Шановне DelOro Casino ,
Дякую за ваше повідомлення та за те, що знайшли час, щоб відповісти на мої занепокоєння щодо підходу вашої команди підтримки клієнтів до розгляду справ, пов’язаних із самовиключеними особами з проблемами азартних ігор. Я ціную, що ви обговорили це питання під час зустрічі та роз’яснили це зі своїм відділом підтримки клієнтів. Вірю, що будуть вжиті заходи для того, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Шановний Mahmoud0234 ,
Прошу вибачення за затримку відповіді та вдячний за ваше терпіння.
Після ретельного вивчення всіх наявних доказів і ретельного розгляду вашої справи, я, на жаль, мушу повідомити вам, що я не можу продовжувати розслідування. Хоча я повністю розумію ваше занепокоєння щодо неналежної рекомендації, наданої агентом служби підтримки DelOro Casino, це відображає дії окремого агента, а не провал казино в цілому.
DelOro Casino правильно оцінило ваш запит на повторне відкриття вашого облікового запису та відхилило його відповідно до своєї політики. Однак казино не несе відповідальності за рішення, прийняті вами згодом, включно з вашими програшами в Heats Casino. Хоча DelOro Casino та Heats Casino управляються однією материнською компанією, їхні команди управління та підтримки є абсолютно різними. Через це DelOro Casino не може нести відповідальність за те, що сталося в іншому бренді.
Також важливо зазначити, що вимоги до ліцензування відрізняються залежно від юрисдикції. Наприклад, у той час як ліцензія MGA вимагає застосування самовиключень (пов’язаних з проблемами азартних ігор) для всіх брендів під одним оператором, ліцензія AOFA, яка стосується DelOro Casino, не має такої ж вимоги.
З цих причин я змушений відхилити вашу скаргу як " необґрунтовану ". Мені щиро шкода, що я не зміг надати рішення, на яке ви сподівалися, і шкодую про розчарування, яке може спричинити це рішення.
Дякуємо за розуміння. Вибачте, що я не зміг прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти вам!
Крім того, у рамках нашого зобов’язання підтримувати відповідальне ставлення до азартних ігор ми хотіли б виділити ресурси, доступні через нашу Глобальну ініціативу самовиключення . У партнерстві з BetBlocker , зареєстрованою у Великій Британії благодійною організацією, ми надаємо безкоштовний і ефективний інструмент, який допомагає людям керувати доступом до веб-сайтів азартних ігор. BetBlocker легко встановити на кількох пристроях і дозволяє користувачам блокувати доступ до понад 84 230 ігрових платформ. Інструмент працює тихо у фоновому режимі та призначений для анонімного використання, пропонуючи людям приватний і безпечний спосіб контролювати свої звички до азартних ігор. Він також підтримує сім мов і включає опцію блокування веб-сайтів з інформацією про азартні ігри, які рекламують або інформують користувачів про азартні послуги. Однак, якщо ви подаєте скаргу, ми рекомендуємо не вмикати цю функцію, оскільки вона може обмежити доступ до таких ресурсів, як Casino.Guru.
Ви можете дізнатися більше про нашу Глобальну ініціативу самовиключення, перейшовши за цим посиланням , а ознайомитися з функціями BetBlocker і завантажити інструмент можна, відвідавши їх веб-сайт .
Ми сподіваємося, що ці ресурси допоможуть вам у безпечному та відповідальному веденні азартних ігор. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
З повагою,
Кубо
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
