ГоловнаСкаргиDafabet Casino - Акаунт гравця було закрито після невдалої перевірки.
Dafabet Casino - Акаунт гравця було закрито після невдалої перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
396 $
Dafabet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
22.01.2024
|
Справу закрито : 30.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Peru had her account at Dafabet Casino closed due to failed verification. She had admitted to initially submitting invalid documents, which had led to the rejection of her proof of home address. Despite having resubmitted valid documents, she had received no response from the casino. We had explained that her initial failure to provide correct personal information had breached the casino's Terms and Conditions, which had led to the account closure. As a result, the player's complaint had been rejected.
Гравець з Перу закрив свій обліковий запис у казино Dafabet через невдалу верифікацію. Вона зізналася, що спочатку подала недійсні документи, що призвело до відхилення її підтвердження домашньої адреси. Незважаючи на те, що вона повторно подала дійсні документи, вона не отримала відповіді від казино. Ми пояснили, що її початкова нездатність надати правильну особисту інформацію порушила Правила та умови казино, що призвело до закриття облікового запису. У результаті скарга гравця була відхилена.
Привіт, я хотів би подати скаргу на казино Dafabet, оскільки вони несправедливо закрили мій рахунок, хоча я надіслав їм усе, що вони просили для перевірки рахунку. Вони закрили мій обліковий запис через невдалу перевірку, але я повторно подав усі відповідні та дійсні документи для повторної перевірки, і вони не відповіли. Буду вдячний, якби Casino Guru міг втрутитися та попросити їх знову відкрити мій рахунок, щоб я міг зняти свої кошти. Або, як альтернатива, якби вони могли відшкодувати вклади, які я зробив, це було б прийнятно. Я просто прошу це, тому що мені здається, що вони несправедливо хочуть утримати мої гроші.
Hello, I would like to lodge a complaint against the Dafabet Casino because they unfairly closed my account, even though I had sent them everything they requested for account verification. They closed my account due to a failed verification, but I resubmitted all the appropriate and valid documents for re-verification and they did not respond. If Casino Guru could intervene and ask them to reopen my account so I can withdraw my funds, it would be appreciated. Or, alternatively, if they could refund the deposits I've made, that would be acceptable. I simply request this because it feels they want to keep my money unfairly.
Hola quiero presentar un queja con el casino dafabet ya que injustamente ha cerrado mi cuenta pese a que envié todo lo solicitado para la verificación de la misma, solo cerraron mi cuenta por no pasar la verificación de la cuenta pero volví a enviar todos los documentos fidedignos y en regla para poder verificar mi cuenta y no me respondieron, si pudieran interceder casino guru para puedan abrir mi cuenta y poder retirar mis fondos y en su defecto que devuelvan los depósitos realizados solo pido eso ya que ellos se quieren quedar con mi dinero.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dafabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваша початкова перевірка не вдалася?
Чи могли б ви уточнити, які з ваших документів були відхилені казино і чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear FRAN0116,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Dafabet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please explain in more detail why your initial verification failed?
Could you kindly specify which of your documents were rejected by the casino and why?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Початкова перевірка не вдалася, тому що я надіслав помилкові документи, які не були дійсними, і я вибачився за це, це була моя помилка. Документи, які були відхилені, є підтвердженням моєї домашньої адреси, тобто рахунок за комунальні послуги, вони були відхилені, оскільки квитанція, яку я надіслав, не була дійсною в даних, я знаю, що зробив помилку, але я вже знайшов оригінал і юридичну квитанцію, і я надіслав її знову, і з цим все має бути добре, але я не отримав відповіді від казино dafabet, я додаю оригінал квитанції до попередніх, які я завантажив. Вони не актуальні та не мають ефекту, але, будь ласка, прийміть останнє, що я тобі надіслав, це моя теперішня адреса, і вона на ім’я родича, але я живу за цією адресою.
The initial verification failed because I sent erroneous documents that were not valid and I apologized for that, that was my mistake. The documents that were rejected are the proof of my home address, that is, a utility bill, they were rejected because the receipt that I I sent it was not valid in the data, I know I made the mistake but I already found an original and legal receipt and I sent it again and with that everything should be fine but I did not receive a response from the dafabet casino, I attach the original receipt to the previous ones that I uploaded They are not relevant and are without effect, but please accept this last one that I sent you, it is my current address and it is in the name of a relative but I live at that address.
La verificación inicial fallo por envié documentos erróneos que no tenían validez y pedí disculpas del caso ese fue mi error, los documentos que fueron rechazados son la prueba de dirección de mi domicilio, osea factura de servicios públicos, fueron rechazados por qué el recibo que yo envié no tenía validez en los datos, se que cometí el error pero ya encontré un recibo original y legal y se los volví a enviar y con eso debería estar todo bien pero no recibí respuesta del casino dafabet, adjunto el recibo original los anteriores que subí no tienen relevancia y quedan sin efecto pero que acepten este último que les envié, es mi domicilio actual y está a nombre de un familiar pero yo vivo en esa dirección.
Вибачте, але оскільки ви не пройшли початкову перевірку через надсилання документів, які були не на ваше ім’я та недійсні, ви порушили Умови використання казино, і казино мало право закрити ваш рахунок.
У Положеннях та Умовах чітко зазначено наступне:
5. Підтвердження особи/ Вимоги щодо боротьби з відмиванням грошей
5.4 За певних обставин нам може знадобитися зв’язатися з вами та попросити надати нам додаткову інформацію безпосередньо для завершення перевірок. З цією метою Ми матимемо право на власний розсуд вимагати, щоб ви надали нам нотаріально завірене посвідчення особи або будь-яке еквівалентне завірене посвідчення особи відповідно до чинного законодавства вашої юрисдикції або іншим чином, підтвердження адреси, рахунки за комунальні послуги, банківські реквізити, банківські виписки та банківські довідки. До тих пір, поки така інформація не буде надана в задовільний для нас спосіб,ми можемо запобігти будь-якій діяльності, яку ви здійснюватимете щодо Облікового запису, або ми можемо, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ви надали навмисно неправильну інформацію, утримувати будь-яку суму, внесену на рахунок після закриття нами Акаунту.
Під час верифікації облікового запису в будь-якому онлайн-казино важливо завжди надавати правильну та правдиву особисту інформацію. Всі документи повинні бути на ваше ім'я, належати виключно вам.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
I'm sorry but since you failed your initial verification due to sending documents that were not in your name and that were not valid, you breached the casino's Terms and Conditions and the casino was eligible to close your account.
The Terms and Conditions clearly state the following:
5. Verification of Identity/ Anti Money Laundering Requirements
5.4 In certain circumstances We may have to contact you and ask you to provide further information to Us directly in order to complete the Checks. For this purpose, We will be entitled, at Our sole discretion, to require that you provide Us with a notarised ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction or otherwise, proof of address, utility bills, bank details, bank statements and bank references. Until such information has been supplied to Our satisfaction We may prevent any activity to be undertaken by you in relation to the Account or We may, where We reasonably believe that deliberately incorrect information has been provided by you, keep any amount deposited on the Account following the closure of the Account by us.
It is important to always provide correct and true personal information when you undergo account verification in any online casino. All the documents should be in your name, belonging solely to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.