ГоловнаСкаргиCyber.bet Casino - Запит гравця на зняття коштів був проігнорований казино.

Cyber.bet Casino - Запит гравця на зняття коштів був проігнорований казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 160

Сума: 180 €

Cyber.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 11.03.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Боснії та Герцеговини попросила зняти 180 євро з Cyberbet.com, де вона раніше зробила успішні зняття коштів. Після надання запитуваного селфі, що посвідчує особу, вона не отримала відповіді від казино. Пізніше казино заявило, що її обліковий запис було заблоковано назавжди через шахрайську діяльність, посилаючись на збіг IP-адреси та спільної адреси з іншим користувачем. Гравець заперечувала ці звинувачення, наполягаючи, що у неї був лише один обліковий запис. Ми намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Незважаючи на наші зусилля, проблема так і залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування казино, Curaçao Antillephone NV, щоб отримати можливий захист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт У мене проблеми з казино Cyberbet.com

Я зареєстрував і підтвердив свій рахунок у цьому казино більше року тому.


Я кілька разів вносив кошти, а також кілька разів знімав гроші, і проблем не було. До цього часу...минулого місяця я зробив депозит і виграв у казино, і я зняв 180 євро.

Запит на зняття було зроблено 23 лютого.


Через 3 дні вони відхилили мій платіж і запитали мій селфі з ідентифікатором і мій рахунок у їхньому казино. Я надіслав їм усе, про що вони мене просили, і відтоді я не отримав від них жодної відповіді, навіть я надіслав десяток електронних листів і запитав те саме в чаті.


Вони мене абсолютно ігнорують.


Сподіваюся, ви зможете мені допомогти. Якщо вам ще щось потрібно від мене, просто запитайте.


Заздалегідь спасибі


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ljiljanajejic,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cyber.bet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, які додаткові документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви останній раз спілкувалися з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Cim je kazino zatrazio odmah sam im dostavila selfi , cak i video sa id kartom au pozadini na kompjuteru otvorena strana sa mojim racunom u casinu. Pa opet drugi selfi itd. Відбіяли су. Pokusala sam i na live chatu ali se nisu javljali.

Juce sam dobila odgovor od od njih koji cu vam proslijediti. Napominjem da sam godinu dana klijent casina i da sam uplacivala depozite. Molim за допомогу.


Відповідь від казино

Нам прикро, що ми повинні повідомити вам, що ваш обліковий запис на cyber.bet було остаточно заблоковано через шахрайську діяльність. Ми зобов’язані пояснити причини такого рішення та окреслити правові підстави наших дій.

Збіг IP-адреси:

Наше ретельне дослідження виявило, що IP-адреса вашого облікового запису збігається з адресою іншого користувача. Це викликає серйозні сумніви щодо автентичності власника рахунку. Використання кількох облікових записів однією особою порушує наші умови використання та є шахрайством.

Юридичне зауваження: Розділ 4.2 наших Загальних положень та умов прямо забороняє використання кількох облікових записів одним користувачем. Займаючись такою діяльністю, ви порушили нашу договірну угоду.

Спільна адреса:

Крім того, другий обліковий запис, пов’язаний із тією ж адресою, ще більше підтверджує наші підозри щодо шахрайства. Використання ідентичних адрес для кількох облікових записів підриває цілісність нашої платформи.

Юридична інформація: Розділ 3.2 наших Умов вимагає точної та правдивої реєстраційної інформації. Надання неправдивих або оманливих даних, у тому числі спільних адрес, суворо заборонено.

Конфіскація коштів:

У результаті блокування баланс вашого рахунку буде втрачено. Це рішення ґрунтується на тому факті, що ви вже зняли більше, ніж ваші початкові депозити. Отже, у казино перед вами немає непогашених зобов’язань.

Юридична інформація: у розділі 17.2 описано наше право утримувати кошти у випадках підозри на шахрайство або порушення нашої політики.

Зверніть увагу, що ця дія є остаточною, і будь-які спроби створити нові облікові записи або обійти заборону призведуть до подальших наслідків. Ми серйозно ставимося до відповідності та дотримуємося галузевих стандартів, щоб підтримувати справедливе та безпечне ігрове середовище.

Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зауважую, що з мого боку немає шахрайства, і я маю лише один рахунок у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь.

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не знаю, чи ще хтось робив замовлення з тієї ж ip-адреси.

Я не використовував жодного бонусу, коли накопичував виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Верініка, у вас є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, casinoguru для відповіді, чи є якісь новини щодо мого випадку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ljiljanajejic, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт ljiljanajejic,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу, щоб ви знали, що казино Cyber.bet раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, тому результат вашої скарги є досить невизначеним. Я все одно спробую зв’язатися з казино, щоб пролити більше світла на це питання

Ми хотіли б запросити Cyber.bet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cyber.bet!

Не могли б ви надати більше деталей про ймовірні кілька облікових записів, створених гравцем? Будь ласка, надішліть мені будь-які підтверджуючі докази ймовірних кількох облікових записів на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Михайло. Сподіваюся, ви додасте сенсу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, чи є якісь новини з казино?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Зауважте, що казино не надасть вам жодних доказів, оскільки їх у них немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ljiljanajejic,

На жаль, я ще не отримав відповідь від Cyber.bet Casino. Згідно з нашим стандартним протоколом розгляду скарг, у казино ще є час для надання відповіді. Однак, враховуючи наші попередні зустрічі з їхнім небажанням співпрацювати у вирішенні проблем гравців, вирішення вашої скарги залишається невизначеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

А що, якщо казино не відповідає? Вони зберігають мої гроші, і це все?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ljiljanajejic,

Якщо казино не відповідає, єдиним життєздатним виходом може бути звернення до органу ліцензування казино, зокрема Curaçao Antillephone NV

Ви можете ознайомитися з інформацією про Curaçao Antillephone NV тут , а тут ви можете скористатися нашим посібником про те, як подати скаргу до регулятора.

Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу, і як вони відповіли ( michal.k@casino.guru ).

Наразі, на жаль, нічого не можна зробити, окрім як чекати відповіді від Cyber.bet.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи є якісь новини щодо моєї проблеми з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний ljiljanajejic,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Контакти, які ми мали раніше з людьми, які співпрацювали з нами щодо надання допомоги на скарги гравців, більше не реагують. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід команди казино. Якщо команда казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевіряти відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого