Гравець з Онтаріо зіткнувся із затримкою виведення коштів у казино. Хоча вона запросила чотири зняття на загальну суму 1525 доларів, жодне не було оброблено, незважаючи на запевнення команди платежів казино. Вона виграла джекпот у 1000 доларів після того, як розіграла тисячі доларів, але він ще не оприлюднений.
Я подав 3 запити на зняття коштів на суму 30, 95 і 600 доларів, але жодного не було отримано. Я зробив цей запит 16 лютого, 17 лютого та 18 лютого у свій день народження. Потім я продовжив грати й виграв джекпот у 1000 доларів, який мені довелося розіграти на тисячі доларів, перш ніж він був випущений. Потім я спробував зняти ще 800 доларів у понеділок, 26 лютого, що становить 4 зняття, на які я зараз чекаю. Я зв’язався з казино в неділю, 25 лютого, щоб запитати, чому це виведення коштів триває набагато довше, ніж усі попередні, і я процитую цю відповідь.
"Прошу вибачення за затримку обробки. Процес виведення коштів зазвичай займає 3 робочі дні для завершення та обробки, однак наша команда з платежів все ще намагається надолужити наплив гравців, які ми отримали, тому для завершення обробки знадобиться більше 3 робочих днів. Я бачу, що ваші зняття коштів у розмірі 600, 30 і 95 доларів США стоять у черзі на обробку.
Я надішлю сповіщення нашій платіжній команді з проханням оновити часові рамки обробки, і вони дадуть вам відповідь електронною поштою, з оновленням або коли це буде завершено.
Крім того, наша система надішле вам електронний лист із автоматичним підтвердженням, щойно команда платежів завершить розгляд і обробку кожного вашого платежу.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ви можете зв’язатися з нами в будь-який час, і ми будемо раді допомогти».
Сьогодні 29 лютого, і я досі не отримав жодного цента від казино, але вони розкаяно надсилають мені пропозиції.
Це найгірше з найгірших. Я був би обережний, перш ніж приєднатися до цього казино. Дивлячись на те, що говорять інші, здається, що вони швидко забирають ваші гроші, і навіть коли ви граєте на тисячі доларів, вони відмовляються своєчасно виплачувати гроші. Це неправильно та несправедливо, і казино не повинні працювати таким чином. У них немає реальних причин тримати мої гроші, окрім як вони сподіваються, що я це зроблю
продовжуйте грати, щоб вони могли повернути втрачене. Це місце не повинно існувати. Мені справді неприємно, і все, що я хочу, це мої гроші, які я виграв чесно!
Шановний Х'ю,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, це Тенешія,
так, я знімав гроші раніше.
так, я пройшов перевірку KYC.
мої виграші були накопичені під час отримання бонусу, але я не знімав жодних коштів, поки не зміг отримати бонус. Сьогодні 8 березня 2024 року, пройшов майже місяць, а я все ще чекаю.
У мене загалом 4 зняття коштів, які я чекаю, перший з них 16 лютого. На сьогоднішній день я нічого не отримав і все ще чекаю. 28 лютого казино оновило свої правила та умови. Тепер зазначено, що платежі можуть тривати до 45 днів. У мене є знімок екрана, щоб показати, що його змінили 28 лютого після того, як я зробив усі 4 зняття коштів.
Сьогодні я надіслав електронний лист щодо зняття коштів, і незабаром після цього я отримав цю відповідь.
"Привіт Теннесія,
На жаль, наша команда бек-офісу вирішила змінити Умови обслуговування для обробки зняття коштів на 45 днів замість 3-5 днів із моменту її початку, і це може бути причиною того, чому ви ще не отримали свої кошти.
Я знаю, що це не те, що ви хотіли почути, але мені все одно потрібно було надати вам цю важливу інформацію. Якщо ви увійдете онлайн, ви побачите, що Умови надання послуг змінилися. Якщо у вас є будь-які запитання чи сумніви, будь ласка, зв’яжіться з нами''
найкращий,
У мене є запис екрана оновлених умов обслуговування, і умови було оновлено 28 лютого 2024 року, тобто після того, як я зробив усі 4 запити на зняття коштів. Я надіслав їм ту саму відповідь і побачу, що вони мені скажуть.
Дякую за відповідь, Гью. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати? Будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі, якщо можливо.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Останнє успішне зняття 22 січня 2024 року на суму 155 доларів США. Я подав запит на зняття 20 січня, і він надійшов на мій банківський рахунок 22 січня на суму 155 доларів США. Я використовував лише один спосіб оплати, і це був переказ грошей електронною поштою. Це те, чим я завжди користувався. Я надіслав вам електронний лист із знімком екрана та невеликим відео.
Шановний Гью,
Нам прикро повідомляти вам, але казино відмовилося спілкуватися з нами щодо цієї проблеми. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Було також повідомлення від казино про те, що вони можуть мати справу лише з гравцем безпосередньо. Я пропоную звернутися до казино ще раз і запитати про проблему, або зв’язатися з органом ліцензування.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
