Гравець з Ірландії повідомила про проблеми з казино DelOro, яке, за її словами, використовувало маніпулятивні методи для отримання прибутку від гравців. Група розгляду скарг переглянула надані докази, але не виявила достатніх підстав для подальшого розгляду скарги. Таким чином, скаргу було закрито через відсутність необхідної інформації.
Шановний Сібакеру,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DelOro Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за вашу відповідь та надану інформацію.
У розмовах, які ви нам надали, ми не знайшли нічого, що дозволило б нам продовжити розгляд цієї скарги та використати нашу позицію посередника. Оскільки ми не можемо вжити жодних заходів, цю скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
