Гравець з Німеччини попросив назавжди закрити рахунок у Del Oro Casino через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення казино, вони продовжували дозволяти повторне відкриття рахунку. Проблему було вирішено, коли гравець досяг угоди з казино про повернення коштів за свої депозити. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до задовільного вирішення проблеми. Гравець підтвердив закриття скарги після досягнення згоди.
Привіт,
Будь ласка, допоможіть мені остаточно закрити мій рахунок у Del Oro Casino.
Вони постійно дозволяють мені знову відкрити свій обліковий запис, хоча я сказав їм, що я залежний і що мій обліковий запис потрібно закрити.
Шановний Альпско,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
На жаль, я не спілкувався електронною поштою з казино Deloro. Тільки через живий чат, і там, на жаль, я теж не зробив скріншотів. Я написав їм у прямому ефірі, що вони мають закрити мій обліковий запис назавжди, тому що я надзвичайно залежний від азартних ігор. Потім заблокували. Через кілька днів я написав у чаті, щоб відкрити свій обліковий запис, вони надіслали мені PDF-файл, який я мав підписати, а потім його відкрили. Те ж саме сталося і тут, вони знали, що я залежний від азартних ігор і що я зроблю депозит знову. Але без спілкування електронною поштою чи будь-чого іншого я не думаю, що можна щось зробити для повернення моїх грошей?
Ось чому я прошу вас хоча б допомогти мені закрити мій обліковий запис Deloro назавжди. Тому що якби я зараз знову їм написав, вони б ВІДРАЗУ відкрили мій рахунок.
Дякую.
Будь ласка, закрийте скаргу тут. Це було вирішено
Оновлення: ні, будь ласка, не закривайте скаргу. Раніше я тестував, чи дозволять мені відкрити знову, і так, вони хочуть знову розблокувати мене через 1 тиждень. Будь ласка, гуру казино, допоможіть мені!
Якщо ви спілкувалися з казино пізніше, чи зберегли ви повідомлення, якими могли б поділитися?
Опублікуйте скріншоти тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
На жаль, я не зробив скріншотів нічого тут. Зазвичай я так роблю, але не робив цього з Дель Оро. Повідомлення завжди надсилалися в чаті, а не електронною поштою. Вони завжди давали мені PDF-документ, який я мав підписати, а потім через хвилину негайно знову відкривали обліковий запис. На жаль, я не маю цьому доказів.
Шановний Alpsko,
Ваш обліковий запис закрито протягом тривалого часу, і його більше ніколи не буде відкрито. Бажаю всього найкращого!
З повагою,
Казино Дель Оро
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний Альпско,
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Привіт Томас,
Насправді я щойно знайшов два документи, які вони дали мені підписати. Я також зміг увійти в обліковий запис сьогодні та зробити скріншоти історії чату, неймовірно! Ви можете побачити дату і те, як я написав ДО того, що хочу закрити свій акаунт назавжди через свою залежність. Вони дозволили мені внести гроші, але після того, як я попросив закрити рахунок, я вимагаю повернути гроші, які я вклав!
Тільки тепер процес може початися, будь ласка, не закривайте його. Куди я можу надіслати вам докази?
Чи можете ви надати приблизний розклад подій? -> 14 травня - 1 липня
Коли ви вперше попросили виключити вас із казино через проблеми з азартними іграми? Ви обов'язково повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми?
14 травня я написав, що вони мають закрити мій рахунок назавжди через мою залежність від азартних ігор.
Коли ваш обліковий запис було закрито та знову відкрито? Я звернувся 14 травня, потім його відразу закрили, а 7 червня я написав, щоб його відкрили, і його відразу знову відкрили. А потім був інший день, 21 червня, коли я попросив його відкрити, і тоді вони негайно знову відкрили мій рахунок.
Чи дозволяло вам казино робити депозити, які ви хотіли б повернути? Так, 2990 євро. Рахуючи від дати, коли я вперше написав їм, щоб закрити мій обліковий запис назавжди через мою залежність. Це означає, що я хочу повернути 2990 євро. Вони навмисно скористалися моєю залежністю і зробили мені депозит.
У мене є докази, у мене також є скріншоти мого гаманця Jeton Wallet, де ви можете побачити дату та час із сумою депозиту в казино Deloro.
Привіт Томас,
Я щойно надіслав вам усі докази електронною поштою.
Дуже дякую, alpsko, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Альпско,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт всім,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю справу. Сподіваюся, що всі почуваються добре і чудово провели вихідні.
Є кілька ключових моментів, на які слід звернути увагу:
Перше, що слід зазначити, це те, що ми не робили нікому депозит, і ми не можемо зробити депозит, оскільки він походить від гравця.
По-друге, ми поставили Альпско на період очікування, щоб знову відкрити свій обліковий запис, а також перед відкриттям облікового запису поставили користувачеві багато запитань щодо відповідальної гри та зробили інші дії, щоб підтвердити, що він згоден з повторним відкриттям свого облікового запису.
Він кілька разів просив відкрити обліковий запис, і зрештою ми назавжди закрили його обліковий запис, сказавши йому, що він більше не зможе повторно відкрити обліковий запис 1 липня, доки не закінчиться період відпочинку.
Ще одна річ, яку слід зазначити, це його попередні скарги, він не новачок у тому, щоб відкрити рахунок, заявити про залежність, закрити його, знову відкрити, а потім вимагати повернення коштів.
Ми кілька разів запитували його про причину закриття, і він сказав: «Чесно кажучи, я вже цього не знаю, у мене так багато акаунтів у казино, я просто не пам’ятаю».
Ми кількома способами перевіряли користувача, чи він може грати в азартні ігри, а також надали йому період відпочинку.
Заяви, які надійшли до користувача: "Я беру на себе повну відповідальність за повторне відкриття свого облікового запису"
У нас є дуже сильна команда юристів у Європі, і ми також залучили їх до цієї справи, щоб продовжити роботу, якщо ми зможемо повторно відкрити цей рахунок.
Ми хотіли б додати більше, але ми можемо продовжити це офлайн.
Чи можете ви надати нам хорошу електронну адресу для спілкування?
Щирі вітання,
Казино Дель Оро
Привіт,
Я відповім на це. Я лише один раз подав подібну скаргу в інше казино, і я ВИПРАВДУЮ. З тобою це вдруге і цілком виправдано. Я прошу вас, з повагою, ви знаєте, що я правий. Не було часу думати про це. Ви відкрили мій рахунок відразу після того, як я його підписав. І ви зробили це двічі. Це все одно, що дати наркоману аркуш паперу і сказати підпишіть документ, і ми передамо вам ваші наркотики. Наркоман, в даному випадку я, не може мислити раціонально через залежність. Я спеціально писав тобі БІЛЬШ НІКОЛИ, щоб ти відкривав мій рахунок, але ти все одно це зробив. Тому що ти знав, що я залежний і знову внесу депозит. У кожному казино, як сказано в кодексі азартних ігор, після одного разу «заява про блокування рахунку» є першим і останнім разом. Ви також продовжували надсилати мені електронні листи та пропозиції через чат щодо бонусів тощо.
Моя електронна адреса: *************
Але, чесно кажучи, я не знаю, яка тут ваша мета. Що ми повинні уточнити приватно?
Або що ти скажеш, гуру казино?
Привіт, гуру казино, чи можете ви відредагувати мою публікацію вище та видалити мою електронну адресу? Я зовсім забув, що всі можуть бачити мою електронну пошту.
Шановний Альпско,
Не хвилюйтеся, ми оцінюємо кожну відповідь, перш ніж опублікувати її. Я б встановив його як конфіденційний, щоб він не був видимим для громадськості. Однак, оскільки ви зв’язалися зі мною перед оцінкою, я просто приховав адресу.
До речі, команда казино може бачити вашу адресу електронної пошти прямо під усіма вашими повідомленнями (лише вони, а не публічні).
Шановна команда DelOro Casino!
Дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надати мені хронологічне пояснення, включаючи дати, спілкування та запитання, щоб я міг краще зрозуміти весь ваш процес?
Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Я не вважаю запитання, які мені поставили, і надані мною відповіді причиною для повторного відкриття облікового запису. Для мене це означає, що Deloro Casino завжди відкриває рахунок, якщо ви відповідаєте на запитання. Тож залежним щоразу відкриватимуть облікові записи. Пастка, яка була влаштована, і рахунок був навмисно відкритий, тому що ви знали, що я зроблю депозит. І, будь ласка, не забувайте, у вас не було часу подумати про це. Прошу тебе, гуру казино, не підведи мене тут.
привіт всім,
Дякуємо за терпіння та сподіваємося, що тиждень у всіх розпочався добре. Ми зв’язалися з Alpsko та будемо оновлювати справу.
З повагою,
Казино Дель Оро
Я чекаю вашої думки, гуру казино. Перш ніж поговорити з Дель Оро про це офлайн, я хотів би почути вашу думку. Особливо тому, що я бачу, що Del Oro Casino зв’язується з гравцями офлайн щоразу, коли надходить скарга, і намагається запропонувати їм надто низьку пропозицію.
Шановний Альпско,
Чи можете ви переслати мені пропозицію, яку ви отримали?
Шановна команда DelOro Casino!
Чи можу я люб’язно попросити вас надати мені хронологічне пояснення, включаючи дати, спілкування та запитання, щоб я міг краще зрозуміти весь ваш процес? Майте на увазі, що я не можу висловити достатню думку, не надавши це.
Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru .
Привіт Джозеф,
Поки що вони не дали мені прямої пропозиції.
Я лише отримав від них електронний лист із повідомленням про те, що ми почнемо «обговорення», щойно я відповім їм електронною поштою. Я їм відповів, але тільки тим, що своєї думки не зміню і що я правий.
Поки що від них нічого не надійшло.
Чому казино не відповідає? І відповідь завжди приходить в останню хвилину. У мене склалося враження, що казино Deloro не докладає жодних зусиль для пошуку рішення.
Є якісь оновлення Йозеф?
Шановні Альпско та Йозеф!
Дякуємо за ваше терпіння. Хтось із нашої команди зв’язався з вами, Йозефе, щоб прояснити поточну ситуацію.
З повагою,
Казино Дель Оро
Шановний Альпско,
Я безпосередньо спілкуюся з представником казино. Я зв’яжуся з вами протягом наступних 7 днів і надам остаточне рішення.
Привіт Джозеф,
Дуже дякую за відповідь та інформацію. Буду чекати відповіді. Крім того, перевірте свою електронну пошту. (Терміново)
Шановний Альпско,
Я щойно надіслав вам електронний лист. Команда казино повідомила мене, що з вами триває спілкування. Будь ласка, тримайте нас в курсі результатів.
Зараз я написав їм свою останню пропозицію. Але, схоже, вони цього не приймуть. Вони постійно дають мені такі низькі пропозиції, що це для мене просто неприйнятно.
Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, jozef, я надіслав вам один. дякую
Привіт Йозефе, вони офіційно більше не відповідають на мої повідомлення.
привіт
Я просто хотів сказати, що ми з DelOro Casino уклали угоду, і я отримаю відшкодування.
Я надам вам інформацію, коли отримаю гроші, після чого ми зможемо закрити скаргу.
З повагою, alpsko
Шановний Альпско,
Я дуже радий це чути. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.
Хм,
Казино хотіло надіслати мені сьогодні контракт, щоб остаточно закрити справу.
Але, на жаль, досі я нічого не отримав.
Привіт,
ви можете закрити скаргу як вирішено. Дякуємо за вашу допомогу. Цінуйте це.
Шановний Альпско,
Ми раді почути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
