ГоловнаСкаргиDelOro Casino - Гравець повідомляє про суперечку щодо депозиту.

DelOro Casino - Гравець повідомляє про суперечку щодо депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 000 €

DelOro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.03.2024 | Справу закрито : 15.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Бельгії вніс близько 80 000 євро в Deloro Casino на вихідних, але в казино стверджували, що вони їх не отримали. Незважаючи на те, що невеликі депозити були прийняті негайно, більша сума залишилася неврахованою. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, проблема не була вирішена, і гравець заявив, що казино діяло незаконно. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування та попросили докази транзакцій. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми не можемо провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мене обманули, bye deloro casino, я ніколи не очікував цього. Я учасник цього казино з 6 січня 2024 року. Щотижня я вносив депозит у це казино приблизно 400-500 євро. Коли я роблю ставку, мій програш ніколи не досягає великого виграшу, поки не програє близько 5 тисяч за 2 місяці. Я сказав команді підтримки в прямому чаті, яка є дуже доброзичливою, але вони насправді намагаються обманути людей дружніми діями та намагаються, щоб гравці вносили додаткові депозити, їх не хвилює втрата грошей гравців. Вони просто кажуть, що ви зробите ще один депозит, ви можете виграти великі гроші, і коли я зробив новий депозит, вони заберуть мої гроші. Коли їх просять надати бонус, вони завжди запитують мене перед отриманням бонусу, внесли ви депозит чи ні. У суботу та неділю я зробив депозит на суму близько 40 000 євро банківським переказом за IBAN цього казино

У чаті я сказав агенту в чаті, що зробив свій перший депозит банківським переказом, чи можете ви перевірити, чи він прибув, чи ні, вони попросили мене надіслати їм виписку з банківського рахунку. Я надсилаю їм виписку з банківського рахунку, вони сказали, що гроші не надійшли, я сказав їм, що я вношу 5 тисяч, а ви говорите, що вони не надійшли. Мені відповіли, що ви надсилаєте виписку з банківського рахунку. Добре, можливо, це вихідні, і тому гроші не надійшли, можливо, вони надійшли в понеділок. І вони сказали, що ми зарахуємо вам без проблем, я сказав, що добре. Я вношу 40 тисяч протягом цих вихідних і надсилаю їм кожну виписку про депозит. Вони зарахували мої 40 тисяч на мій рахунок. Я ніколи не знімав гроші в цьому казино. І для чека я знімаю 600 євро під час вихідних, які я хочу перевірити, справді це натомість чи ні, я знімаю 600 євро, але це не було, натомість мені сказали, що ти отримаєш ці гроші в понеділок, я сказав, що немає проблем, я просто перевіряв це правда, що зняття миттєве чи ні. На вихідних я грав із 40 тис. на початку, у мене було багато грошей, я втратив великі гроші, але під час останнього депозиту я повернув свої 40 тис., які я вніс. Вони сказали мені не знімати, будь ласка, доки ваші гроші не надійдуть, я сказав, добре, без проблем, я не буду знімати свої гроші. Після того, як агент живого чату Елісон повідомила мені в неділю, що ми отримали трохи грошей на наш рахунок, а це близько 30 тисяч, я сказав, що добре, я продовжую грати зі своїми грошима на своєму рахунку, я втратив усі свої гроші. Після втрати грошей я планував внести ще 10 тисяч у неділю, 17_2024, вони не хотіли зараховувати мої 10 тисяч на мій рахунок, які я вношу, вони сказали, чекайте до понеділка, якщо ми отримаємо гроші, які нам зарахують, вони я сказав, що добре

У понеділок, 18_2024, я попросив поспілкуватися в прямому ефірі, чи отримали ви мої 50 тисяч, вони сказали мені, що ми не отримали гроші, і я був шокований. Я сказав їм, давайте почекаємо, можливо, він прибуде завтра або післязавтра. Мені сказали зателефонувати в мій банк, який є банком ING Belgium. Я подзвонив їм, вони сказали, що у нас є ваші гроші з міркувань безпеки, тому що це великі гроші, які ви вкладаєте, я сказав, що добре, без проблем. Я щодня спілкувався в чаті з агентом у прямому ефірі, щоб дізнатися, прибули мої гроші чи ні, вони постійно казали мені, що ми не отримали гроші. І вони змушують мене подзвонити в мій банк, де є гроші. У понеділок агент живого чату Елісон запитала мене, чи можете ви внести ще 30 тис. за чек, можливо, він надійшов, а я сказав їй, що не можу, я вже зробив 50 тис., але вони не надійшли, вона все ще казала мені внести ще 30 тис., будь ласка, вони надійдуть. Я сказав їй, що внесу 30 тисяч, але я хочу, щоб ви взяли на себе відповідальність, якщо мої гроші не надійдуть, як ще 50 тисяч. Вона сказала мені, повір мені, цього не станеться, просто внеси 30 тисяч, воно прийде, я внесу 30 тисяч, я їм довіряв. Після внесення 30 тис. я надсилаю їм свій звіт про транзакцію, де все ідеально, IBAN, ім’я, яке вона мені сказала, ми не отримали гроші. Я сказав їм, що це неможливо, я вніс 80 тисяч і не прийшов. Після того, як я вніс невеликі гроші в розмірі 10 євро за допомогою того самого банківського переказу, я запитав їх, і вони отримали гроші, я був шокований, тому що вони отримали мій невеликий депозит, а великий – ні. Вони запитали у мене мою банківську картку, я надсилаю їм, запитують деталі транзакції, я надсилаю їм усім. Це заборонено ділитися особистою інформацією з казино, тому що я їм довіряв. Я написав про них хороші відгуки на багатьох сайтах. Гуру казино. Lcb.org запитайте гравців. Trustpilot. І тепер вони кажуть, що ми не отримали від вас грошей, які ви внесли 80 тис. Якщо вони не отримали гроші, де мої гроші, тоді я вношу на delorocasino IBAN. І вони визнали, що деталі транзакції правильні, що ви внесли 80 тис. Вони кажуть, що ви скасовуєте гроші, і гроші повертаються на ваш рахунок. Я сказав їм, що коли хтось вносить гроші, і гроші залишають ваш банківський рахунок, неможливо скасувати вашу транзакцію, і я підтвердив 3 транзакції за допомогою програми itsme, тому немає шансів, що ці гроші будуть у мене в банку. І тепер я хочу повернути свої 40 тисяч, які я вношу додатково, і хтось із казино deloro забрав мої гроші. У мене є всі докази транзакції. Вони роблять щось незаконне, що заборонено міжнародним законодавством. Я боявся, що вони обмануть мої решту грошей. Я повідомляю своєму банку, що сталося шахрайство, і вони закрили мій банк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Wali19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Будь ласка, зв’яжіться зі мною, коли банк завершить розслідування.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Сер, я зателефонував у свій банк, вони сказали мені, що ваші гроші оброблені нами, і ми не можемо нічого вдіяти з цією проблемою, краще зв’яжіться з одержувачем і запитайте їх, де мої гроші. Одного збентежить те, що надійшли невеликі гроші на рахунок delorocasino, але велика сума грошей не надійшла. Я бачив на trustpilot, що twoo players написав майже ту саму проблему в оглядах. Казино прийняло мою заяву про транзакцію, вони сказали мені, що ваша заява про переказ правильна, і ми погоджуємося з тим, що ви вносите гроші на нашому казино IBAN. Вони просять більше інформації. Яким не можна ділитися з кимось. Я запитав їх, чи delorocasino офіційно бере на себе відповідальність за банківські рахунки та іншу інформацію. Я поділюся своєю інформацією з delorocasino, якщо щось трапиться з моїм банківським рахунком після надання моєї інформації, казино delorocasino відповідатиме за все. І вони не хочуть цього робити. Вони хочуть вирішити цю проблему незаконним процесом, чимось на кшталт мафії, яка мене дуже хвилювала. Хтось подзвонив мені з приватного номера, який, як вони сказали, є одним із наших фінансових співробітників, але це не так, бо коли він зателефонував мені, я запитав, перш ніж дати вам інформацію, будь ласка, скажіть мені, хто ви, що ви робите. Після цього питання він обірвав трубку. І після того, як я дзвонив йому багато разів, він не відповідав на мій телефон. Це дуже хвилювалося за мене, я ніколи не бачив такого. Я все ще боюся. Зазвичай кожне казино має фінансовий відділ, який має міжнародний номер, якщо потрібно зателефонувати, вам зателефонують з міжнародного номера, а не з приватного номера в Бельгії. Я припустився помилки, надіславши свою особисту інформацію компанії delorocasino. Я надсилаю їм свій банківський рахунок, свою виписку про все, що вони мене запитували. Я всі спілкувалися з ними, один думав, що вони сказали, що ми отримали 30 тисяч, після чого вони почали говорити мені, що ми не t отримав жодну транзакцію. Це те, чого я ніколи не бачив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо, що подали цю скаргу.


Інформація, надана Wali19, не може відхилятися від правди, оскільки вся вона походить від підроблених рахунків-фактур і переказів, які він ніколи не надсилав.


Ми будемо раді обговорити це офлайн, якщо знадобляться додаткові пояснення.


З повагою,

Команда Del Oro Casino та Sportsbook

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


Wali19, будь ласка, надайте переконливі докази того, що ці транзакції були успішно оброблені та ніколи не поверталися на ваш банківський рахунок. Мені знадобляться квитанції про депозит і банківська виписка, яка містить операції з початку березня до цього часу. Крім того, зв’яжіться зі своїм банком і надайте нам письмову заяву про те, що ці депозити були успішно оброблені та не повернуті. Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Wali19,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого