ГоловнаСкаргиDecode Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Decode Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 $

Decode Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.10.2024 | Справу закрито : 21.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 год. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів підтвердив свій обліковий запис і успішно зняв виграш, перш ніж спробувати зняти 500 доларів після використання промо-коду. Однак вони отримали сповіщення про те, що їхній обліковий запис заблоковано після цієї спроби зняття коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для отримання додаткової інформації щодо блокування рахунку та документації гравця. Незважаючи на численні повідомлення та пролонгацію для відповіді, гравець не відповів на запити команди. Отже, скаргу було відхилено через відсутність участі гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт шановна спільнота GURU. Знову DecodeCasino. Я верифікував рахунок, зняв свій виграш із акційної суми 200 доларів, потім грав, класне казино, зробив депозити (понад 200 доларів), і ще раз зробив депозит, програв суму і вирішив активувати промокод DE25CODE. Я знову відтворив вейджер і встановив суму для зняття 500 доларів (промокод mco). І через 2 дні мені приходить лист, що мій акаунт вирішили заблокувати. Як це взагалі називається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MarkizQQUa,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи надсилали ви електронного листа в казино, оскільки чат пропонував запитати про блокування облікового запису?
  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо заблокованого облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт дорога Домініка. У мене немає більше 1 облікового запису і я не реєструю кілька облікових записів. Я перемкнув vpn, щоб зіграти в свій улюблений слот Zeus vs Hades, але я також зробив це перед тим, як зняти 200 доларів, і не було жодних запитань чи попереджень щодо використання vpn. так само в цій ситуації, після довгих депозитів, я повернув свої гроші в цьому слоті, і вже отримав блок на суму $500. вони просто не хочуть знімати ці гроші, тому що мені пощастило і я так легко виграв, на їхню думку. Я завантажую сюди весь екран, дякую, шановний, за допомогу, будь ласка, отримайте судження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний, я надіслав ваші скріни електронної пошти, але я не завантажую на цей сайт, вибачте)) перевірте електронну пошту, будь ласка🤗

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На диво сказали, що документи фальшиві. Як я пройшов підтвердження спочатку? Чи можу я завантажити свої документи до вас і чи можете ви сказати мені, це ремесло чи оригінал? ну це дурниці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний MarkizQQUa, чи не могли б ви переслати повідомлення з казино про підроблені документи?

Будь ласка, надішліть надані вами в казино документи на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, Домініка. Так, без проблем, я надішлю його вам електронною поштою прямо зараз. Мої оригінальні фотографії у форматі .png, я лише конвертував їх у формат .jpeg. Всі формати надішлю вам, шановні. Я перевів фотографії в інший формат, тому що не міг надіслати їх у цьому форматі, .png не приймався.

А щодо підроблених документів дали відповідь спільноті ЛХБ, куди я теж звертався по допомогу, але я думаю, що ви в цій справі будете професійніші і краще, тому я вже спілкуюся з вами більше, ніж там. Додаю скріншот відповіді казино про підробку, а Вам, шановні, надсилаю свої перевірені документи. Також я напишу тобі свій SSN, може знадобиться. Дякую, в цьому випадку file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Справа теж закинута, я так розумію?! Немає сенсу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, MarkizQQUa, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякую Домініко за надію. Чекаю на Наталю🤗

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Шановний, скажіть, будь ласка, на якому етапі все це у нас відбувається?! Чи є шанс, що вони виплатять мій виграш, Наталя, не мовчи, я тебе прошу☹️🙄

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт MarkizQQUa,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Decode Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Ви заблокували обліковий запис гравця на підставі підробленої документації. Чи можете ви надати якісь підтверджуючі докази цих звинувачень? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю почути від вас.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Наталія, будемо чекати від них відповіді, скільки я чекала на свою перевірку, обіцяли 3-5 днів, в підсумку 15 днів 🤭🫤

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Наталя Добрий день, люба!🤗 Казино не зв'язалося??? Або ви отримали електронний лист, про який ви їх просили? Які прогнози по справі???

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний MarkizQQUa, ми чекаємо на відповідь від казино. Сподіваюся, ми скоро почуємо їх.

Зверніть увагу, що зазвичай ми встановлюємо початковий таймер на 7 днів, і якщо відповіді немає, ми продовжуємо таймер ще на тиждень. Сподіваємось, казино відреагує на вашу скаргу у встановлений термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Наталя,


дякую за таке терпіння. Я щойно надіслав вам електронний лист відповідно до запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне Decode Casino, дякуємо за надану інформацію.


Шановний MarkizQQUa, ми отримали більше інформації від казино, і виявилося, що ви надіслали нам фотографії, які відрізняються від тих, що ви надіслали в казино. Чи можете ви пояснити, чому ваші селфі відрізняються, хоча це має бути та сама фотографія?

Після оцінки звіту Citibank, який ви надали, виникло ще одне запитання. Виписка з банківського рахунку містить таку фразу: «CGTs буде припинено 23 квітня 2022 року для переказів...» Чи є у вас пояснення того, що це речення в майбутньому часі, якщо ви стверджуєте, що ваша виписка з банківського рахунку є останньою з серпень 2024?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, MarkizQQUa,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 год. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого