Daddy Casino - Гравець стикається з відмовою у знятті коштів.

Hello, I am a player from Germany.

I deposited 50€ via MasterCard. Afterwards, I won 500€ without taking a bonus.

Initially, I wanted to withdraw the money through a bank transfer. However, this was refused with the explanation that since I used a MasterCard for payment, I should use it for withdrawal too. I proceeded as suggested, but unfortunately, my withdrawal was rejected four times in a row. I don't know what is wrong. The reason given is that my details are incorrect, although I assure you that the details are correct.

Hallo ich bin ein Spieler aus Deutschland.

Ich habe 50€ OK per MasterCard eingezahlt. Danach habe ich 500€ Euro ohne Bonus zu nehmen gewonnen.

Das Geld habe ich zuerst über Banküberweisung auszahlen wollen. Diese wurde abgelehnt mit Begründung MasterCard bezahlt also auch als Auszahlung MasterCard nutzen. Gesagt getan leider wurde mir trotzdem 4 mal hintereinander abgelehnt. Ohne das ich weiß was falsch ist. Es wird gesagt die Daten seien falsch aber ich versichere das die Daten korrekt sind.

Dear ribery23388,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
• Have you provided all the other personal documents to verify your identity?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I uploaded all other documents and a confirmation was received that it was accepted in the form of green ticks.

The payout is always canceled, why has no one been able to answer me yet. I pay as normal via MasterCard, enter my details and then the money is paid out. It will be canceled a maximum of one hour later. The reason given is incorrect payment details but these are correct.

Ich habe alle anderen Dokumente hochgeladen und da ist auch eine Bestätigung eingegangen das es akzeptiert ist also in Form von grünen Haken.

Die Auszahlung wird halt immer storniert warum konnte mir bislang keiner beantworten. Ich zahle ganz normal über MasterCard aus gebe meine Daten ein und dann ist das Geld auf Auszahlung. Maximal eine Stunde später wird es storniert.als Begründung steht incorect payment Details aber diese sind korrekt.

It is now claimed that I leave the fields that are filled in when paying out blank. Completely incomprehensible in my opinion. I kept sending screenshots as evidence but the problem still persists. I can't withdraw.

Es wird jetzt behauptet das ich die Felder die man bei der Auszahlung ausfüllt leer lasse. Völlig unverständlich meiner Meinung nach. Ich habe als Beweise immer wieder Screenshot geschickt aber das Problem besteht weiterhin. Ich kann nicht Auszahlen.

Hello!

We are very sorry to hear that you are experiencing difficulty with your withdrawal and we will definitely help you. We have done checks and found that the method you are trying to withdraw is working. You can clear your browser cache/cookies, switch off the auto-transfer page and try again.

In case you are unable to deposit your payment details, please use another method with the VISA/Mastercard icon.

Hello

I have once again deleted everything, cookies, tracking and history. I also tried paying out on my PC, otherwise I always use my cell phone and the payment keeps getting canceled. Now I tried the other method, i.e. the Visa/MasterCard method, but unfortunately it was canceled again, the reason being the unconfirmed payment method

Hallo

İch habe zum wiederholten Mal alles gelöscht Cookies die Chace und Verlauf zudem habe ich die Auszahlung auch auf meinen PC probiert sonst immer Handy und immer wieder wird die Zahlung abgebrochen. Nun habe ich die andere Methode ausprobiert also die Visa/MasterCard Methode es ist leider wieder abgebrochen worden als Begründung steht dort uncomfirmed payment Methode

As we can see, you have successfully created a withdrawal request and provided a card number, however, the requests have been canceled due to the fact that you are providing a non-existent card number. Please re-create the request and make sure the card number is correct.

OK, I really don't want to seem cheeky, but I've already proven to you with a screenshot that I'm entering the correct number. What's more, I paid with the card number. And you can also see that there were more than 6 attempts. Do you really think I always entered the wrong number? It just doesn't work! As I said, if this doesn't end, you can also use bank transfer or crypto as an alternative if they allow it

OK ich will echt nicht frech wirken aber ich habe İhnen per Screenshot schon bewiesen das ich die richtige Nummer eingebe. Noch dazu habe ich ja mit der Nummer der Karte eingezahlt. Und zudem können sie sehen das es mehr als 6 Versuche gab. Glauben sie wirklich ich habe immer die falsche Nummer eingegeben? Es klappt einfach nicht! Wie gesagt wenn das kein Ende findet kann mach auch Banküberweisung oder krypto als Alternative benutzen wenn sie es erlauben

The withdrawal request has been successfully paid on our side, the funds should be in your account. Please check the receipt and let us know.

Hey

Just as an information for Casino Guru, my card has not been accepted yet. Now I should try another card, unfortunately I don't have one. So I got the card number from my friend, I was supposed to verify it, I did it and paid it out. The problem now is that my friend gave me his old card number. That means the money would have to come back. I will now have him verify the correct card and try again. I apologize this time it was my mistake.

Hey

Nur als Info auch für Casino Guru meine Karte wurde Bis jetzt nicht angenommen. Nun sollte ich eine andere Karte probieren ich habe leider keine. Also habe ich von meinem Freund die Karten Nummer bekommen diese sollte ich verifizieren habe ich getan und ausgezahlt. Das Problem ist jetzt aber das mein Freund seine alte Karten Nummer gegeben hat. Das heißt das Geld müsste zurück kommen. İch werde jetzt die richtige Karte von ihm verifizieren lassen und es nochmal probieren. İch entschuldige mich diesmal war es mein fehler.

Hi ribery23388,

I hope it works because using a third-party payment method is strictly forbidden in the majority of online casinos.

I strongly advise you to refrain from such actions in the future.

• Could you please advise if there have been any developments?

Thank you.

Hello

I don't understand what you mean by third party? I would be asked to use a different card. Accordingly, I asked my friend. That was also what the casino wanted.

Hallo

İch verstehe nicht was sie meinen mit Drittanbieter? İch würde dazu aufgerufen eine andere Karte zu benutzen. Dementsprechend habe ich meinen Freund gefragt. Das war auch vom Casino so gewollt.

Hello

All payments are now out of the casino account, it is written there in full.

But to date no money has come.

Hallo

Alle Zahlungen sind jetzt raus aus dem Casino Konto es steht dort vollständig.

Aber bis heute ist kein Geld gekommen.

Have a beautiful good morning

The money arrived

Thank you

Einen wunderschönen guten Morgen

Das Geld ist angekommen

Vielen Dank

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, ribery23388, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru