Cybercasino3077 - Спроби гравця закрити рахунок не враховуються.

Попросив про самовиключення з цього казино за допомогою посилання на онлайн-повідомлення (приблизно 10 разів), а потім у двох електронних листах від

18.11.20 & 6.12.20. Потім я продовжив це повідомлення електронною поштою сьогодні, 10.1.20

Немає відповідей на жоден електронний лист та повідомлення, які я надіслав.

Продовжував приймати мої депозити в сумі 784 фунтів стерлінгів з 19 листопада. Незважаючи на чітку відповідальну політику ігор на своєму веб-сайті!

Я ніколи не відчував цього в жодному казино, в якому я грав понад 15 років! Це викликало сильний дистрес. Я просто хочу, щоб мій рахунок був закритий і щоб я не отримував маркетингових повідомлень!

Шановна Клер,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати свою історію касира? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://cybercasino3077.com/templates/company/responsible_gaming :

"Час вийшов

Тайм-аут - це спосіб контролювати свою ігрову активність. Після ввімкнення тайм-ауту ви більше не зможете депонувати або грати за будь-який із пропонованих продуктів та послуг. Варіант зняття коштів залишатиметься активним, щоб ви могли вимагати залишок залишку реальних грошей зі свого рахунку. За бажанням можна скасувати свій період очікування, але це може статися лише через 24 години з моменту первинного запиту. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів, яка буде рада допомогти вам.

Самовиключення

Самовиключення - це більш широкий спосіб контролювати свою діяльність на cybercasino3077.com.

Самовиключення означає, що ви вирішили закрити свій рахунок на термін до 3 місяців. Якщо ви хочете самостійно виключити свій рахунок, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе ".

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Велике спасибі за вашу відповідь. Вони відповіли вчора, це випадковість після того, як я подав цю скаргу на цьому сайті. Я дуже рада, що мій акаунт зараз закритий, але їх відповідь не виправдовує того факту, що вони ніколи не відповідали на 2 попередні електронні листи та повідомлення про самовиключення.

Ви все ще хочете, щоб я надіслав електронною поштою депозити, які я вніс.

Це був електронний лист

Шановна Клер,

Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Я щойно переглянув ваш рахунок і прошу вибачення за затримку повернення до вас.

Як ви можете собі уявити, ми отримуємо багато запитів щодня, і це займає деякий час, щоб дістатися до кожного з них.

По-перше, дозвольте запевнити вас, що ваш рахунок зараз закритий і не зможе внести депозит.

Що стосується всіх депозитів, то, як зазначають наші умови, так само, як ми виконували будь-які ставки, доки рахунок був відкритий, ми, звичайно, не можемо повернути будь-які ставки, зроблені в зворотному порядку.

Ваш рахунок більше не буде відкритий, і я бажаю вам всього найкращого.

З повагою,

Команда підтримки

Це був електронний лист, який я їм надіслав;

Порушення ігрової політики основної відповідальності

Мої прохання про самостійне виключення та закриття мого облікового запису повністю ігноруються, і ніяких дій не вживається

Кібер-казино 3077

Я надіслав казино близько 10 онлайн-повідомлень за посиланням на веб-сайті та 2 електронними листами

від:

18.11.20

6.12.20

Мій рахунок залишився відкритим, це єдине казино, з яким я коли-небудь стикався. Тому я продовжував грати, коли просив самовиключення. Думаю, хтось зрозумів би, як це спричинило бід.

Я не бажаю цього нікому іншому, оскільки мій рахунок продовжує бути відкритим, це призвело до спокуси пограти (що, звичайно, у мене є)

Де благополуччя для своїх клієнтів? Запити на самовиключення мають бути пріоритетними, і це єдиний спосіб офіційної скарги, оскільки я не отримую відповіді, але вони продовжують брати мої гроші.

Якщо розглядати депозити з дати, коли я просив про самовиключення, вони становлять до 784,33 фунтів стерлінгів

Це є серйозним порушенням відповідальної ігрової політики.

Чи можете ви дати мені час, щоб дослідити це питання, будь ласка? Мені потрібно буде продовжити це, якщо це не буде вирішено шляхом ADR

Дякую

Клер

Щиро дякую, Клер, за оновлення. Щодо вашої історії каси / депозитів, внесених з 19 листопада 2020 року, будь ласка, перешліть їх якнайшвидше. Будемо раді почути Вас.

Щиро дякуємо, Клер, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Клер.

Мені шкода почути про ваш негативний досвід роботи з казино CyberCasino 3077. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Дякую Йозефу.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Шановна Клер.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.

На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру