Гравець з Великобританії попросив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вже деякий час грав у цьому казино, і в цілому сайт хороший, а ігри гідні. Це моя перша спроба зняти гроші, і мої документи з підтвердження були видалені KYC тижнями. Я зв’язувався з ними кілька разів, і я все ще чекаю свого виграшу, незважаючи на те, що чекаю тиждень, щоб продовжити виведення. Єдину відповідь, яку я отримую, це: "ми знаємо про ваш вихід, ми спробуємо отримати гроші до вас якомога швидше", що дуже засмучує, оскільки я був лояльним клієнтом.
Шановний Райане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела