ГоловнаСкаргиDachbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Dachbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 306

Сума: 640 €

Dachbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.04.2022 | Не вирішено : 14.05.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Італії має труднощі із проходженням перевірки. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене попросили документ, що посвідчує особу, фотографію туди-сюди, фотографію Postepay Evolution туди-сюди, рахунок і виписку з банку, дійсні протягом 90 днів ... рахунки на ім'я мого чоловіка, виписка з Postepay Evolution щорічна I надіслав, що від грудня 2021 року ... замість рахунку я надіслав рахунок-фактуру зі своїм ім'ям та адресою, але я все ще маю проблеми з його отриманням .. Ні, це нормально на інших сайтах, достатньо лише документа, що посвідчує особу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів.

Чи правильно я розумію, що перевірка вашої домашньої адреси та виписки з банку, здається, є перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?

Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я надіслав документи, але досі не отримав жодної відповіді, це фото виписки з рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони зв’язалися зі мною і сказали, що закрили мій ігровий рахунок, тому що його відкрив мій чоловік, але які це виправдання? Чому я не можу грати крім нього? Вони просто шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій ігровий рахунок досі відкритий, оскільки з якої причини мій виграш вилучив 230 євро? У нас є два різні облікові записи з двома різними Postepay. Я постійно кажу, що вони просто шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Маріє. Підкажіть, будь ласка, чи пройшов ваш чоловік перевірку? Крім того, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій чоловік пройшов перевірку, але нічого не виграв! І після того, що сталося, він ще й закрив рахунок! Мої виграші були без бонусів

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Марія за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вчора мені повернули лише ті гроші, які я грав, і закрили мій рахунок, не повернули мій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Марія.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.


Шановна Марія.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого