У гравця з Чилі виникли проблеми з казино після того, як бонусний баланс у розмірі 1714 євро було видалено під час поточного розслідування. Незважаючи на надання кількох запитуваних документів, казино перестало відповідати на його електронні листи.
Я зареєструвався в цьому казино в липні і багато там грав.
Я підтвердив свій обліковий запис, і Єва зробила кілька коштів.
Першого вересня я зробив депозит на свій рахунок skrill і отримав 135 євро бонусу. Під час моєї ігрової діяльності з бонусом казино щойно видалило мій активний бонусний баланс, який становив 1714 євро, заявивши, що вони щось розслідують, і порадило мені написати та надіслати електронну пошту.
Вони вимагали багато документів, і кожного разу, коли я надавав, вони вимагали щось інше.
Тепер вони взагалі не відповідають на мої електронні листи
Шановний lopezahumad,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання, на якому показано бонус, який ви активували? Чи правильно я розумію, що ви не закінчили відіграти свій бонус, коли казино конфіскувало ваш активний баланс і почало розслідування?
Які документи вас вимагали надати казино?
Коли казино востаннє спілкувалося з вами і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
