Гравець з Фінляндії виграв 27 000 євро, але зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як її запит було відхилено через самовиключення в дочірніх казино, незважаючи на те, що їй дозволено реєструватися та робити депозит. Вона вимагає повернення свого виграшу та депозиту в розмірі 50 євро, який не було повернуто.
Я зареєструвався в казино і грав там. Я виграв 27 000 євро і надіслав їм документи, коли вони потрібні для виведення. Усі документи були схвалені, але запит на виведення було відхилено, оскільки я самостійно виключив дочірні казино. Тим не менш, вони дозволили мені внести і зареєструватися. Тож запит на зняття було відхилено, і всі інші депозити мені повернули, але не депозит у розмірі 50 євро, хоча вони стверджують, що це так. Я хотів би повернути свої гроші, можливо, також виграш. Це справді дратує.
Шановний Martzu86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dazzlehand.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
