ГоловнаСкаргиDelOro Casino - Гравець просить відшкодування через залежність від азартних ігор.

DelOro Casino - Гравець просить відшкодування через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 €

DelOro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.07.2024 | Справу закрито : 02.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів, який мав відому залежність від азартних ігор, зареєструвався в DelOro Casino без будь-якої перевірки KYC і вніс 1900 євро. Незважаючи на те, що йому було заборонено відвідувати кілька казино, він зміг внести кошти. Він вимагав відшкодування 1900 євро, вважаючи, що реєстрацію та депозити слід було запобігти через його залежність від азартних ігор. Ми прийшли до висновку, що гравець не повідомив казино про свою проблему з азартними іграми перед тим, як зробити депозит, і тому не було підстав для повернення коштів. Скаргу було закрито як відхилену через відсутність доказів, що підтверджують запит на відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні пані та пані!


Мене звати Мартін О***. У мене є рахунок у вашому казино під моїм іменем Martin Oonk, з адресою електронної пошти ma****** club@msn.com . Мені заборонили майже всі онлайн-казино у світі протягом тривалого часу через сильну залежність від азартних ігор. Коли я зареєструвався в DelOro Casino, перевірка не відбулася. Я зміг внести 1900 євро без перевірки KYC.

Комісія з контролю за азартними іграми Кюрасао знає про мою залежність від азартних ігор.

Це все з тією ж особистою інформацією (ім’я, адреса, номер телефону, електронна пошта), що й моя реєстрація в DelOro Casino. Однак я вважаю, що я не можу відкрити рахунок через мою залежність від азартних ігор, оскільки органи влади знають про мою залежність від азартних ігор, тому реєстрації та депозиту слід заборонити. Також внесення коштів без будь-якої форми KYC є незаконним.

Я хотів би по-дружньому попросити вас попросити казино повернути мені 1900 євро назад на мій банківський рахунок, який я вношу в Deloro Casino 27 червня.


Я контактую з Deloro Casino, вони запропонували мені доброї волі 50,00 євро, а пізніше 175,00 євро. Я надішлю вам електронний лист із повідомленням Delors Casino.


Тепер вони перестали відповідати, тому що я не прийняв пропозицію 175,00 євро.


Мартін О***

XXX

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний martino18021980,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з обліковим записом у DelOro Casino.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та працювати над вирішенням проблеми, надайте додаткову інформацію. зокрема:

  • Чи можете ви підтвердити дату реєстрації свого облікового запису в DelOro Casino та точні дані вашого першого депозиту?
  • Не могли б ви надати більше деталей про спілкування, яке ви мали з DelOro Casino щодо вашого запиту на відшкодування? Зокрема, будь-яке листування електронною поштою або відповіді від служби підтримки клієнтів.
  • Чи є у вас будь-які документи від Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао або будь-якого іншого відповідного органу щодо вашої залежності від азартних ігор, якими ви можете поділитися?

Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



PS:

У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут і про BetBlocker тут .

BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження чи обмеження доступу під час уразливих періодів.

Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.

file




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Перш за все я бажаю вам дуже гарних канікул, насолоджуйтесь.


Я зареєструвався 30 червня 1 липня. Я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису. Перший електронний лист, який я надіслав їм, був 1 липня після моїх втрат.


Я надсилаю всю необхідну інформацію на вашу електронну адресу.


Насолоджуйтесь відпусткою.


Мартін

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

  • Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист, який ви надіслали в казино 1 липня?
  • Коли ваш обліковий запис заблокували?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Я пересилаю лист на вашу особисту електронну адресу.


Вони закрили мій обліковий запис після того, як я надіслав їм електронний лист 1 липня.


З повагою,


Мартін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

Якщо ви вперше зв’язалися з цим казино 1 липня щодо своєї проблеми з азартними іграми, і ваш обліковий запис було негайно заблоковано, це обмежує наші можливості виступати посередником у відшкодуванні ваших втрачених депозитів, навіть якщо ви раніше були виключені з інших казино. Запит на самовиключення потрібно надавати окремо кожному оператору азартних ігор, і ліцензія Кюрасао не заважає вам реєструватися в інших казино, ліцензованих під тією ж юрисдикцією.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я міг пропустити. На жаль, якщо немає додаткових деталей, можливо, мені доведеться вважати вашу скаргу необґрунтованою. Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякую за ваш електронний лист. Ще раз все перевірив.


Вони заблокували мій обліковий запис не безпосередньо, а через 4 дні.


Сподіваюся, це всім допоможе.


З повагою,

Мартін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

Мені прикро чути, що виникла затримка в обробці вашого запиту на блокування вашого облікового запису. Переглянувши відповіді казино, я помітив, що вони стверджують, що ви не відразу повідомили їм про свою проблему з азартними іграми, коли вперше зв’язалися з ними. Не могли б ви підтвердити, чи це правильно?

Крім того, я прошу вибачення, якщо я пропустив оригінальне повідомлення, яке ви згадали про відправлення 1 липня. Чи не могли б ви переслати мені це повідомлення знову, щоб я міг переконатися, що ми маємо всю необхідну інформацію?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Petronlea,


Дякуємо за швидку відповідь.


Так, я підтверджую точність інформації, яку ви написали вище.


Я також перенаправляю вам електронний лист ще раз на вашу електронну адресу. Сподіваюся, ви маєте всю необхідну інформацію на даний момент.


Ще раз велике спасибі за вашу допомогу.


Мартін





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

  • Останнє прохання: чи не могли б ви надати свою історію касира або будь-який доказ того, коли та скільки ви внесли після подання запиту на самовиключення?

дякую


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Так, не звичайно. Переглянути файли.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

  • Оскаржувана сума в цій скарзі становить 1900 євро, і ви надали дві квитанції, кожна по 505 євро, обидві датовані перед вашим запитом на самовиключення.
  • Ви вносили кошти в казино після 1 липня?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Ще раз дякую за ваш електронний лист. Я трохи збентежений.


Звичайно, я можу надати вам усі квитанції про депозит. Я не вносив депозит після 1 липня, все було раніше,


Як ми обговорювали раніше, казино підтвердило свою провину з першого моменту та хоче, щоб я швидко підписав угоду, щоб погасити всю відповідальність. Починаючи з 50 євро, 100 євро, 175 євро. Ви також прочитали це в електронному листуванні.


Тому я хотів би люб’язно попросити вас принаймні передати їм це питання та дочекатися відповіді.


Сподіваюся на ваше розуміння цього.


З повагою,


Мартін




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

Ви повідомили казино про свій намір закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми 1 липня і не робили жодного депозиту з цієї дати. Враховуючи цю інформацію, мені трохи незрозуміло, на якій підставі ви просите відшкодування втрачених депозитів. Як правило, запити на відшкодування розглядаються, коли депозити зроблені після того, як гравець висловив бажання самовиключитися, або коли є явне порушення казино відповідальної практики азартних ігор. Оскільки після вашого запиту на закриття рахунку не було зроблено жодних депозитів, у цьому випадку немає підстав для повернення коштів. Не могли б ви надати більше деталей або пояснити причину запиту на відшкодування втрачених депозитів?

дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Даер Петронела,


Я прошу це через мою залежність від азартних ігор, і казино повинно було знати про це від Комісії з контролю за іграми Кюрасао. Також я визнаю це в попередніх електронних листах, які я вам надсилаю. Вони підштовхнули мене підписати швидку угоду, після чого запропонували мені спочатку 50, 100, а в кінці 175 євро.


Я був би дуже вдячний, якщо б ви проконсультувалися з казино, як ми можемо це вирішити.


З повагою,


Мартін


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт martino18021980,

Я боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми до 1 липня, а лише надіслали запит до Комісії з контролю за азартними іграми Кюрасао, ми мало що зможемо зробити в цій ситуації. Будь ласка, зрозумійте, що якщо казино має ліцензію Кюрасао, дуже важливо повідомити про це безпосередньо казино, щоб заблокувати ваш рахунок.

Я хотів би надати більше допомоги. Мені шкода, що ми не змогли вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншим казино. Через причини, зазначені вище, тепер мені доведеться закрити цю скаргу як відхилену.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого