Гравець з Італії має труднощі із проходженням перевірки. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішене».
У мене попросили документ, що посвідчує особу, фотографію туди-сюди, фотографію Postepay Evolution туди-сюди, рахунок і виписку з банку, дійсні протягом 90 днів ... рахунки на ім'я мого чоловіка, виписка з Postepay Evolution щорічна I надіслав, що від грудня 2021 року ... замість рахунку я надіслав рахунок-фактуру зі своїм ім'ям та адресою, але я все ще маю проблеми з його отриманням .. Ні, це нормально на інших сайтах, достатньо лише документа, що посвідчує особу
Шановна Марія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Кожне казино унікальне і вимагає від гравців різних документів.
Чи правильно я розумію, що перевірка вашої домашньої адреси та виписки з банку, здається, є перешкодою між вами та вашими виграшами? Решта ваших документів затверджено?
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я надіслав документи, але досі не отримав жодної відповіді, це фото виписки з рахунку
Вони зв’язалися зі мною і сказали, що закрили мій ігровий рахунок, тому що його відкрив мій чоловік, але які це виправдання? Чому я не можу грати крім нього? Вони просто шахраї
Мій ігровий рахунок досі відкритий, оскільки з якої причини мій виграш вилучив 230 євро? У нас є два різні облікові записи з двома різними Postepay. Я постійно кажу, що вони просто шахраї
Дуже дякую за відповідь, Маріє. Підкажіть, будь ласка, чи пройшов ваш чоловік перевірку? Крім того, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Мій чоловік пройшов перевірку, але нічого не виграв! І після того, що сталося, він ще й закрив рахунок! Мої виграші були без бонусів
Дуже дякую Марія за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Вчора мені повернули лише ті гроші, які я грав, і закрили мій рахунок, не повернули мій виграш
Привіт Марія.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Шановна Марія.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф