Гравець з Росії 8 жовтня ініціював виведення 19 999 рублів і 20 006 рублів, але кошти зникли. Незважаючи на надання необхідної документації та неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишається невирішеною через 10 днів.
Отже, я почав знімати свої гроші 8 жовтня, і зникли дві суми: 19 999 рублів і 20 006 рублів. Я неодноразово звертався в службу підтримки, давав виписки і все, що вони просили, але вони твердили, що все вирішиться. Минуло 10 днів, а гроші так і не з'явилися. Я прошу вашої допомоги.
Шановний dimahannaobronov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Daddy Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт!
Нам дуже шкода, що ваше відкликання було відкладено. Повідомляємо, що ми активно працюємо над пошуком вашої оплати, зв'яжемося з вами поштою.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний тато, казино!
Чи могли б ви пояснити, чи були відновлені транзакції?
Чи виявлено проблему та чи надійшли гроші на банківський рахунок гравця чи назад на баланс гравця?
Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Одну з транзакцій було повернуто клієнту, і клієнт успішно зняв кошти. Ми все ще розслідуємо другу транзакцію. Приносимо вибачення за очікування, але для вирішення цієї проблеми знадобиться ще деякий час.
Будь ласка, дайте відповідь на питання: чому ви вирішуєте свої проблеми за рахунок своїх клієнтів?
Віддавайте свої гроші, а потім шукайте скільки завгодно, як тепер ви можете бути впевнені у своїй чесності?
Шановний dimahannaobronov,
Не могли б ви підтвердити, чи було відновлено частину або всю втрачену раніше суму?
Добрий день вам, так казино повернуло частину грошей, але зараз мені присилають квитанцію про позитивний переказ і кажуть, що я зробив відео з листуванням з банком, я написав в банк і мені сказали, що цей переказ був позитивним, я попросив казино надіслати мені три квитанції на зняття, де суми 19 999 рублів однакові, щоб я міг показати це своєму банку і відразу стане зрозуміло, який переказ був втрачений або казино навмисно все переплутав, щоб не повернути гроші.
Отже, зараз є два шляхи, перший - або казино повертає мої гроші 19999 рублів.
А другий спосіб - щоб казино надало всі квитанції про всі мої зняття коштів, щоб я міг показати їх своєму банку і викрити казино, я вже втомився від їхньої брехні.
Мені вдалося вирішити питання щодо невдалого виведення коштів. Після тривалої перевірки платіжним провайдером виявилося, що кошти за одним із переказів не були відправлені банком одержувачу. В результаті, кошти за цей вивід були повернуті на ігровий баланс, ви можете створити заявку на виведення повторно. Просимо вибачення за незручності.
Дякую за детальне пояснення представнику Daddy Casino.
Шановний dimahannaobronov,
Будь ласка, дайте мені знати, чи змогли ви подати запит на нове зняття, і повідомляйте нам про будь-які перешкоди на шляху.