Гравець із Великобританії відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Скаргу закрито як «нерозглянуту», оскільки ми не можемо зв’язатися з казино та не можемо продовжити вирішення справи без співпраці з боку казино.
Я виграв £451 на цьому веб-сайті, тому баланс мого рахунку становить £451. Однак після надсилання їм понад 14 документів мій рахунок все ще не підтверджено, тому я не можу зняти свої гроші. Я отримав відповідь, що вони приймають лише повні водійські права та повні паспорти для перевірки облікових записів, яких у мене немає, однак я надіслав їм свої повні тимчасові права, і, очевидно, цього недостатньо??? Кожен інший веб-сайт азартних ігор, на якому я зареєструвався, приймає це, тому я не можу зрозуміти, в чому проблема, як я можу отримати свої гроші, будь ласка, допоможіть мені????
Шановний Льюїзере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої тимчасової ліцензії є останнім кроком у перевірці вашого облікового запису? Чи отримали ви конкретні відгуки про тимчасову ліцензію, яку ви надали? Що сказали в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
У казино сказали, що вони приймають лише повні водійські права та паспорти як дійсні посвідчення особи. У мене немає ні того, ні іншого, тому я використовував свій тимчасовий це мені не допомагає, оскільки це означає, що я не можу зняти свої виграні гроші, які мені дуже потрібні. У них не виникало проблем з отриманням моїх грошей на депозит, але коли справа доходить до зняття грошей, якщо я виграв, вони знайдуть будь-яку причину не платити мені. Їхній сайт виглядає як шахрайство
люїзер,
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дуже дякую, lewisere, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Люїзере,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо тривалого процесу перевірки. Щоб допомогти вам із цією проблемою, я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Я хотів би запросити Damslots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї справи. Шановне казино Damslots, чи можете ви надати нам більше інформації щодо цієї справи? Чи є якісь конкретні причини для неприйняття наданих гравцем документів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталія,
Ви більше ніж можете запросити дамслотів до розмови, вони ніколи не пояснювали причину, чому не приймають мої документи. У мене таке враження, що вони просто не хотіли мені платити. Я подивився їхні відгуки в Інтернеті, і багато людей мали таку саму проблему і сказав те саме, що і я, вони не люблять платити.
Дякую, Наталія, сумніваюся, що вони дадуть відповідь, але спробувати варто
Вітаю, Люїзере, на жаль, жодної відповіді від казино немає, і я боюся, що мало що можна досягти без співпраці з його боку. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
