ГоловнаСкаргиDbosses Casino - Гравець скаржиться, що не отримав кешбек бонус.

Dbosses Casino - Гравець скаржиться, що не отримав кешбек бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 €

Dbosses Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.10.2022 | Справу закрито : 22.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини дуже незадоволений акційною пропозицією. Його бонус скасували, а рахунок заблокували через невідповідність між депозитами гравця в казино та його доходами. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки докази свідчили про те, що гравець фінансував свої ігри за допомогою позик.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт


dbosses не повернув мені кешбек у 1400 євро. Вони заблокували мене за день до того, як я мав отримати кешбек. Причина в тому, що KYC не підтверджено вчасно. 11 вересня я отримав повідомлення про те, що мій процес KYC пройшов успішно. 23 жовтня (у день, коли я повинен отримати кешбек) я отримав повідомлення, що потрібно підтвердити свій KYC. Мене одразу заблокували. У політиці щодо кешбеку зазначено, що заблокований гравець не отримує кешбек. Ось так сюрприз. Через день мій обліковий запис повторно заблоковано без завершення процесу KYC.


Справді злочинно те, що вони роблять. Будь ласка, допоможіть мені CasinoGuru.


З повагою,

Маріо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Adrijan2011!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи використовували ви в минулому якийсь кешбек-бонус у цьому казино? Яка була точна причина, чому рекламна пропозиція не могла бути застосована до вашого облікового запису? Чи пробували ви повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Adrijan2011,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Adrijan2011, за ваш електронний лист. Скажіть, будь ласка, чи отримували ви кешбек у минулому або після інциденту? Зверніть увагу, що казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців будь-якими бонусами та рекламними пропозиціями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гей, Петронелла,


Так, я вже кілька разів отримував кешбек. І я знаю, що казино не повинні. Але чи не дивно, що саме тоді, коли кешбек такий високий, вони знову запитують про процес KYC? І випадково мене також заблокували, тому я більше не можу його отримати. Мій KYC був завершений місяцем раніше, і в день виплати кешбеку в розмірі 1400 євро (майже через 6 тижнів) мене заблокували, KYC запитали знову, і я не отримав кешбек там заблокований. Бувають збіги...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Adrijan2011, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Adrijan2011,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Dbosses Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Будь ласка, я хотів би отримати більше інформації про те, як гравець дійшов висновку, що він має право на кешбек у розмірі 1400 євро?

Наша система показує, що на його рахунку є 450 євро.

Зараз я чекаю більше інформації про те, чому було закрито обліковий запис гравця.


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


так, 450 євро були наступного тижня. За тиждень до цього я вніс понад 7000 євро. З моїм рівнем я мав право на 20%. 1400 євро також були там як сума. У додатку розпродажі з 22.10. Будь ласка, перевірте. І dbosses погоджується, 450 євро додаються. Загалом це було 1850 євро. filefile


привітання

Маріо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зверніть увагу, що протягом того ж тижня у вас було багато бонусних ставок і виграшів.

Кешбек нараховується лише за кеш-ставки та на основі чистих збитків протягом тижня.


Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте умови повернення грошей тут.

https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


на моєму кешбек рахунку було понад 1400 євро. Протягом тижня у мене не було бонусів. Після мого блокування після раптового процесу KYC (запит знову через місяць) 1400 євро зникли. Потім були 450 євро через тиждень після цього. Тому я прошу в казино чесну пропозицію, яку буде перераховано на мій банківський рахунок.


Спасибі!


Багато привітань

Маріо П******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Річард і Dbosses Casino!

Якщо гравець уже мав кешбек у розмірі 1400 євро на своєму рахунку, і він зник після блокування облікового запису, я не знаю, що означає дискусія про суму кешбеку. Будь ласка, подивіться на суму депозитів, які Маріо зробив протягом цього тижня, і повідомте нам, якою була сума депозитів і яким мав бути кешбек.

Шановний Маріо,

Чи не могли б ви уточнити, про який саме період/тиждень йдеться (точні дати), щоб уникнути непорозумінь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,


Спасибі вам за вашу підтримку. Це платежі на 42-му та 43-му тижнях. Зазвичай кешбек зараховується наступного понеділка, який відображається в огляді. Але поки що не побачив ні копійки за два тижні.


Кешбек становив 20% від збитків на моєму рівні лояльності. І я втратив гроші, які поклав на депозит. Тим не менш, раніше показаний кешбек був 1400 євро, наступного тижня був 0. А 450 євро від KW43 я так і не побачив.


З повагою та спасибі

Маріо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Я розглянув вашу справу у відповідному відділі на дати, вказані гравцем в останньому повідомленні, і дійсно гравець отримав кешбек у розмірі 1400 євро.


Це ніколи не було присуджено, оскільки гравець ще не підтвердив свій SOW. Регулятор зобов’язує нас закрити обліковий запис гравця, якщо гравець не надає необхідні документи протягом певного періоду часу.


У знак доброї волі я прошу гравця подати запит на повторне відкриття свого облікового запису електронною поштою, щоб він міг вимагати кешбеку в розмірі 450 і 1400 євро один за одним із звичайними вимогами щодо ставок.


Сподіваюся, що таке рішення зробить гравця задоволеним кінцевим результатом і з нетерпінням чекаю його знову в казино dbosses.


З повагою,

Річард


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Я задоволений цим. Я надіслав листа в службу підтримки. Я зв’яжуся з вами, коли зможу знову ввійти й гроші з’являться на моєму балансі.


вітаю і дякую

Маріо

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


на жаль, не вдалося відкрити мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У такому випадку спершу мені потрібно перевірити причину постійної заборони вашого облікового запису, оскільки це стосується відповідальної гри та може переважити будь-яке рішення будь-кого.

Будь ласка, дайте мені трохи часу, щоб отримати більше інформації про ваш обліковий запис.


З повагою,

Адріан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адріан,


Спасибі. Все, що я можу сказати, це те, що через день (після кешбеку в понеділок) мій обліковий запис було автоматично розблоковано, і після того, як я поскаржився в чаті про те, де зараз мій кешбек, мене забанили. Можливо, це допоможе. Справа в тому, що я мав право на кешбек, а початок нового процесу KYC і негайне блокування мого облікового запису, випадково в той самий день, коли я мав отримати кешбек, були більш ніж несправедливими. Тим паче, що процес KYC пройшов успішно місяць тому. Не варто згадувати, що це здається вам дивним. Тому, будь ласка, не шукайте нових причин, щоб не повернути мені гроші. Вам це точно не потрібно.


привітання

Маріо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний CasinoGuru,

Ми можемо підтвердити, що гравець справді зміг увійти в обліковий запис 25 жовтня 2022 року після подання запитаних документів про джерело статків. Обліковий запис було повторно відкрито 25 жовтня 2022 року об 11:24, однак того самого вечора о 23:19 до облікового запису було застосовано виключення, як зазначено на знімках екрана, які додаються.


Відділ відповідальних азартних ігор підтвердив, що обліковий запис Адріана було виключено назавжди 25 жовтня 2022 року о 23:19 після перегляду наданих документів і було зазначено, що гравець фінансував свої ігри за допомогою «кредиту», включаючи позики, овердрафт і Кредитні картки. На жаль, через деякі технічні помилки гравцеві не було надіслано електронний лист із повідомленням про таке закриття.


Ми є оператором, який пропагує відповідальне ставлення до азартних ігор, тому ми завжди хочемо, щоб наші гравці грали в азартні ігри заради задоволення, а не розглядали азартні ігри як засіб отримання доходу, наскільки це можливо.

Згідно з нашою внутрішньою Політикою соціальної відповідальності та Законом про захист гравців Управління з ігор Мальти, якщо гравець вважається групою високого ризику, оператор повинен застосувати самовиключення та повідомити про це гравця.


Ми знаємо, що це може бути не та відповідь, на яку очікує Адріан, але, на жаль, обліковий запис не буде повторно відкрито, і ми приносимо вибачення за плутанину навколо повторного відкриття.


З повагою,

Річард


file


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

А з кредитом – це фігня. Будь ласка, надайте докази. І кредитна картка так. Тоді чому ви взагалі пропонуєте оплату кредитною карткою?


привітання

Маріо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний Маріо,

Ми внутрішньо обговорили це питання і дійшли висновку. Доступна інформація про ваші депозити та доходи свідчить про те, що ви перевитратили, що спричинило додаткові перевірки та інструменти відповідальної гри. Тому ваш обліковий запис заблокували. Якщо казино не відреагує, у нього можуть виникнути проблеми з органом ліцензування. Оскільки казино загалом можуть обмежувати гравців у бонусах, як у вашому випадку, я боюся, що ми не можемо змусити казино надати вам бонус. Якби ви отримали виграш із бонусу та закінчили відіграти, ситуація була б іншою, і ми б обов’язково спробували переконати казино заплатити вам. Однак це не так. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до Мальтійського управління азартними іграми (MGA). Ви можете зробити це, звернувшись до відділу підтримки гравців MGA за таким посиланням: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого