Гравцю з Канади було відхилено запит на зняття 400 канадських доларів, і він втратив доступ до свого облікового запису. Казино повідомило йому, що його рахунок розслідується на предмет можливого відмивання грошей або шахрайства, але йому не надали подробиць. Минуло 8 днів з моменту виникнення проблеми, але її вирішення не вирішено. Пізніше гравець підтвердив, що казино вирішило його скаргу, і питання було закрито нами відповідно.
Я грав у крэпс, і коли я спробував зняти 400 cdn, запит було відхилено, і я не можу отримати доступ до свого облікового запису, щоб внести, зняти або грати. Чат — мій єдиний варіант, і я постійно отримую стандартну відповідь, що мій обліковий запис перевіряють. Відмивання грошей або шахрайство. Мені заборонено знати, хто мене розслідує. Це сталося 30 травня, і вже 8 днів без жодних зрушень чи результатів. Мені сказали почекати кілька днів, потім 3-5 робочих днів, а тепер вони сказали, що це дуже погано, мені просто доведеться почекати.
Шановний bradcarr2558,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ваш обліковий запис було призупинено відразу після того, як ви подали запит на зняття коштів?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи отримали ви будь-яку інформацію щодо розслідування? Чи перевіряється ваш ігровий процес або особиста інформація?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт
спасибі за вашу допомогу. Казино вирішило мою скаргу.
Шановний bradcarr2558,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
