Гравець зі Сполучених Штатів вніс 100 доларів, але казино додало бонус, незважаючи на його прохання не робити цього. Після того, як він продовжив гру зі своїми коштами, він помітив, що його обліковий запис вийшов із системи, і з виграшем у розмірі 2000 доларів він отримав електронний лист із повідомленням, що не пройшов перевірку з невідомих причин.
Це казино ще один шахрай. Я вніс 100 доларів минулої ночі, і я сказав агенту не класти жодного бонусу на мій депозит, вони все одно додають його, навіть я сказав їм не робити цього, тому я сперечався з ними видалити цей бонус, оскільки я ніколи не граю на свій депозит гроші з обмеженнями від казино Я не граю з бонусом У мене є власні гроші для гри. Незалежно від того, я пояснюю цим людям, що я ніколи не додавав бонус, вони не зменшували те, що я говорив, вони ігнорували те, що я казав, тому вони не хочуть знімати цей дурний бонус, який вони додають на мій депозит. Тож я продовжую грати на свої гроші до ранку близько 10:00, коли дізнався, що моя гра зупинилася, і мій обліковий запис вийшов із системи. На моєму рахунку є 2000 доларів США за останній виграш, який я отримав, а потім спробував підтягнутись назад, я не можу отримати доступ мій обліковий запис, потім вони надіслали мені електронний лист зі словами, що я не пройшов те, що вони сказали. Але чому вони не сказали про це, коли на моєму рахунку було менше 1000 доларів, не після того, як я отримав виграш і закінчив виплачувати ставки бонусу, який вони додають на мій депозит!! Чому так багато онлайн-казино не виплачує виграші, це шахрайство та крадіжка особистих даних приховують гроші гравців, які не заплатили за свої виграші
Шановний Роберт08,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи надсилали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи правильно я розумію, що вашу гру було раптово скасовано, і ви вийшли зі свого профілю казино?
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після блокування вашого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я не подав свої документи, я був новачком у цьому онлайн-казино, але вся моя інформація точна та правильна. Я ніколи не знімаю гроші чи виграші з цього казино, це мій перший день, я був там, мабуть, 10 годин з моменту відкриття свого рахунку до його закриття.. як вони могли обмежити мене, коли я маю виграші, вони повинні це робити, коли я намагаюся з ними поговорити про бонус, який вони додають на мій рахунок.
Я прошу допомоги щодо того, як зробити депозит, і агент допоміг мені зробити мій перший депозит, і я сказав агенту з цього казино, коли я просив допомоги, що я не хочу жодних бонусів, мені вони не подобаються, я сказав вони подібні до мого першого депозиту. Я сперечався з тим, що я сказав агенту, чому вони додають бонус. Я чітко поінформував їх про бонус. Я не хочу їх, у мене є власні гроші. Я ніколи не накладав обмежень на власні гроші, де б я грав. Я сперечався за більше
більше ніж 2 години після цього бонусу вони додають його, поки я не здаюся і просто не повернуся до гри, тому що незалежно від того, як я їм пояснював, я ніколи не використовую жодного бонусу на своєму депозиті чи будь-де в іншому місці, неважливо, вони не видалять його, але вони написали У ньому сказано, що зв’яжіться з ними по будь-якій проблемі щодо бонусу, і вони усунуть будь-яку проблему. Це те, що вони зробили, коли я їм про це сказав, вони кілька разів закривали вікно чату, а потім інший агент, з яким я розмовляв, сказав мені, що я маю робити ставку на додайте гроші, які я вношу, вони сказали мені продовжувати грати, і я сказав їм, що краще поскаржитися на них, ніж грати на свої гроші з обмеженнями. Я сказав їм, що повідомлю про них і отримаю свій депозит назад, вони сказали мені, що не радять цього тому я сказав їм вивести бонус, потім вона нічого не зробила, потім закрила вікно чату, вони зробили це кілька разів, і інший агент сказав мені після того, як вона прочитала моє попереднє повідомлення агенту, який допоміг мені щодо мого депозиту, що я повідомили про те, що я не знаю, як я можу це зробити, і я не бачив цього повідомлення, тому що агент закрив це вікно чату
коли на моєму рахунку було 1800 доларів, тоді мене вигнали і я не можу отримати доступ до мого облікового запису, але це було менше, вони нічого не кажуть
Дякуємо за детальне пояснення вашої проблеми. Якщо у вас є додаткові повідомлення з казино щодо бонусу, який ви не хотіли отримувати, та будь-яких інших доказів, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru . Ми дуже вдячні за вашу співпрацю.
Які документи, на які ви посилаєтеся, вказують на те, що це казино інше казино не платитиме, окрім збору ідентифікаційних даних гравців, а їхні виграші не виплачуються, натомість вони створюють підстави для того, щоб вони зберігали всі виграні гроші собі. Це казино закладено кожен слово, яке походить від них, і чому я ставлю обмеження на свої гроші з якої причини? Чи можете ви сказати мені свою причину, якщо у вас є хоч якесь уявлення, навіщо мені це робити, якщо я можу внести більше, ніж сума бонусу
Дуже дякую, Robert08, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Роберт08 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Decode Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне Decode Casino ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Привіт! Дякуємо за ваше терпіння, поки ми проводимо розслідування. Ми прагнемо відповісти якомога швидше. дякую
Шановне Decode Casino ,
Я пишу, щоб дізнатися про будь-які оновлення щодо поточного розслідування. Я вважаю, що отримати доступ до CRM казино, знайти гравця та визначити причину призупинення його облікового запису не складно.
Будемо дуже вдячні за вашу швидку допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Заздалегідь дякую.
Шановне Decode Casino ,
Дякуємо за ваш електронний лист щодо цієї проблеми. Я надіслав свою відповідь із деякими додатковими запитами та буду вдячний за вашу швидку відповідь.
Дякую за увагу до цього питання.
Привіт, кубо, дайте мені знати, якщо будуть якісь оновлення.
Шановний Роберт08 ,
Я хотів повідомити вам, що я досі не отримав відповідь від казино щодо додаткової інформації, яку я запитував. Щойно я отримаю всі необхідні деталі, я повідомлю вам про будь-який розвиток подій.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановне Decode Casino ,
Я востаннє подовжую термін вашої відповіді. Переконайтеся, що ви негайно відповіли на мій електронний лист.
дякую
Я чекав на оновлення з останніх 4 тижнів і досі нічого не отримав. Чи є у вас часові рамки для вирішення цієї проблеми, коли мені очікувати результатів цієї проблеми?
Очевидно, вони не збираються давати нам інформацію про те, що трапилося, тому що вони обмануті гравці і не платять гравцям виграші, замість цього вони зберігають гроші та годують свої сім’ї! Вибачте, але це те, що вони роблять, і це несправедливо для інших операторів онлайн-казино, що вони мають добрі наміри щодо своїх клієнтів, а не це DECODE CASINO. ВОНИ НЕ МАЮТЬ МАТИ ДОСТУПУ ДО ОНЛАЙН ВОНИ ДАЮТЬ ПОГАНУ ІНФОРМАЦІЮ ОНЛАЙН-КАЗИНО!
Шановний Роберт08 ,
Представник казино повідомив мене, що ваше відшкодування оброблено. Не могли б ви підтвердити це?
Жодного дня, коли я відвідував це казино, мій рахунок не було закрито. Але це вже не проблема, проблема з цим казино, вони не виплачують мої виграші, і вони збирають особу, мій адвокат хоче знати більше інформації про це, вони хочуть, щоб ваш контактний номер або інформація рухалися далі, будь ласка, зв’яжіться з моїм адвокатом щодо цього У ситуації я плачу їм за те, що вони повинні робити, тому дайте мені знати, будь ласка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
