Гравець з Бразилії не може зняти 300 реалів зі свого рахунку DAV Bet через незрозумілу блокування. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та не порушення жодних правил, казино стверджує, що обліковий запис перебуває під безстроковим моніторингом, що перешкоджає доступу до коштів та ігор.
Вітаю, я вніс 300 реалів на свій рахунок DAV Bet 14/08/2024, але мій обліковий запис було заблоковано без видимих причин. Я не використовував жодних бонусів чи чогось подібного. DAV BET просто повідомила мене через службу підтримки, що мій обліковий запис контролюється, хоча я не порушував жодних правил казино. Кажуть, це для того, щоб обліковий запис був заблокований місяцями. Мені потрібен хтось, хто допоможе мені вивести власні гроші з платформи. Я хотів би ще раз підкреслити, що я не отримав жодного прибутку на платформі за рахунок свого депозиту чи використання будь-яких бонусів із цим депозитом.
Мені повідомили, що це регулярний моніторинг, але не назвали термінів для цього аналізу. Таким чином, вони просто утримують гроші клієнта, поки той не здасться. На мій погляд, у них немає підстав блокувати мій акаунт при цьому моніторингу, оскільки жодні умови не були порушені.
Так, мій обліковий запис повністю перевірено! Я запитав приблизний час, але вони просто не відповіли, просто сподіваючись, що клієнт забуде про гроші.
Інша справа, я навіть не можу отримати доступ до ігор.
Шановна натанеспіноза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино DavBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дуже дякую, natanespinoza, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна натанеспіноза,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника DavBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино DavBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Дякуємо за повідомлення. Ми хочемо нагадати вам, що ваш обліковий запис зараз знаходиться під моніторингом у рамках наших зобов’язань щодо безпеки клієнтів.
Раніше ми запитували документацію 23 серпня, але ще нічого від вас не отримали. Ми тут, щоб допомогти вам, тому надішліть необхідні документи, щоб пришвидшити процес оцінювання. Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися.
Дякуємо за співпрацю.
Шановне казино DavBet!
дякую за ваше повідомлення.
Чи не могли б ви надати перелік документів, які має надати натанеспіноза?
1. Напишіть на аркуші паперу «Davbet» і зробіть селфі, тримаючи папірець, де написано «Davbet».
2. Сфотографуйте свої документи разом із папером, де написано «Davbet».
3. Зробіть селфі, тримаючи в руках документи та папірець, на якому написано «Davbet».
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
Шановне казино DavBet!
дякую за оновлення.
Шановна натанеспіноза,
не могли б ви дотримуватись інструкцій казино? Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
Доброго ранку Добре.
Надішлю необхідну документацію!
Куди мені його відправити? На сайті? Електронна пошта?
Шановний клієнт
Ми зв'язалися з вами поштою. На цю пошту можна надіслати наступний документ.
дякую!
Шановне казино DavBet!
дякую за повідомлення.
Шановна натанеспіноза,
Ви надіслали необхідні документи в казино, будь ласка?
Необхідну документацію вже надіслано електронною поштою, чи можете ви перевірити та повернути мої гроші?
дякую
Шановний клієнте, ви надіслали нам лише половину того, що ми просимо вас для перевірки KYC. Для повної перевірки KYC, будь ласка, також надайте ці 2 кроки. Щоб пройти процес перевірки, ви повинні надати
1.фото ваших документів і паперу, де ви написали "Davbet" і дату (будь ласка, зауважте, що документ має бути таким самим, який ви надали раніше, щоб підтвердити свій рахунок)
2. селфі з вашим документом, який ви надали для проходження верифікації та папером, де ви написали "Davbet" і датою
Шановне казино DavBet!
дякую за повідомлення.
Шановна натанеспіноза,
Чи не могли б ви виконати вказівки Caisno і надіслати їм необхідні документи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
