Гравець з Японії повідомив про затримку виведення коштів з казино. Гравець пройшов KYC і звернувся в службу підтримки, отримавши лише відповідь, що запит передано до фінансового відділу.
Я подав заяву на звільнення 23 липня.
Станом на 5 серпня я ще не зміг зняти.
KYC закінчився.
Я звернувся в службу підтримки, але отримав єдину відповідь, що вони передадуть це у фінансовий відділ.
Шановний osushi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, osushi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, osushi!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Шановний Павло та osushi,
Ми хотіли б повідомити вам, що Гравець вже отримав своє відкликання кілька днів тому.
З повагою,
Команда казино Dachbet
Спасибі за вашу відповідь. Команда казино Dachbet!
Осуші, чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
Гаманець віртуальної валюти підтверджено.
Однак ми не змогли підтвердити отримання платежу.
Я можу надіслати вам знімок екрана транзакції в цьому гаманці.
Будь ласка, повідомте нас тут, як тільки ви отримаєте свої кошти!
Історія виведення коштів казино показує, що виведення було зроблено 11 серпня.
Проте гроші так і не надійшли.
Я не можу сказати вам точно, але якщо транзакція вже оброблена, кошти повинні бути на вашому рахунку найближчим часом. Однак, якщо ви не отримаєте їх протягом 7 днів, ми спробуємо дослідити проблему та спробуємо знайти рішення. Дякую тобі за терпіння!
Ми підтвердили платіж у віртуальній валюті.
Дякую за співпрацю! !
Дякуємо за підтримку Casino Guru.
Шановний osushi,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино