ГоловнаСкаргиDecode Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.
Decode Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 900
Сума:
1 800 $
Decode Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from the United States had deposited $100, but the casino added a bonus despite his request not to. After continuing to play with his funds, he noticed that his account was logged out, and with $2000 in winnings, he received an email stating that he did not pass verification for unspecified reasons. The Complaints Team attempted to resolve the issue by communicating with the casino and seeking clarification regarding the account suspension and the player's winnings. However, after several weeks without a response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved' due to the lack of sufficient evidence provided by the casino.
Гравець зі Сполучених Штатів вніс 100 доларів, але казино додало бонус, незважаючи на його прохання не робити цього. Після того, як він продовжив гру зі своїми коштами, він помітив, що його обліковий запис вийшов з облікового запису, і з $2000 виграшу він отримав електронний лист про те, що він не пройшов перевірку з невизначених причин. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись із казино та попросивши роз’яснень щодо призупинення дії облікового запису та виграшів гравця. Однак через кілька тижнів без відповіді від казино скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність достатніх доказів, наданих казино.
Це казино ще один шахрай. Я вніс 100 доларів минулої ночі, і я сказав агенту не класти жодного бонусу на мій депозит, вони все одно додають його, навіть я сказав їм не робити цього, тому я сперечався з ними видалити цей бонус, оскільки я ніколи не граю на свій депозит гроші з обмеженнями від казино Я не граю з бонусом У мене є власні гроші для гри. Незалежно від того, я пояснюю цим людям, що я ніколи не додавав бонус, вони не зменшували те, що я говорив, вони ігнорували те, що я казав, тому вони не хочуть знімати цей дурний бонус, який вони додають на мій депозит. Тож я продовжую грати на свої гроші до ранку близько 10:00, коли дізнався, що моя гра зупинилася, і мій обліковий запис вийшов із системи. На моєму рахунку є 2000 доларів США за останній виграш, який я отримав, а потім спробував підтягнутись назад, я не можу отримати доступ мій обліковий запис, потім вони надіслали мені електронний лист зі словами, що я не пройшов те, що вони сказали. Але чому вони не сказали про це, коли на моєму рахунку було менше 1000 доларів, не після того, як я отримав виграш і закінчив виплачувати ставки бонусу, який вони додають на мій депозит!! Чому так багато онлайн-казино не виплачує виграші, це шахрайство та крадіжка особистих даних приховують гроші гравців, які не заплатили за свої виграші
This casino is another scammer I deposit 100$ last night and I told the agent don’t put any bonus on my deposit they still add it even I told them not to so I was arguing to them to remove that bonus because I never play my money with restrictions from casino I ain’t playing with bonus I have my own money to play with. No matter I explain to this people that I was never add bonus they did not lessen what I was saying they ignored what ever I said so they don’t wanna take it off that stupid bonus they add on my deposit. So I continue playing my money until I the morning around 10am out of knower my game stopped and my account got log out I have 2000$ on my account for the last winnings spin I have then I tried to lug back in I can’t access my account then they emailed me saying I did not pass whatever they said. But how come they did not told that when my account was less than 1000$ not after I have winnings and done paying the wagers of the bonus they add on my deposit!! Why so much online casino does not paying winnings this fraud and identity theft stilling money from players who have not paid for their winnings
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи правильно я розумію, що вашу гру було раптово скасовано, і ви вийшли зі свого профілю казино?
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Robert08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you sent any identity documents to the casino for verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that your gameplay was abruptly canceled and you got logged out of your casino profile?
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не подав свої документи, я був новачком у цьому онлайн-казино, але вся моя інформація точна та правильна. Я ніколи не знімаю гроші чи виграші з цього казино, це мій перший день, я був там, мабуть, 10 годин з моменту відкриття свого рахунку до його закриття.. як вони могли обмежити мене, коли я маю виграші, вони повинні це робити, коли я намагаюся з ними поговорити про бонус, який вони додають на мій рахунок.
Я прошу допомоги щодо того, як зробити депозит, і агент допоміг мені зробити мій перший депозит, і я сказав агенту з цього казино, коли я просив допомоги, що я не хочу жодних бонусів, мені вони не подобаються, я сказав вони подібні до мого першого депозиту. Я сперечався з тим, що я сказав агенту, чому вони додають бонус. Я чітко поінформував їх про бонус. Я не хочу їх, у мене є власні гроші. Я ніколи не накладав обмежень на власні гроші, де б я грав. Я сперечався за більше
більше ніж 2 години після цього бонусу вони додають його, поки я не здаюся і просто не повернуся до гри, тому що незалежно від того, як я їм пояснював, я ніколи не використовую жодного бонусу на своєму депозиті чи будь-де в іншому місці, неважливо, вони не видалять його, але вони написали У ньому сказано, що зв’яжіться з ними по будь-якій проблемі щодо бонусу, і вони усунуть будь-яку проблему. Це те, що вони зробили, коли я їм про це сказав, вони кілька разів закривали вікно чату, а потім інший агент, з яким я розмовляв, сказав мені, що я маю робити ставку на додайте гроші, які я вношу, вони сказали мені продовжувати грати, і я сказав їм, що краще поскаржитися на них, ніж грати на свої гроші з обмеженнями. Я сказав їм, що повідомлю про них і отримаю свій депозит назад, вони сказали мені, що не радять цього тому я сказав їм вивести бонус, потім вона нічого не зробила, потім закрила вікно чату, вони зробили це кілька разів, і інший агент сказав мені після того, як вона прочитала моє попереднє повідомлення агенту, який допоміг мені щодо мого депозиту, що я повідомили про те, що я не знаю, як я можу це зробити, і я не бачив цього повідомлення, тому що агент закрив це вікно чату
коли на моєму рахунку було 1800 доларів, тоді мене вигнали і я не можу отримати доступ до мого облікового запису, але це було менше, вони нічого не кажуть
I haven’t submitted my documents I was new to that online casino but all my information is accurate and correct. I never withdraw money or winnings from that casino it’s my first day I was there probably 10hrs from the time I open my account until they closed it.. how could they restricted me when I have winnings they should done it when I try to talk them about the bonus they add on my account.
I ask for assistance on how to make deposit and the agent did help me to make my first deposit and I have told the agent from that casino when I ask for assistance that I don’t want any bonus I don’t like them I told them like that before my first deposit was made. I was arguing that I have told the agent how come they add the bonus I clearly informed them about the bonus I don’t want them I have my own money I never put restrictions on my own money where ever I played.i was arguing for more
than 2hrs from that bonus they add it on until I give up and just went back playing because no matter how I explained to them I never use any bonus on my deposit or anywhere else it doesn’t matter they wont remove it but they have written T&c it say contact them in any issue about the bonus and they will remove what ever issue that’s what they did when I told them about it they close the chat box for several times then the other agent I spoke to told me I have to wager on top the the money I deposit they told me to keep playing and I told them I rather make a complaint against them than playing my money with restrictions I told them I would report them and get my deposit back they told me they don’t advise that so I told them to air the bonus out then she did not do anything then close the chat box they did that that several times and the other agent told me after she read my previous message to the agent who help me about my deposit that I was informed to remove the bonus on my side which is I don’t know how can I do that and I did not see that message because the agent close that chat box
when my account had $1800 that’s the time I got kicked out nd can’t access m account but it was less they don’t say anything
Дякуємо за детальне пояснення вашої проблеми. Якщо у вас є додаткові повідомлення з казино щодо бонусу, який ви не хотіли отримувати, та будь-яких інших доказів, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru . Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.
Thank you for the detailed explanation of your issue. If you have further communication with the casino regarding the bonus you did not want to receive, and any other evidence that may be relevant to the investigation of your case, please forward it to me at veronika.l@casino.guru. Your cooperation is greatly appreciated.
Які документи, на які ви посилаєтеся, вказують на те, що це казино інше казино не платитиме, окрім збору ідентифікаційних даних гравців, а їхні виграші не виплачуються, натомість вони створюють підстави для того, щоб вони зберігали всі виграні гроші собі. Це казино закладено кожен слово, яке походить від них, і чому я ставлю обмеження на свої гроші з якої причини? Чи можете ви сказати мені свою причину, якщо у вас є хоч якесь уявлення, навіщо мені це робити, якщо я можу внести більше, ніж сума бонусу
What documents are you referring to determined this casino was another casino won’t pay except collecting identity of players and their winnings does not paid instead they make up reason for them to keep all the winning money for them self.this casino is laid every single word that comes from them and why would I put restrictions on my money for what reason? Can you tell me your reason then if you have any idea why would I do that for if I can deposit more that the bonus amount
Дуже дякую, Robert08, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Robert08, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Decode Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Decode Casino ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Dear Robert08,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Decode Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Decode Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Я пишу, щоб дізнатися про будь-які оновлення щодо поточного розслідування. Я вважаю, що отримати доступ до CRM казино, знайти гравця та визначити причину призупинення його облікового запису не складно.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Заздалегідь дякую.
Dear Decode Casino,
I’m writing to inquire about any updates regarding the ongoing investigation. I believe it shouldn’t be a difficult task to access the casino's CRM, locate the player, and determine the reason behind the suspension of his account.
Your prompt assistance in resolving this matter would be greatly appreciated.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дякуємо за ваш електронний лист щодо цієї проблеми. Я надіслав свою відповідь із деякими додатковими запитами та буду вдячний за вашу швидку відповідь.
Дякую за увагу до цього питання.
Dear Decode Casino,
Thank you for your email regarding this issue. I have sent my response with some additional inquiries and would appreciate your prompt reply.
Я хотів повідомити вам, що я досі не отримав відповідь від казино щодо додаткової інформації, яку я запитував. Щойно я отримаю всі необхідні деталі, я повідомлю вам про будь-який розвиток подій.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановне Decode Casino ,
Я востаннє подовжую термін вашої відповіді. Переконайтеся, що ви негайно відповіли на мій електронний лист.
дякую
Dear Robert08,
I wanted to update you that I still haven't received a response from the casino regarding the additional information I requested. As soon as I have all the necessary details, I will inform you of any developments.
Thank you for your patience.
Dear Decode Casino,
I am extending the deadline for your response one last time. Please ensure that you reply to my email promptly.
Я чекав на оновлення з останніх 4 тижнів і досі нічого не отримав. Чи є у вас часові рамки для вирішення цієї проблеми, коли мені очікувати результатів цієї проблеми?
Очевидно, вони не збираються давати нам інформацію про те, що трапилося, тому що вони обмануті гравці і не платять гравцям виграші, замість цього вони зберігають гроші та годують свої сім’ї! Вибачте, але це те, що вони роблять, і це несправедливо для інших операторів онлайн-казино, що вони мають добрі наміри щодо своїх клієнтів, а не це DECODE CASINO. ВОНИ НЕ МАЮТЬ МАТИ ДОСТУПУ ДО ОНЛАЙН ВОНИ ДАЮТЬ ПОГАНУ ІНФОРМАЦІЮ ОНЛАЙН-КАЗИНО!
I been waiting for an updates since last 4weeks and still haven’t gotten anything do you have any time frame for this issue when should I expect the results from this issue.?
Obviously they’re not going to give us information about what happened because they are scammed players and not paying players winnings instead they keep the money and feed to their families,! Sorry to say but that’s what they do and it’s not fair for the other online casino operators that they have good intentions to their customers not like this DECODE CASINO THEY SHOULD NOT HAVE ACCESS WITH THE ONLINE BY THEM THEY GIVE BAD BACKGROUND TO ONLINE CASINO!
Жодного дня, коли я відвідував це казино, мій рахунок не було закрито. Але це вже не проблема, проблема з цим казино, вони не виплачують мої виграші, і вони збирають особу, мій адвокат хоче знати більше інформації про це, вони хочуть, щоб ваш контактний номер або інформація рухалися далі, будь ласка, зв’яжіться з моїм адвокатом щодо цього У ситуації я плачу їм за те, що вони повинні робити, тому дайте мені знати, будь ласка
No my account has been closed the day I have used to this casino. But that’s not the issue anymore the problem with this casino they don’t pay my winnings and they collect identity my attorney wants to know more information about this they want your contact number or information to move forward with this please communicate with my attorney about this situation I’m paying them to do what should be done so let me know please
Я хотів надати вам оновлену інформацію щодо вашої справи. Я спілкувався з представником Decode Casino, щоб вирішити наявні проблеми. Є кілька ключових проблем, які сприяли виникненню проблеми, і зараз я чекаю додаткових доказів і документів з їхнього боку, щоб продовжити роботу.
Будь ласка, будьте впевнені, що я активно стежу за тим, щоб забезпечити вирішення цієї проблеми якомога швидше. Щойно я отримаю всі необхідні матеріали, я повідомлю вам нову інформацію чи наступні кроки.
Я щиро перепрошую за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити. Ми дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння під час цього процесу. Якщо у вас виникнуть запитання чи додаткова інформація, яку ви хочете поділитися тим часом, не соромтеся зв’язатися.
Дякуємо за подальшу співпрацю.
Dear Robert08,
I wanted to provide you with an update regarding your case. I have been in communication with the Decode Casino representative to address the issues at hand. There are several key concerns that have contributed to the problem, and I am currently awaiting additional evidence and documentation from their side to proceed further.
Please rest assured that I am actively following up to ensure this matter is resolved as quickly as possible. As soon as I receive all the necessary materials, I will update you with any new information or next steps.
I sincerely apologize for the delay and any inconvenience this may have caused. Your patience and understanding during this process are greatly appreciated. If you have any questions or further details to share in the meantime, feel free to reach out.
Дякую за терпіння, поки я розглядаю вашу справу. Я активно спілкувався з представником казино за межами цієї теми, щоб зібрати більше інформації. На жаль, схоже, що під час вашої взаємодії з казино було позначено кілька неприємних заяв.
Хоча ми не вважаємо нецензурну лексику підставою для конфіскації балансу, явні погрози повернення платежу є серйозною справою. Навіть якщо відкликання платежу не розпочато, такі погрози порушують положення та умови казино, оскільки свідчать про потенційне шахрайство чи недобросовісність. Це може призвести до захисних дій з боку казино, включаючи конфіскацію коштів. Завжди ефективніше вирішувати суперечки через належні канали, такі як служба підтримки клієнтів або регулюючі органи, щоб забезпечити справедливе та конструктивне вирішення.
На цьому етапі я чекаю доказів, які можуть підтвердити такі наміри з вашого боку. Якщо такі докази будуть надані, я вибачаюся, що не зможу надалі допомагати з цією скаргою. Однак, якщо таких доказів не буде надано, розслідування продовжиться за планом.
Дякуємо за розуміння.
Dear Robert08,
Thank you for your patience while I review your case. I’ve been actively communicating with the casino representative outside of this thread to gather more information. Unfortunately, it appears that several concerning statements were flagged during your interactions with the casino.
While we do not consider abusive language grounds for balance confiscation, explicit threats of a chargeback are a serious matter. Even if a chargeback is not initiated, such threats violate the casino’s terms and conditions, as they suggest potential fraud or bad faith. This can lead to protective actions by the casino, including the confiscation of funds. It is always more effective to address disputes through proper channels, such as customer support or regulatory bodies, to ensure a fair and constructive resolution.
At this stage, I am awaiting evidence that may confirm such intentions on your part. If such evidence is provided, I regret that I will be unable to assist further with this complaint. However, if no such evidence is presented, the investigation will continue as planned.
Я міг би так прозвучати, але я нікому не погрожував, і навіщо? Я не зробив нічого поганого, крім того, чому вони не виплатять мій виграш і не заплатять за все. І чому ти дивишся з їхнього боку, вони за це платять? Я тут жертва, сер Кубу! . чи був би я таким, як це звучить на моїй мові, якби ви просто досить чесно, а не залякували своїх клієнтів, обмежуючи їм доступ до їхніх облікових записів, чи ось таке обслуговування клієнтів, яке ви хотіли б мати одного дня у своєму житті?
i might sound like that but I didn’t threaten anyone and why would I? I didn’t do nothing wrong except why would they not pay my winnings and laid for everything. And why do u look at from their side are they paying for that? I am the victim here sir kubu! . would I be like that sounds of my language if you just fair enough instead bully your customers by restricting them to get access to their accounts is that how the customer service you you would like to have one day in your life?
Я надіслав електронний лист із додатковими запитами 29 листопада 2024 року й досі чекаю на вашу відповідь. Будь ласка, перегляньте моє попереднє повідомлення та надішліть відповідь якнайшвидше.
Продовжую термін відповіді ще на 7 днів. Однак зауважте, що якщо я не отримаю відповіді протягом цього періоду, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як закрити скаргу як нерозглянуту з відповідним розподілом чорних балів на казино.
Дякуємо за увагу до цього питання, і я ціную ваше розуміння.
Dear Decode Casino,
I sent an email with additional inquiries on November 29, 2024, and I am still awaiting your response. Kindly review my previous message and provide your reply at your earliest convenience.
I am extending the response timeframe by an additional 7 days. However, please note that if I do not receive a response within this period, I will have no choice but to close the complaint as unresolved, with black points allocated to the casino accordingly.
Thank you for your attention to this matter, and I appreciate your understanding.
На жаль, казино не надало запитаних доказів у відведений термін. Як я вже зазначав раніше, це не залишає нам іншого вибору, окрім як закрити вашу скаргу як « нерозглянуту » в нашій системі через відсутність достатніх доказів від казино.
Я розумію, що це далеко не той результат, на який ви сподівалися. Однак зауважте, що невирішені скарги впливають на рейтинг казино, що може спонукати їх покращити свою практику. Якщо казино вирішить відповісти пізніше, ми повторно розглянемо вашу скаргу, і ви негайно отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я щиро перепрошую, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Кубо
Dear Robert08,
Regrettably, the casino has not provided the requested evidence within the allotted timeframe. As I previously mentioned, this leaves us with no choice but to close your complaint as "unresolved" in our system due to the lack of sufficient evidence from the casino.
I understand this is far from the outcome you were hoping for. However, please note that unresolved complaints do impact the casino's rating, which may encourage them to improve their practices. If the casino chooses to respond at a later time, we will reopen your complaint, and you will be notified promptly via email.
I sincerely apologize that we couldn’t assist you further on this occasion.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
