У гравця з Чилі виникли проблеми з казино після того, як бонусний баланс у розмірі 1714 євро було видалено під час поточного розслідування. Незважаючи на надання кількох запитуваних документів, казино перестало відповідати на його електронні листи.
Я зареєструвався в цьому казино в липні і багато там грав.
Я підтвердив свій обліковий запис, і Єва зробила кілька коштів.
Першого вересня я зробив депозит на свій рахунок skrill і отримав 135 євро бонусу. Під час моєї ігрової діяльності з бонусом казино щойно видалило мій активний бонусний баланс, який становив 1714 євро, заявивши, що вони щось розслідують, і порадило мені написати та надіслати електронну пошту.
Вони вимагали багато документів, і кожного разу, коли я надавав, вони вимагали щось інше.
Тепер вони взагалі не відповідають на мої електронні листи
Шановний lopezahumad,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання, на якому показано бонус, який ви активували? Чи правильно я розумію, що ви не закінчили відіграти свій бонус, коли казино конфіскувало ваш активний баланс і почало розслідування?
Які документи вас вимагали надати казино?
Коли казино востаннє спілкувалося з вами і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Отже, це був 60% бонус на депозит, я отримав промо від казино та перейшов за посиланням з електронного листа.
Я також можу надіслати вам цей електронний лист.
І так, я отримав бонус і почав грати в той же день. Після того, як я отримав кілька виграшів, казино просто конфіскувало бонус під час ставки, тому я не зміг завершити ставку.
Я надіслав їм своє посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження мого облікового запису Skrill і підтвердження депозиту з мого skrill. Також мене попросили надати виписку з банку, яку я їм також надіслав, після чого вони просто не відповідали на мої електронні листи
Надішліть мені електронний лист із рекламною пропозицією на адресу veronika.l@casino.guru . Також будь ласка, надішліть мені ваші повідомлення зі службою підтримки клієнтів щодо вашої перевірки та скасування бонусу, а також будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.
Привіт Вероніка,
Я щойно надіслав вам всю необхідну інформацію.
Можна подумати, що я справді отримав цей бонус у рекламному розділі в казино https://delorocasino.com/promotions
Це недільний бонус у розмірі 60%, і я зробив депозит 1 вересня та попросив у чаті бонус
Дякуємо за ваші листи. Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки після того, як ваш бонус було втрачено ( veronika.l@casino.guru ).
Дуже дякую, lopezahumad, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, lopezahumad,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити DelOro Casino приєднатися до розмови.
Шановне DelOro Casino!
Поясніть, будь ласка, чому верифікація гравця ще не завершена? Гравець подав документи, які вимагалися з того часу, і мені цікаво зрозуміти, чому це було визнано недостатньо. Якщо є якась інформація, яку не можна оприлюднити, будь ласка, перешліть її мені разом із будь-якими підтверджуючими доказами за адресою michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Дякуємо за повідомлення, ми щойно надіслали вам електронний лист.
З повагою,
Казино Дель Оро
Шановне DelOro Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист. Я відповів із додатковими запитаннями та чекаю на вашу відповідь.
Шановний lopezahumad,
Хтось із членів вашої родини чи друзів має обліковий запис у DelOro Casino?
Шановне DelOro Casino!
Я ціную ваш електронний лист і надіслав відповідь із кількома додатковими запитаннями. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний lopezahumad,
Чи можете ви підтвердити, чи робили ви депозити лише з будь-яким бонусом, чи ви робили «чисті» депозити також без бонусів?
Я зробив депозит, отримав бонус і почав грати в той же день. Після того, як я отримав кілька виграшів, казино просто скасувало активний бонус після великого виграшу.
Шановний lopezahumad,
Якщо вони ще не зробили цього, команда казино має зв’язатися з вами та надати інформацію про кроки, які необхідно вжити для вирішення ситуації. Рекомендую співпрацю з командою казино. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
