Депозит гравця не був зарахований з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт, шановна команда Гуру, я вніс 20 євро в це казино через Astropay. Отримав ідентифікатор транзакції, але в мене немає коштів на сайті казино. Немає чату в реальному часі, немає відповідей на електронні листи. Я дуже розчарований
Шановний Heiko004,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Hello ich habe die zahlungsbestätigung von Astropay erhalten. Das Geld ging an newera.
Привіт Хейко,
Сподіваюся, ти добре!
Як повідомлялося, депозит було успішно завершено в NewEra EU.
У цьому випадку ми просимо вас надати їм доданий доказ депозиту, і вони зможуть знайти та зарахувати ваш баланс.
Якщо у вас є інший незавершений платіж, надішліть нам усі квитанції про оплату, щоб ми могли перевірити.
І живий чат недоступний, ви отримуєте лише офлайн-повідомлення
Шановний Heiko004,
Ви надіслали підтвердження оплати електронною поштою? Чи отримали ви якусь відповідь від казино після останнього допису? Якщо все одно ні, ми спробуємо втрутитися.
Привіт, останнім повідомленням від казино було те, що вони нібито хочуть зв'язатися з Astropay. Я запитував у Astropay вчора, ніхто з казино не зв’язався з ними. Казино не відповідає на електронні листи чи повідомлення чату в досить сумнівний спосіб
І так, я надіслав усе підтвердження оплати електронною поштою, але нічого
Дякуємо Heiko004 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Heiko004,
Мені дуже шкода, що ваш депозит не надійшов на ваш рахунок у казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Da Vinci's Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Da Vinci's!
Чи можете ви пояснити, чому депозит гравця ще не зараховано? Вам вдалося зв'язатися з Astropay щодо втраченого депозиту?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякуємо за допомогу, на сьогоднішній день гроші не надійшли, хоча згідно з astropay гроші були надіслані на newera. На електронні листи не відповідають
Шановний Heiko004,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Стефан