DelOro Casino - Гравець бореться з неефективним самовиключенням і наполегливим маркетингом.

Казино взагалі не піклується про відповідальність за азартні ігри. Я попросив назавжди самовиключитися та відмовитися від усіх маркетингових електронних листів, але A*** та J*** (їхні посади співзасновників, згадані в електронному листі) наполягають на тому, щоб надсилати мені електронні листи з пропозиціями. Слоти казино постійно відстають, вони попросили мене використовувати VPN, навіть якщо на вашому веб-сайті було зазначено, що VPN заборонено. 1000 мертвих обертань, і я дуже добре знаю про RTP і так далі, але слоти продовжують відставати, викидаючи вас. Коротше кажучи, я знову приєднався до казино, тому що це було дуже просто, просто попросивши живого агента повторно відкрити рахунок.

Я знову попросив самостійно виключити мене назавжди, і живий агент почав пропонувати мені 5% готівки, потім вона піднялася до 10% готівки, і я все ще наполягаю на закритті свого облікового запису, самовиключенні назавжди без будь-якої можливості знову відкрити його знову та активний агент справді шокував мене, сказавши, що як тільки ви вирішите повернутися, просто прийдіть до чату, і я знову відкрию його ... вау !! Яке рум'яне казино! Мені справді погано. У мене є всі знімки екрана чату, які показують, що це казино взагалі не піклується про гравців. Вони просто хочуть висмоктати вашу кров. Я не вірю, що всі ці хороші огляди казино мають .

Шановний Braveheart80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

я переслав вам електронні листи 17 грудня.

Привіт Braveheart80,

Дякуємо за надіслане повідомлення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю DelOro Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@delorocasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Заздалегідь спасибі.

Вітаємо, Braveheart80,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.