Гравець з Німеччини грав у обмежену гру. У підсумку казино виплатило гравцеві максимальний виграш від бонусу, і проблема була вирішена.
Привіт спочатку 🙂 Я заплатив у Casino Dbosses з бонусною пропозицією, сплатив 20 € і отримую 100 €, я успішно реалізував це та попросив виплату 1300 €. Ймовірно, я порушив умови бонусу, оскільки грав у гру, яка була в бонусі, не приймається. Я ще раз прочитав правила і неправильно їх зрозумів. Що я можу зробити, щоб отримати свій виграш? Я просто вважаю несправедливим, що казино не влаштовує мене трохи.
Шановний Дене,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо, чи правильно я розумію, що казино ще не повідомило вас про те, що ви порушили умови бонусів, і ви просто припускаєте, що з цим можуть виникнути якісь проблеми найближчим часом?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановна Кристина, дякую за допомогу. Після того, як я подав заявку на виплату 1300 євро, приблизно через 3 дні я отримав електронний лист про те, що я порушив умови бонусу, і тому виграші не будуть виплачені Грати, чому не можна грати в ігри, у які ви не можете грати в бонус заблоковано?. З повагою М***
Ось скріншот бонусних умов у Dbosses. Я обвів те, що маю на увазі, тому що там написано, що ігрові автомати 100%, всі інші 0%. Я думав, що це стосується лише ігор з книги Ра. Вгорі написано, що ігрові автомати на 100% більше слот-ігор: чи є у мене шанс виграти?
Щиро дякую за ваше роз'яснення, danemijatovic . Не могли б ви переслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, danemijatovic за Вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Данеміятович,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Dbosses Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Dbosses Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт всім,
Зверніть увагу, що, хоча мені справді шкода почути про досвід гравця, у нас є спливаюче вікно сповіщення, яке відображається в іграх, які мають обмеження під час гри з бонусними грошима.
Зараз я протестував таку функцію, і я чітко бачу, що сповіщення працює, як очікувалося, на Who Wants to be a millionaire , яка є обмеженою грою, про яку йдеться.
Я додаю знімки екрана для вашої інформації з мобільного та настільного ПК.
З повагою,
Річард
Привіт, Річард з Dbossos, можливо, це працює у вас і це очевидно, але для мене це спливаюче вікно не з’явилося, інакше я б не грав у Who Wants to be a Millionaires. Чому я повинен? Можливо, це була помилка програмного забезпечення. в казино мені це не показали або я не мав уявлення! Я точно знаю, що для мене це було неочевидно😕 Тому я знову прошу справедливого рішення, яке задовольняє обидві сторони. Зрештою, вони точно не хочу втратити хорошого клієнта і хотів би залишитися клієнтом!
Вітаю М******
Привіт М******,
Як жест доброї волі. Незабаром ми додамо 200 євро на ваш баланс, що є максимальною сумою виграшу для вашого депозиту в розмірі 20 євро, щоб отримати бонус.
Наступного разу, будь ласка, переконайтеся, що ви ознайомлені з умовами бонусів 🙂
Бажаю вам чудових вихідних і до скорої зустрічі на dbosses.
З повагою,
Річард
Привіт, Річард, приємно, що ти хочеш зустрітися зі мною з 200 євро, але я вношу 20 євро з бонусом і граю зі 100 євро, хоча мені було нараховано лише 60 євро, і я міг грати лише з 80 євро😕 Пропозиція від Я отримав електронний лист із вкладеним знімком екрана. І, як уже згадувалося, я, на жаль, отримав зазначене спливаюче вікно не показано, що мені заборонено грати в гру в бонусі. Я не хочу бути грубим, але стосовно мого прибутку (виплата 1300€), гудвіл у 200€ мені здається невеликим, тому прошу подумати ще раз!
вітаю м******
Здравствуйте,
Будь ласка, зверніть увагу, що 200 євро — це максимальна сума виплати готівки, яка дозволена на суму вашого депозиту відповідно до наших умов бонусу, тому вам нараховується максимальна сума готівки, доступна з вашого бонусу.
На жаль, я нічого не можу зробити більше, ніж це.
З повагою,
Річард
Привіт Річард, дякую за швидку відповідь. Де я можу прочитати максимально допустиму суму зняття мого депозиту відповідно до умов бонусу і коли вони зарахують мені 200 євро?
вітаю м******
Це в пункті 2.11 наших умов використання бонусів
З повагою,
Річард
Привіт, Річард, коли на мій рахунок казино буде зарахована сума в розмірі 200 євро? Якщо це станеться, справу буде вирішено та закрито для мене!
вітаю м******
Це має статися дуже скоро.
180 євро буде додано на ваш рахунок, оскільки 20 євро вже було додано на ваш рахунок як відшкодування вашого депозиту раніше.
Гаразд, я чекаю на зарахування грошей, коли це станеться, я успішно закрию справу.
Вітаю, шановна команда Casino Guru! Я хотів би закрити свою скаргу як вирішену. Я знайшов успішне рішення в казино. Дякую за вашу підтримку!
Вітаю М******
Привіт всім,
Дякую за ваші відповіді.
Привіт, Данеміятович,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро