Обліковий запис гравця з Бразилії вимкнено, виграш все ще залишається на балансі, а його зняття скасовано. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи для перевірки, він не отримав попереднього попередження про закриття, а служба підтримки повідомила, що обліковий запис закрито через рішення керівництва, без можливості перегляду.
Казино відключило мій обліковий запис із виграшем на балансі. Моє зняття скасовано, і, як я отримав від служби підтримки, вони не виплатять суму. Я був у процесі перевірки. Я надав усі необхідні документи і раптом виявив, що мій обліковий запис вимкнено, я не можу увійти у свій профіль. Я досі не отримав жодного електронного листа від казино з попередженням про закриття рахунку. Я поспілкувався зі службою підтримки та отримав від них інформацію про те, що обліковий запис закрито через рішення керівництва, мої залишкові кошти або незавершені зняття коштів скасовано, справу закрито та не може бути переглянуто. Вони не називають точної причини закриття. Я зберіг скріншоти з чату, будь ласка, знайдіть їх у вкладенні.
Шановний adilsonmodesto315,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про несподіване закриття облікового запису та скасування вашого зняття. Щоб краще зрозуміти вашу справу та ефективно допомогти, надайте додаткову інформацію?
Якщо у вас є будь-яке інше відповідне повідомлення з казино, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд справи та захистили ваші інтереси. Без цих деталей нам буде важко рухатися вперед, тому ми дуже цінуємо вашу допомогу в роз’ясненні цієї інформації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, вибачте за затримку.
Я ніколи не знімав суму з цього казино. Це було моє перше відкликання. Вони конфіскували мій виграш.
Я грав тільки в слоти.
Мене не повідомляли про жодну проблему. Я надав усі документи, які вони вимагали. Після завантаження підтвердження місця проживання та завершення перевірки обличчя я отримав електронний лист із повідомленням про успішну перевірку моїх документів KYC. Після цього вони надіслали стандартний електронний лист із проханням підтвердити спосіб оплати. За запитом я надав знімки екрана зі свого гаманця Mifinity. Після цього мій процес перевірки очікував. Я не отримав жодного електронного листа щодо закриття облікового запису. Я дізнався про це випадково, коли спробував увійти у свій профіль, але це не вдалося, у примітці було написано: Вхід не вдалось! Системна помилка!. Я звернувся в службу підтримки через чат, і агент надіслав мені інформацію про закриття облікового запису, скріншот чату я вже надав раніше.
Я надіслав усі електронні листи щодо перевірки облікового запису, які в мене є.
Дуже дякую, adilsonmodesto315, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, adilsonmodesto315,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Dbosses Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Dbosses!
Чи можете ви пояснити, чому було вирішено закрити обліковий запис гравця без обробки його виведення? Хоча я визнаю ваше право закрити обліковий запис будь-якого гравця на власний розсуд, проте будь-які фінансові зобов’язання повинні бути виконані до цього, або якщо було виявлено будь-яке порушення умов, гравець повинен був бути повідомлений про це. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru включаючи будь-які підтверджуючі докази для виправдання ваших дій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
