримання основних процедур безпеки та перевірки. Я очікую негайної відповіді та вирішення цього питання.
З найкращими побажаннями,
Бенджамін А
---
Обов’язково додайте своє ім’я та, якщо можливо, дані свого облікового запису чи будь-яку іншу відповідну інформацію перед поданням скарги. Якщо вам потрібні додаткові коригування чи додаткова інформація, повідомте мене.
Шановний ChewChew!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би пояснити, що казино з ліцензією Кюрасао не зобов’язані виконувати перевірку перед тим, як гравці внесуть депозит. На жаль, немає єдиних правил щодо процесу перевірки, тому ми не в змозі змусити казино змінити свою процедуру або покарати їх за подібні ситуації.
Крім того, чи могли б ви пояснити, як саме ви встановлюєте ліміт депозиту? Це було через ваш обліковий запис чи ви зверталися в службу підтримки? Надішліть будь-які докази того, що ви просили встановити ліміт депозиту kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Недотримання мого ліміту депозиту: мій запит на коригування мого ліміту депозиту не було виконано швидко, що підриває відповідальну гру. Такі запити мають оброблятися швидко, щоб запобігти потенційним проблемам із залежністю від азартних ігор. У мене серйозна проблема залежності, що є однією з причин, чому мене скрізь заборонили. Казино цього теж не поважало.
Недотримання місцевих законів: незалежно від практики, дозволеної ліцензією казино, необхідно поважати закони країни, в якій проживає гравець. Європейський суд (ЄС) неодноразово постановляв, що національні закони, які захищають суспільні інтереси, такі як положення про азартні ігри, повинні поважатися всіма операторами (Джерело: Європейська комісія ).
Я живу і граю в Німеччині.
Дякую за відповідь, ChewChew. Коли ви запитували ліміт депозиту? Це було встановлено в якийсь момент?
Крім того, чи могли б ви уточнити вартість спору?
Якщо є інше відповідне повідомлення, поділіться ним тут.
так, будь ласка, закрийте це, я спробую прямий зв’язок. Я не думаю, що ви хочете тут допомогти.
Тепер я закрию цю скаргу відповідно до вашого чіткого прохання. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
