Damslots Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Привіт,

Нещодавно я приєднався до Damslots без бонусу, вніс 50 фунтів стерлінгів і виграв 2500 фунтів стерлінгів, від чого я був шокований і був таким щасливим.. потім мене зустріли підтвердженням. Я можу підтвердити свою особу лише за дійсним паспортом або офіційним водійським посвідченням. Коли у мене є лише пробна ліцензія та застарілий паспорт. Я грав у багатьох казино, і досі ніколи не мав проблем із перевіркою. У мене немає жодних проблем з іграми та підтримкою, я просто боляче, тому що тепер мені також доведеться чекати 10 тижнів на новий паспорт, щоб навіть мати доступ до грошей, які я виграв. Умови вказують на наявність паспорта, але нічого не вказують на дійсний. Мені потрібна допомога 😞

Шановний nathanstevensjames,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Damslots.

Я перевірив правила та умови казино і знайшов це:

«ПЕРЕВІРКА ВАШОЇ ОСОБИ (KYC)/ ВІДМИВАННЯ ГРОШЕЙ

Обліковий запис потрібно активувати за допомогою вітального листа та підтвердити KYC, завантаживши такі документи:

Кольорова ксерокопія/фотокартка вашого посвідчення особи, паспорта чи водійських прав. Нам потрібно побачити ваше повне ім’я, дату народження та термін придатності; Фотографувати в режимі реального часу («селфі»), тримаючи лицьову та зворотну сторони вибраного вами документа під підборіддям; Кольорова фотокопія/зображення/скріншот останнього рахунку за комунальні послуги/виписки з банківського рахунку (не старше 3 місяців) із зазначенням дати видачі, вашого імені, адреси та логотипу компанії; Щоб завантажити документи, будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і перейдіть у розділ «Мій обліковий запис» > «Деталі профілю» > «Ідентифікаційні документи». У розділі «Завантажити нові документи» ви можете вибрати файл із необхідною документацією для завантаження. Крім того, ви можете надіслати електронний лист до нашої служби підтримки."

На жаль, за жодних обставин ми не можемо сперечатися з казино, що прострочений паспорт має бути прийнятий як дійсний документ для перевірки, дякуємо за ваше розуміння.

Чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви надати всі ці документи для перевірки? З яким результатом?

Чи пропонувала служба підтримки казино якісь конкретні рекомендації щодо проходження перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Ні, звичайно. Я намагався подати всі документи, включно з тимчасовою ліцензією та простроченим паспортом, але вони не змогли взяти їх, мені доведеться заплатити 84 фунти стерлінгів, щоб оновити свій паспорт, і чекати 8 тижнів на отримання цих коштів, чи можете ви залишити цю скаргу до того часу і допоможіть мені зняти ці гроші? Мені повідомили, що я не порушив жодних положень та умов в електронному листі, тому мій баланс не змінено до зняття

З повагою

Натан

Я розумію вашу думку,

однак наразі я закрию скаргу, і якщо у вас виникнуть труднощі під час перевірки вашого облікового запису за нещодавно виданим паспортом або будь-які інші проблеми під час перевірки вашого облікового запису в казино, будь ласка, надішліть запит на повторне відкриття цієї скарги, і ми спробуємо допомогти.

Наразі я позначаю скаргу як "відхилено".

Крім того, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Ми отримали таке повідомлення від гравця та вирішили повторно відкрити скаргу:

«Привіт, Томасе

Я надіслав свій новий паспорт до KYC, але після очікування на мій паспорт вони додали новий пункт до положень та умов.

7.20 Гравець, який зробив лише 1 депозит, матиме право на виведення коштів у розмірі, що не перевищує 15-кратну суму початкового депозиту. Усі подальші виграші будуть видалені з рахунку після запиту на зняття

Я вніс один раз 50 фунтів стерлінгів і виграв наступну суму, оскільки чекав на свій паспорт, і втратив частину цього, і тепер зірвана сума становить 1803 фунти стерлінгів

Звичайно, вони не можуть виконувати ці нові положення та умови після мого депозиту, і вони не повідомили гравців про зміну умов.

Що ти думаєш?

З повагою

Натан"

Дякуємо за ваше повідомлення, nathanstevensjames.

Будь ласка, зверніть увагу, що умова казино, на яку ви посилаєтеся, є абсолютно несправедливою, але, згідно з нашими внутрішніми документами, діяла в умовах казино протягом тривалого часу.

Це правило, за яким ми вже штрафуємо казино, оскільки воно обмежує виграші гравців від депозитів реальних грошей .

Чи могли б ви вказати, чи ви використали бонус за свій перший депозит, чи ви грали без будь-якого бонусу?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, Томасе

Я не активував жодних бонусів на депозит. Не можу повірити, що за умовами вони не збираються виплачувати мої гроші, які я виграв

З повагою

Натан

Привіт, Томасе. Мій обліковий запис тепер повністю підтверджено, я зняв 500 і чекаю на відповідь від казино

З повагою

Натан

Дякую за оновлення, повідомте мене про будь-які оновлення в цьому випадку. Я уважно стежу за новинами від вас.

Привіт, Томасе

Я все ще очікую на зняття коштів, я зняв кошти за допомогою свого нового банківського рахунку, вони перевіряють мої банківські виписки та вираховують решту балансу, щоб у 15 разів дорівнювати мого початкового внеску в розмірі 50 фунтів стерлінгів, однак це було в умовах використання, тому я задоволений зняття £750

Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте відкликання.

Чи можемо ми зв’язатися з казино після того, як ви отримаєте свій виграш, щоб спробувати переконати їх виплатити вам решту ваших реальних грошових виграшів? Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, Томасе

Я маю на увазі, що це було б чудово, я все ще чекаю на обробку моєї виписки з банківського рахунку, вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що її оброблять якомога швидше, але минуло 2 дні з моменту, коли я подав заявку, я сподівався, що моє виведення буде знято до кінця тижня, але, на жаль, не думаю, що це станеться.

Дякую Томасе, ти чудово допоміг мені 🙏

З повагою

Натан

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з виведенням 750 фунтів стерлінгів. Чи вдалося це?

Привіт, Томасе

Я досі не отримав кошти на зняття, навіть 500 фунтів стерлінгів

Я отримав електронний лист під час переслідування

Шановний Натане,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Просимо вибачення за те, що змусили вас чекати, оскільки ми знаємо, що ви раді отримати свої кошти, оскільки це фінансова операція, інколи її повна обробка може зайняти кілька робочих днів, залежно від поточного навантаження це може спричинити невелику затримку, але ми завжди зробимо все можливе, щоб ви отримали його в найкоротший термін. Дякуємо за розуміння та терпіння, яке ви проявили до нас, очікуючи на отримання своїх коштів

З повагою,

Команда підтримки

З повагою

Натан

Привіт, Томасе

Мої зняті 500 фунтів стерлінгів зникли зі сторінки моїх запитів на перекази, тому, швидше за все, це оброблено, але я повідомлю вас, коли отримаю їх

Я просто хотів подякувати за вашу допомогу, а також за вашу підтримку. Якби ми змогли повернути залишок, це було б чудово, але я повідомлю вам, коли отримаю £750

Велике дякую

З повагою

Натан

Привіт, Томасе

Наразі жодного зняття в мій банк

З повагою

Натан

Привіт, Томасе

Досі немає вилучення, і це було смішно зараз майже 2 місяці отримання паспорта та очікування його обробки.

Я погнався за вилученням, і вони сказали:

Шановний Натане,

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб переконатися, що ваші кошти безпечно надходять на ваш рахунок, і в той же час гарантуємо, що кошти не будуть повернуті назад і будуть у валюті, яку ви повинні отримати, оскільки ми використовуємо іноземні банки та постачальників платіжних послуг для здійсніть перенесення, іноді це може спричинити невелику затримку через огляди, але ми робимо все можливе, щоб пришвидшити це для вас. Ми розуміємо, що чекати може бути неприємно, але ми хочемо запевнити вас, що це вирішується якомога швидше.

Це нормально?

З повагою

Натан

Дуже дякую, nathanstevensjames, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Адаме

Я можу підтвердити, що сьогодні я отримав 500 фунтів стерлінгів і чекаю 250 фунтів стерлінгів

З повагою

Натан

Привіт Натан,

Мені приємно чути, що ви отримали початкову суму в розмірі £500. Коли ви підтвердите отримання решти 250 фунтів стерлінгів, я зв’яжуся з казино та перевірю, чи зможу я вам допомогти.

З повагою,

Адам

Привіт, Адаме

Я можу підтвердити, що зараз отримав усі 750 фунтів стерлінгів. Чи можемо ми, будь ласка, спробувати отримати решту грошей, які в мене вилучили?

Було вилучено 1039 виграшів через те, що мій перший депозит був 15x

З повагою

Натан

Привіт Натан,

Я радий почути, що ви отримали відкликання.

Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися більше про застосування вищезазначених умов.

Ми хотіли б запросити Damslots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Damslots!

Як уже згадувалося, ми вважаємо використання ліміту виграшу несправедливим і надмірно обмежуючим для гравців.

Чи можете ви пояснити, чому казино застосовує такі обмеження на реальні грошові виграші?

З повагою,

Адам

Привіт, Адаме

Я не дуже впевнений, у чому причина цього, я припускаю, що вони роблять це, щоб не зняти стільки грошей, якщо гравець виграє великий на першому депозиті...

Це дуже несправедливо, але дякую, що надіслали електронний лист, щоб перевірити, чи не перевищують це правило

З повагою

Натан

Привіт, Адаме

Чи були якісь оновлення щодо цього? Я спробував увійти до свого облікового запису сьогодні, і вони повністю його закрили

З повагою

Натан

У мене є записи, я можу надіслати, якщо потрібно

З повагою

Натан

Привіт Натан,

Наразі немає відповіді від казино, я спробую зв’язатися з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми хотіли б попросити Damslots Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Шановний Натане,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Адам