Обліковий запис гравця з Бразилії вимкнено, виграш все ще залишається на балансі, а його зняття скасовано. Незважаючи на те, що він надав необхідні документи для перевірки, він не отримав попереднього попередження про закриття, а служба підтримки повідомила, що обліковий запис закрито через рішення керівництва, без можливості перегляду.
Казино відключило мій обліковий запис із виграшем на балансі. Моє зняття скасовано, і, як я отримав від служби підтримки, вони не виплатять суму. Я був у процесі перевірки. Я надав усі необхідні документи і раптом виявив, що мій обліковий запис вимкнено, я не можу увійти у свій профіль. Я досі не отримав жодного електронного листа від казино з попередженням про закриття рахунку. Я поспілкувався зі службою підтримки та отримав від них інформацію про те, що обліковий запис закрито через рішення керівництва, мої залишкові кошти або незавершені зняття коштів скасовано, справу закрито та не може бути переглянуто. Вони не називають точної причини закриття. Я зберіг скріншоти з чату, будь ласка, знайдіть їх у вкладенні.
Шановний adilsonmodesto315,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про несподіване закриття облікового запису та скасування вашого зняття. Щоб краще зрозуміти вашу справу та ефективно допомогти, надайте додаткову інформацію?
Якщо у вас є будь-яке інше відповідне повідомлення з казино, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд справи та захистили ваші інтереси. Без цих деталей нам буде важко рухатися вперед, тому ми дуже цінуємо вашу допомогу в роз’ясненні цієї інформації.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
