Гравець з Великобританії скаржиться на високі несподівані збори за депозити. Згодом рахунок було заблоковано без подальших пояснень. Скарга була закрита як невирішена, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино протягом зазначеного часу.
Привіт
Кожен депозит, який я вносив на свій рахунок, виводив із мого банку більше, ніж вимагав. І зняття 500 фунтів стерлінгів не оброблялося.
Коли я надіслав електронне повідомлення казино з проханням повернути додаткові гроші, вилучені з мого банку, мені сказали, що мій рахунок закритий. Я більше не можу ввійти, але казино не обробило моє зняття коштів і не повернуло додаткові "депозити", які було прийнято.
Шановний Мюррей,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, в яких валютах зберігаються ваші рахунки (рахунок у банку та казино)? Ви намагалися повідомити про це питання у своєму банку? Зазвичай комісія за міжнародні транзакції управляється банками.
Крім того, чи правильно я розумію, що про ваше відкликання просили три тижні тому? Вам порадили завершити перевірку рахунку, або вам заборонили ще до початку роботи KYC?
Я розумію, що це може здатися безліччю питань, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Валюта стерлінгів. Ні, я не спілкувався зі своїм банком, оскільки, на мій погляд, казино не робило жодної спроби обробити моє виведення коштів, про що вимагалося більше трьох тижнів тому. Наскільки я пам’ятаю, мене ніколи не просили перевірити KYC. Я грав у казино лише кілька днів, перш ніж зрозумів, що з мого рахунку виводиться більше грошей, ніж вимагалося, а потім, що мій запит на зняття коштів не прогресує. В основному я відчуваю, ніби мене пограбували, і казино не відповів на наступні електронні листи з проханням про вихід.
Щиро дякую, Мюррей, за вашу відповідь. Читаючи вашу скаргу ще раз, я хотів би перевірити, чи правильно я зрозумів проблему. Коли ви говорите: «Кожен депозит, який я вніс на свій рахунок, брав із мого банку більше, ніж вимагав» , ви маєте на увазі, що були високі несподівані комісії або несанкціоновані операції?
Чи є відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, які ви могли б переслати на адресу petronela.k@casino.guru ? Будемо раді почути Вас.
Чи змогли ви завершити перевірку KYC (Знай свого клієнта) до того, як ваш рахунок заблокували?
Ні, мене не просили надати документацію. Хоча, коли я вимагав вилучення, мені довелося надати деталі IBAN та BIC.
Останнє, будь ласка, скільки днів тому просили вийти?
Це був би або четвер 1 квітня, або п’ятниця 2 квітня. Звичайно, не пізніше цього.
Щиро дякую, Мюррей, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дякую Петронела та привіт Ніку. Я бажаю тобі найкращого успіху в спробі взаємодіяти з казино від мого імені.
Мюррей
Зараз я спробую зв’язатися з казино та повідомити їх про вашу проблему.
Привіт, зважаючи на те, що казино, здається, не відповіло, які зараз варіанти? Дякую.
На жаль, казино нам ще не відповіло. Ми дамо їм ще 7 днів, щоб відповісти. Якщо вони взагалі не відреагують, єдиним вашим варіантом буде зв’язатися з органом ліцензування казино.
Дякую Ніку. Якщо вони не відреагують, я, швидше за все, поговорю з поліцією про свій досвід, оскільки я вважаю, що дії казино до цього часу є злочинними.
Я вважаю, вони вас просто проігнорували? Я піду далі. Дякуємо за спробу допомогти.
Шановний Мюррей,
Здається, ми не зможемо допомогти вам далі, оскільки казино все ще не відповіло нам. Я не впевнений, що поліція взагалі зможе вам допомогти у подібній справі. Я б порекомендував вам зв’язатися з органом ліцензування казино, вони повинні мати більше знань про казино і є більшим авторитетом, ніж ми. Мені дуже шкода, що це зросло таким чином, і ми не могли допомогти вам більше. Однак закриття скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино на нашому сайті. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
