Шановний lopezahumad,
Я отримав протилежну інформацію від команди казино. Член команди казино чекав вас у запланований час і навіть через 30 хвилин після цього, але ви взагалі не були присутні на відеозустрічі. Досить підозріло, що майже в той самий час, коли була призначена зустріч, у вас трапився «надзвичайний випадок».
Хоча я розумію, що не так просто запланувати відеодзвінок для перевірки через ваші робочі та особисті зобов’язання, а також через доступність команди казино, тому дуже важливо докласти всіх зусиль, щоб відвідати запланований відеодзвінок.
Ви повинні розуміти, що якнайшвидше здійснити відеодзвінок має бути у ваших власних інтересах, оскільки ви несете відповідальність за співпрацю з KYC для отримання виграшу. Ця справа триває вже досить довго, і з’явилися ознаки навмисного затягування процесу з вашого боку. Будь ласка, організуйте відеодзвінок з командою казино якомога швидше. Я наполегливо пропоную взяти вихідний на роботі в цей час, оскільки ви також повинні бути гнучкими для команди казино. Зрозумійте, що у казино тисячі клієнтів, тому, хоча команда підтримки казино робить усе можливе, щоб допомогти кожному зі своїх клієнтів, їхні ресурси обмежені.
Я надаю вам додаткові три дні, щоб запланувати відеодзвінок із казино. Якщо ви не зробите цього протягом зазначеного терміну, я, на жаль, буду змушений відхилити цю скаргу. Після того як ви завершите процес KYC, за потреби скаргу можна буде повторно відкрити; однак до цього часу ми не докладатимемо подальших зусиль для вирішення цієї проблеми. Ми намагалися вам допомогти, але ви відкладали це більше місяця, і ми вважаємо, що наші ресурси можна було б краще використати деінде. Дякуємо за розуміння.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
