Гравець з Великобританії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як "невирішену".
Я зміг зняти 500 фунтів стерлінгів, але при спробі зняти решту заборгованих грошей (приблизно 300 фунтів стерлінгів) там просто написано, що виплачено, але не отримано.
Я двічі надсилав їм електронні листи і не мав відповіді
Шановний hd100,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено та надіслано вам, але так і не надійшов до вашого рахунку? Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про зняття коштів та який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Перший платіж отримано, тому я знаю, що KYC прийнято.
Другий платіж був запитаний більше двох тижнів тому з тими ж даними про зняття коштів. Гроші показуються як сплачені, однак нічого не отримано.
Це було 2 тижні тому, і з того часу я їм надсилав по електронній пошті 3 рази.
Дякуємо, hd100, за вашу відповідь. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?
Привіт
Був лише один варіант - міжнародний банківський переказ
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви будь-який номер для відстеження платежу від казино? На жаль, банківські перекази можуть бути хитрими, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та здійснюються міжнародні операції.
Немає номера для відстеження, але є внутрішній ідентифікатор, який свідчить про те, що я зняв 500 фунтів стерлінгів 12 травня і отримав. Потім я зняв решту грошей, які становили £ 390,90 18 травня, я їх не отримав.
У моєму обліковому записі вказано, що на рахунку немає вилучених коштів та грошей, що очікують на розгляд
Велике спасибі, hd100, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт hd100!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Cybercasino3077 до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему виводу.
Ми хотіли б попросити Cybercasino3077 Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.