Гравець з Норвегії двічі подав запит на постійне самовиключення з казино, використовуючи свою зареєстровану електронну адресу, але казино стверджує, що ці електронні адреси не збігаються. Незважаючи на ці запити, гравець продовжує грати, оскільки рахунок залишається розблокованим.
привіт
Я зв’язувався з казино 2 рази через зареєстровану електронну адресу і просив постійне самовиключення через проблеми з азартними іграми. Обидва рази вони кажуть, що це не та електронна адреса, яку я зареєстрував, але це так. Тепер я знову взявся за азартну гру після того, як двічі попросив їх заблокувати мій обліковий запис із правильної електронної пошти. Я також вказав своє повне ім’я в повідомленні, і вони могли поставити мені кілька секретних запитань, якщо б виникли сумніви. Особливо після мого другого прохання...
Привіт jwall88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
